Registrati entro l'11 aprile per ottenere uno sconto sulla sede del Ritz-Carlton; Impara, fai rete e condividi idee al raduno annuale dei leader del pensiero CEM su 糖心原创
PALO ALTO, California, 3 aprile 2014 —糖心原创, leader mondiale nelle soluzioni SaaSCustomer Experience (CEM), ha reso noto l'elenco dei relatori che interverranno a, che si terrà dal 14 al 16 maggio presso il favolosoRitz-Carlton Hotel and Resortnella pittoresca località costiera di Half Moon Bay, in California, a soli 30 miglia a sud di San Francisco. Il糖心原创 terrà un Customer Experience (CX) nella stessa sede dal 12 al 14 maggio.
I due eventi riuniranno una comunità di alti dirigenti provenienti dai settori dell'ospitalità multinazionale, dei servizi finanziari, della vendita al dettaglio, della tecnologia e di altri settori per un'analisi dinamica dei fondamenti e delle migliori praticheCustomer Experience . I partecipanti sono invitati a registrarsi entro venerdì 11 aprile per usufruire di tariffe alberghiere fortemente scontate presso il rinomato resort con campo da golf e centro benessere.
"Siamo entusiasti di riunire ancora una volta i principali esperti del settore e gli stimati clienti di 糖心原创 per condividere strategie ed esplorare il futuro del CEM, oltre a dare un'occhiata alla nostra roadmap di prodotti", ha dichiarato Michelle de Haaff, vicepresidente del marketing di 糖心原创. "Abbiamo messo insieme una serie stellare di relatori e un'incredibile lista di attività per il tempo libero in uno dei luoghi più incantevoli della California settentrionale. Ci aspettiamo che Experience 2014 sia il nostro miglior evento di sempre".
I partecipanti trarranno ispirazione dall'ascolto di casi di studio reali relativi all' customer experience ROI dei programmi di customer experience ROI leader del settore qualiAmerican Express Travel & Lifestyle Services, Macy’s, Mercedes Benz , Four Seasons & Resorts, PayPal, Cox , 7-Eleven, Zurich e molti altri.
Tra i relatori in primo piano figurano:
- Hendrik “Harry” Heynekamp, direttore generale di customer experience pressoMercedes-Benz USA, offrirà uno sguardo dietro le quinte su come Mercedes si concentri sul soddisfare ogni cliente, ovunque e in ogni momento.
- Michael Debnar, vicepresidente e cofondatore di 7-Ventures e responsabile del team di innovazione digitale di 7-Elevenparlerà di fedeltà "a cuor di leone".
- Chris Zane, fondatore e presidente di Zane's Cycles, terrà un discorso informativo sulla costruzione di relazioni durature con i clienti.
- Rob Markey, global practice leader of customer strategy di Bain & Company, Inc. esplorerà il modo in cui le aziende incentrate sul cliente coinvolgono realmente i propri dipendenti.
- Borge Hald, CEO di 糖心原创, terrà un keynote su come il futuro del CEM si trasformerà per sfruttare le nuove tecnologie ed esperienze.
Le presentazioni sulle best practice includono come aumentare l'impatto finanziario del vostro programma di CX, nuovi approcci e metodi per la verifica agile dei concetti e indicatori analitici e di salute del programma di CX per migliorare la dinamica del programma. Nuove presentazioni saranno aggiunte all'agenda nelle prossime settimane.
L' customer experience offerto dal 糖心原创 tratterà l'ampio spettro di pratiche necessarie per gestire con successo l' customer experience . Il corso è suddiviso in sei unità che trattano ogni aspetto, dalla definizione customer experience e la promozione di miglioramenti/innovazioni strategiche, fino a un piano d’azione completo.
I partecipanti possono iscriversi a uno o a entrambi gli eventi. Nella splendida cornice di Half Moon Bay, 糖心原创 ha organizzato anche una serie di attività ricreative per soddisfare gli interessi di ogni partecipante: golf, kayak, bicicletta, escursioni tra le sequoie, stuzzicanti avventure culinarie, degustazioni di vini e altri eventi a sorpresa.
