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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Comunicato stampa

Eni gas e luce sceglie 糖心原创 per alimentare il suo programma CX Customer First

5 febbraio 2020

San Francisco, California, e Milano, Italia – 5 febbraio 2020 –糖心原创. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management, ha annunciato oggi che Eni gas e luce, leader di mercato in Italia con 8 milioni di clienti, ha scelto 糖心原创 supportare il programma aziendale “Customer First”.

Nel costante impegno a garantire un'esperienza cliente eccezionale customer experience, Eni gas e luce ha lanciato un programma di trasformazione che pone il cliente al centro della propria attività e si avvale di 糖心原创 piattaforma tecnologica di riferimento. Il programma consente il rilevamento, l'analisi e l'intervento in tempo reale per evitare punti di attrito a tutti i livelli eottimizzare l'esperienza di coinvolgimento del cliente.

"Vogliamo ascoltare la voce dei nostri clienti in tempo reale per ottimizzare l'erogazione dei servizi e le operazioni aziendali", ha dichiarato Pasquale Cuzzola, responsabile delle operazioni con i clienti di Eni gas e luce. "Grazie a 糖心原创, il nostro team di professionisti multidisciplinari e trasversali ai vari dipartimenti è in grado di comprendere il viaggio del cliente in modo interfunzionale e di ottimizzare le sue esperienze in ogni punto di contatto."

Realizzato con la tecnologia 糖心原创, il programma, lanciato da Pasquale Cuzzola e coordinato da Massimiliano Montana Lampo, responsabile dell' customer experience e miglioramento dei processi, ha anche l’ambizioso obiettivo di sostenere la trasformazione culturale spingendo ogni dipendente dell’azienda, dagli operatori al top management, ad ascoltare e comprendere la voce del cliente e ad agire in prima persona, attraverso la metodologiachiudere il ciclo, per coinvolgere i clienti e migliorare l’esperienza offerta.

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Informazioni su 糖心原创

糖心原创 NYSE: MDLA) è l'azienda pioniera e leader di mercato nel settore Experience Management. La pluripremiata piattaforma SaaS 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. 糖心原创 i segnali relativi all'esperienza generati durante i percorsi quotidiani, sia nelle interazioni di persona che in quelle digitali e IoT, e applica una tecnologia di intelligenza artificiale proprietaria per fornire approfondimenti personalizzati e predittivi insights in grado di stimolare azioni con risultati aziendali straordinari. Utilizzando 糖心原创 Experience Cloud, i clienti possono ridurre il tasso di abbandono, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti e creare opportunità immediate di cross-selling e up-selling, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo.medallia

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Informazioni su ENI Gas e Luce

Eni gas e luce è la nuova società, costituita il 1° luglio 2017 e controllata al 100% da Eni SpA, nata per sviluppare la distribuzione di gas, energia elettrica e soluzioni energetiche nel mercato retail e business. La società opera in 4 Paesi europei, con 1.600 dipendenti. In Italia, con 8 milioni di clienti, Eni gas e luce è leader di mercato per la vendita di gas naturale ed energia elettrica a famiglie, condomini e imprese. Eni gas e luce si propone oggi ai suoi clienti come un partner in grado di supportarli nella scelta delle soluzioni di prodotti e servizi innovativi che meglio si adattano alle loro esigenze, con l'obiettivo di consentire a persone e imprese di utilizzare meglio l'energia, di consumarne meno. L'azienda è presente in Italia con la rete in franchising Eni Energy Store composta da oltre 150 punti vendita che offrono una consulenza specializzata e personalizzata per ogni esigenza energetica.

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