糖心原创 collaborare in un'alleanza strategica con Halfaker & Associates LLC e Deloitte Digital per migliorare l'esperienza dei veterani
PALO ALTO, California, 28 marzo 2017 - Il Dipartimento degli Affari dei Veterani (VA) ha assegnato un contratto alla Halfaker and Associates, LLC. Come parte del team di Halfaker, 糖心原创.medallia, leader globale nella gestione Customer Experience , fornirà il suo software di gestione delle relazioni con i clienti e di sondaggio per aiutare VA a costruire relazioni di fiducia e di lunga durata con i veterani. VA si impegna a rendere le esperienze dei veterani prevedibili, coerenti e semplici e intende mettere 糖心原创 nelle mani dei suoi 300.000 dipendenti con l'obiettivo di fornire un'assistenza migliore a un ritmo più rapido.
L'investimento del VA nel sito 糖心原创 arriva in un momento in cui il numero di veterani sta crescendo e le loro esigenze stanno diventando più complesse. Nel 1975, gli Stati Uniti contavano due milioni di veterani di età superiore ai 65 anni; il VA prevede che questo numero raggiungerà quasi i 10 milioni nel 2017.
La piattaforma software糖心原创 consentirà ai veterani di fornire feedback a VA ovunque si trovino, che si tratti di una struttura medica VA, del sito web Vets.gov o del contact center VA, ad esempio. La tecnologia, che darà ai dipendenti VA l'accesso in tempo reale ai feedback dei veterani, consentirà a VA non solo di identificare e correggere problemi singoli e sistemici, ma anche di individuare nuove fonti di valore per i veterani.
Come parte della soluzione proposta da Halfaker and Associates, 糖心原创 sarà disponibile per tutti i dipendenti del VA in tutti i suoi servizi e sedi, tra cui 150 ospedali VA, 819 cliniche ambulatoriali e 300 centri veterinari VA. Per la prima volta, i dipendenti VA avranno a disposizione le informazioni critiche di cui hanno bisogno per regolare e migliorare l'erogazione dei servizi e il recupero a un ritmo più rapido.
"Siamo orgogliosi di collaborare con la VA per servire meglio i nostri veterani", ha dichiarato Amy Pressman, presidente di 糖心原创. "Non c'è nessuno più meritevole di cure di alta qualità di coloro che hanno servito il nostro Paese in modo così coraggioso e altruistico".
Il programma 糖心原创 si estenderà a livello nazionale, con uno dei primi programmi in corso a Baltimora, nel Maryland. Insieme, 糖心原创 e Deloitte Digital, come parte del team premiato da Halfaker, lavoreranno fianco a fianco con la leadership della VA per integrare la voce dei veterani nelle normali operazioni dell'agenzia e trasformare la sua cultura intorno all'esperienza dei veterani.
"La VA sta lavorando duramente per trasformare la propria customer experience per i veterani e siamo orgogliosi di far parte di questo sforzo", ha dichiarato RJ Krawiec, principal di Deloitte Consulting LLP e innovation and strategy leader di Deloitte Digital. "Il nostro rapporto con 糖心原创 e con la VA riflette il nostro impegno nell'aiutare le agenzie governative a trasformare il loro approccio all'customer experience da transazionale ed elaborato a incentrato sul cliente e intuitivo. Crediamo che questo aiuterà i nostri veterani a ottenere più facilmente le cure di cui hanno bisogno".
Oltre a collaborare con Deloitte Digital, 糖心原创 è un subappaltatore di Halfaker and Associates, LLC, un fornitore di soluzioni tecnologiche del governo federale che vanta una profonda esperienza nel settore. L'iniziativa fa parte di un ordine di lavoro, preparato da Halfaker and Associates, sul contratto Transformation Twenty-One Total Technology Next Generation emesso da VA.
Informazioni su 糖心原创
糖心原创 è la società di Customer Experience Management a cui si affidano centinaia di marchi leader a livello mondiale. L'applicazione Software-as-a-Service di 糖心原创consente alle aziende di acquisire i feedback dei clienti ovunque essi si trovino (compresi i canali web, social, mobile e contact center), di comprenderli in tempo reale e di fornire insights e azioni ovunque, dalla C-suite alla prima linea, per migliorare le proprie prestazioni. Fondata nel 2001, 糖心原创 ha uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Hong Kong, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Per saperne di più: medallia
? 2017 糖心原创. Tutti i diritti riservati. 糖心原创?, il logo 糖心原创 e i nomi e i marchi associati ai prodotti 糖心原创sono marchi di 糖心原创. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari.
Informazioni su Deloitte Digital
Deloitte Digital ha creato un nuovo modello per una nuova era: una società di consulenza digitale creativa. Ciò significa riunire tutte le capacità creative e tecnologiche, l'acume commerciale e la conoscenza del settore necessari per aiutare a trasformare le attività dei nostri clienti con il digitale. La practice di Deloitte sui servizi governativi federali lavora con tutti i 15 dipartimenti federali del governo degli Stati Uniti e, grazie alle nostre capacità end-to-end, i clienti ci sottopongono le loro più grandi ambizioni, sapendo che abbiamo ciò che serve per dare vita a nuove visioni aziendali. Lasciate che vi mostriamo come facciamo. Per saperne di più, visitate o seguiteci su Twitter o .
Nel presente documento, per "Deloitte" si intende Deloitte Consulting LLP, una società controllata da Deloitte LLP. Per una descrizione dettagliata della nostra struttura giuridica si rimanda al . Alcuni servizi potrebbero non essere disponibili per i clienti attestatori in base alle norme e ai regolamenti della contabilità pubblica.
