PALO ALTO, California, 30 settembre 2015 —糖心原创, leader mondialeCustomer Experience (CEM), ha annunciato oggi cheDelta Air Lines, nominata "migliore compagnia aerea" da Business Travel News per quattro anni consecutivi, ha scelto il software 糖心原创permigliorare in modo proattivoi punti di contatto cruciali lungo l'intero customer experience.
A poche settimane dal lancio, Delta ha visto raddoppiare le percentuali di risposta rispetto ai questionari esistenti quando ha proposto ai clienti il sondaggio 糖心原创 .
Delta continua a investire miliardi in prodotti, servizi, tecnologia e infrastrutture aeroportuali per migliorare l' customer experience in tutto il mondo, sia in volo che a terra.La piattaforma CEM 糖心原创aiuterà Delta a gestire quotidianamente i dati chiave per fornire insights a oltre 80.000 dipendenti a ogni livello, ogni giorno.
?Siamo un'azienda basata sui dati e questi ci forniscono le informazioni necessarie per offrire costantemente quella che riteniamo essere la migliore customer experience al mondo”, ha affermato Gil West, vicepresidente esecutivo e direttore operativo di Delta Air Lines. “Ogni giorno, decine di migliaia di clienti ci inviano il loro feedback. Con 糖心原创 nel nostro sistema, abbiamo una migliore visibilità su ciascuno di questi momenti, dal momento in cui un cliente acquista il biglietto fino all’atterraggio alla destinazione finale. E, cosa ancora più importante, ora abbiamo una visibilità in tempo reale sulla voce dei nostri clienti.”
Delta utilizzerà il software di 糖心原创per:
- Misurare con maggiore precisione la soddisfazione dei clienti durante l'intera esperienza di viaggio;
- Fornire ai team Delta di tutto il mondo un feedback più immediato, approfondito e attuabile; e
- Continuare a promuovere soluzioni che migliorino il volo.
"I dati sull'esperienza dei singoli clienti, combinati con informazioni utili, sono fondamentali per capire come i grandi investimenti influiscono sulla soddisfazione e sulla fidelizzazione dei clienti", ha dichiarato Ken Fine, chief customer officer di 糖心原创. "La capacità di Delta di integrare rapidamente e facilmente il feedback dei passeggeri in tutte le sue operazioni globali è un incredibile vantaggio competitivo che senza dubbio influenzerà i principali risultati commerciali della compagnia aerea in futuro."
Informazioni su 糖心原创
糖心原创? è il Customer Experience che gode della fiducia di centinaia di marchi leader a livello mondiale. L'applicazione Software-as-a-Service 糖心原创consente alle aziende di raccogliere il feedback dei clienti ovunque essi si trovino (compresi contact center web, social, mobile e contact center ), comprenderlo in tempo reale e fornire insights e azioni ovunque, dai vertici aziendali alla prima linea, per migliorare le loro prestazioni. Fondata nel 2001, 糖心原创 uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Hong Kong, Sydney e Buenos Aires. Per saperne di più, visita 糖心原创.
Informazioni su Delta
Delta Air Lines serve oltre 170 milioni di clienti ogni anno. Delta è stata inserita nella classifica delle 50 aziende più ammirate al mondo stilata dalla rivista FORTUNE, oltre ad essere stata nominata la compagnia aerea più ammirata per la quarta volta in cinque anni. Inoltre, Delta si è classificata al primo posto nel sondaggio annuale sulle compagnie aeree di Business Travel News per quattro anni consecutivi, un primato assoluto per qualsiasi compagnia aerea. Con una rete globale leader nel settore, Delta e i vettori Delta Connection offrono servizi verso 319 destinazioni in 58 paesi su sei continenti. Con sede ad Atlanta, Delta impiega quasi 80.000 dipendenti in tutto il mondo e gestisce una flotta di linea di oltre 700 aeromobili. La compagnia aerea è membro fondatore dell'alleanza globale SkyTeam e partecipa alla joint venture transatlantica leader del settore con Air France-KLM e Alitalia, nonché a una joint venture con Virgin Atlantic. Includendo i suoi partner di alleanza in tutto il mondo, Delta offre ai clienti più di 15.000 voli giornalieri, con hub e mercati chiave tra cui Amsterdam, Atlanta, Boston, Detroit, Los Angeles, Minneapolis/St. Paul, New York-JFK, New York-LaGuardia, Parigi-Charles de Gaulle, Salt Lake City, Seattle e Tokyo-Narita. Delta ha investito miliardi di dollari in strutture aeroportuali, prodotti e servizi globali e tecnologia per migliorare l’ customer experience in volo e a terra. Ulteriori informazioni sono disponibili sul Delta News Hub, su , su Twitter @DeltaNewsHub, su Google.com/+Delta, su Facebook.com/delta e sul blog di Delta takingoff.delta.com.
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