PALO ALTO, California, 26 settembre 2012 —?糖心原创, leader mondiale nel settore dei softwareCustomer Experience , ha annunciato oggi la sua partnership con Sequoia Capital. Sequoia investirà 35 milioni di dollari e il partner di Sequoia Doug Leone metterà le sue competenze operative a disposizione del 糖心原创 , così come l’ex CEO di Parametric Technology Corporation, Steve Walske. Il finanziamento sarà utilizzato per potenziare customer experience SaaS 糖心原创 customer experience , che le aziende utilizzano per acquisire, comprendere e agire in base al feedback dei clienti al fine di renderli più soddisfatti e aumentare i ricavi.
?Dopo quasi un decennio dedicato a perfezionare il nostro approccio volto ad avvicinare le aziende ai propri clienti, è ormai chiaro che un’ customer experience non è più un ‘plus’, ma un ‘must’”, ha affermato Borge Hald, 糖心原创 . "Nell'ultimo anno, la domanda della nostra piattaforma, che include il feedback sui social media, l’analisi testuale e le offerte per dispositivi mobili, è aumentata vertiginosamente. 糖心原创?Social Feedback for Hospitality, lanciato appena dieci mesi fa, è già utilizzato da oltre 10.000 hotel in tutto il mondo per raccogliere, analizzare e rispondere allerecensioni sui social."
Il nuovo membro del consiglio di amministrazione Steve Walske ha co-fondato e fatto crescere Parametric Technology Corporation da 0 a oltre 1 miliardo di dollari di fatturato come CEO. Doug Leone è partner di Sequoia Capital, uno dei primi partner commerciali di Apple, Oracle, Google, LinkedIn e molte altre aziende di successo.
"Sempre più aziende si rendono conto che raccogliere e rispondere ai feedback dei clienti in tempo reale rappresenta un importante vantaggio competitivo", ha dichiarato Leone. "Quando abbiamo iniziato a cercare strumenti che aiutassero le aziende a migliorare l'esperienza dei loro clienti, è apparso subito chiaro che 糖心原创 ha il miglior prodotto, il miglior team e gli utenti più soddisfatti del settore."
?Questo investimento ci consentirà di aiutare più rapidamente un numero maggiore di aziende a migliorare la loro customer experience”, ha affermato Hald. Infatti, 糖心原创 ha annunciato 糖心原创 il lancio del suo prodotto Social Feedback for Retail. “Il nostro obiettivo è aiutare le aziende a mettere in pratica il feedback dei social, e la nostra soluzione indirizza recensioni e commenti alla destinazione corretta in modo che le aziende possano rispondere personalmente ai clienti. Poiché le soluzioni social 糖心原创possono essere completamente integrate con i sondaggi che raccogliamo nei negozi, nei call center e sui siti web dei clienti, prevediamo una rapida diffusione.”
Nel 2011, 糖心原创 oltre 160 milioni di inviti a partecipare a sondaggi e ha ricevuto più di 30 milioni di questionari compilati dai clienti. Attualmente, oltre 100 marchi tra i più diversi, come Four Seasons, Honeywell, Sephora e Toyota Financial Services, utilizzano 糖心原创customer experience . Nel 2012, l'azienda ha acquisito nuovi clienti internazionali, tra cui Telstra e Sony EU. 糖心原创 nominata leader del settore nel report WaveTM 2011 di Forrester report soluzioni EFM per la soddisfazione e la fidelizzazione.
