鲍苍’补锄颈别苍诲补leader nel settoredelle telecomunicazioni e dei mediautilizzerà il software 糖心原创per fornire insights e azioni prioritarie in tutta l’ Azienda.
PALO ALTO, California – 20 aprile 2015 —糖心原创, il leader mondiale Customer Experience (CEM), ha annunciato oggi che Cablevision, una delle principali società americane di telecomunicazioni e media, ha implementato la soluzione software 糖心原创come elemento fondamentale per promuovere una trasformazione customer experience .
Cablevision utilizzerà il software 糖心原创per raccogliere i feedback provenienti dai diversi punti di contatto con i clienti e distribuirli Azienda modo tempestivo ed efficiente a tutta Azienda . Questa nuova customer experience è ora attivo in tutta Azienda operativa di Cablevision, contribuendo a risolvere tempestivamente i problemi dei clienti e fornendo insights da ogni interazione con i clienti.
"La capacità di attrarre e fidelizzare i clienti dipende in larga misura dalle esperienze che essi ricevono", ha dichiarato Rob Comstock, vicepresidente esecutivo delle operazioni di Cablevision. "Essere leader nel nostro settore ci impone di anticipare e rispondere costantemente alle esigenze dei nostri clienti e 糖心原创 è un partner fondamentale per aiutarci a raggiungere questo obiettivo operativo fondamentale".
糖心原创La soluzione di Cablevision consente alle aziende di acquisire i feedback in ogni punto di contatto con i clienti, compresi web, mobile, social e contact center, di comprenderli in tempo reale e di dare ai dipendenti dell'intero Azienda la possibilità di agire. Cablevision la utilizzerà per:
- Fornisci preziose insights e indicazioni su azioni concrete ai dipendenti a tutti i livelli — dal management al personale in prima linea, compreso contact center e i tecnici sul campo.
- chiudere il ciclo feedback dei clienti in tempo reale.
- Identificare i fattori di soddisfazione dei clienti e le opportunità di miglioramento dei processi, sfruttando la soluzione di analisi testuale nativa di 糖心原创.
?Grazie all’utilizzo 糖心原创 integrare il feedback dei clienti sia nel processo decisionale strategico che nelle operazioni quotidiane, Cablevision sta consolidando ulteriormente la propria posizione come customer experience nel proprio settore", ha affermato Ken Fine, Chief Customer Officer 糖心原创. "Siamo entusiasti di aiutarli a creare un vantaggio competitivo e a fornire valore attraverso customer experience ."
Informazioni su 糖心原创
糖心原创? è il Customer Experience che gode della fiducia di centinaia di marchi leader a livello mondiale, tra cui Airbnb, CA Technologies, Four Seasons, GE, Macy’s, Marriott , Nordstrom, Sephora, Shell, The LEGO Group e Zurich . L'applicazione Software-as-a-Service (SaaS) 糖心原创consente alle aziende di raccogliere il feedback dei clienti ovunque essi si trovino (web, social, contact center mobili e contact center ), comprenderlo in tempo reale e fornire insights e azioni ovunque, dai vertici aziendali alla prima linea, per migliorare l’ customer experience. Fondata nel 2001, 糖心原创 uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, in Australia e in Argentina. Per saperne di più, visita糖心原创.
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