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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Comunicato stampa

Il Gruppo BSH amplia la propria offerta al consumatore basandosi sul percorso del cliente Insights di 糖心原创 Experience Orchestration

14 dicembre 2023
Il principale produttore europeo di elettrodomestici è in grado di personalizzare l'esperienza di marca di ogni cliente

PLEASANTON, California – 14 dicembre 2023 –糖心原创., leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi che, leader mondiale nel settore degli elettrodomestici, ha utilizzato 糖心原创 Experience Orchestration comprendere i percorsi dei propri clienti, alimentando la propria espansione trasformazionale dal business-to-business (B2B) al mercato direct-to-consumer.

糖心原创 Experience Orchestration permesso al Gruppo BSH di utilizzare le informazioni sui clienti insights per ottenere risultati commerciali significativi, comprendendo e personalizzando l'esperienza del marchio di ogni cliente in tempo reale. Utilizzando le informazioni basate sull'intelligenza artificiale insights ottenute dalla visualizzazioneExperience Orchestration 糖心原创 Experience Orchestration , il Gruppo BSH ha aggiunto sul proprio sito web la possibilità di fissare un appuntamento in negozio per soddisfare il desiderio dei clienti di vedere un prodotto di persona. Questa personalizzazione ha generato un aumento del fatturato business-to-consumer (B2C), poiché gli acquirenti interessati vengono indirizzati nei punti vendita per provare i prodotti prima dell’acquisto.

Con oltre 63.000 dipendenti, e operando in circa 50 paesi in tutto il mondo, il Gruppo BSH fornisce ai clienti di tutto il mondo un'ampia gamma di elettrodomestici con 12 marchi importanti come Bosch, Gaggenau, Neff e Siemens.

?Noi di BSH vogliamo offrire soluzioni che semplifichino la vita domestica dei nostri clienti in tutto il mondo?, ha dichiarato Mesut Ocalan, responsabile dell’analisi dei dati per il settore D2C globale del Gruppo BSH.糖心原创 Experience Orchestration ciExperience Orchestration di attingere alle insights che hanno cambiato radicalmente il modo in cui comprendiamo e forniamo esperienze personalizzate su larga scala ai nostri clienti. Questa partnership si è rivelata preziosa per il nostro modo di fare business e ha trasformato la nostra offerta digitale, migliorando ulteriormente l’ customer experience.”

A ulteriore conferma dell'attenzione rivolta alla personalizzazione customer experience, il Gruppo BSH ha vinto la categoria Omnichannel dei CIONET Vocento 2022 Awards nella categoria Tech & Digital Excellence per il BSH Global Experience Program. Questo programma è stato sviluppato in collaborazione con 糖心原创, con l'obiettivo di migliorare la vita dei consumatori a casa attraverso i suoi elettrodomestici innovativi e i servizi digitali di ultima generazione, promuovendo l'espansione del business-to-consumer con esperienze stimolanti lungo tutto il percorso di ciascun cliente.

"BSH Group è un esempio lampante di come le aziende possano influenzare le esperienze in tempo reale, nel momento stesso in cui si verificano, e di come questo possa portare a un'esperienza talmente differenziata da ottimizzare i ricavi e migliorare il cost-to-service", ha dichiarato Joe Tyrrell, CEO di 糖心原创. "In qualità di Azienda , all'avanguardia nella tecnologia, per BSH Group è naturale offrire esperienze personalizzate e mettere il cliente al primo posto".

Con 糖心原创 Experience Orchestration , le aziende possono anticipare l'intento del cliente per consentire una conversazione continua attraverso i canali per ogni singolo cliente. Accedendo a milioni di segnali e alla journey intelligence, le aziende possono prendere decisioni personalizzate in meno di un secondo, con un'accuratezza empatica, orientata all'intento e consapevole del viaggio. Le organizzazioni possono ora offrire un'esperienza connessa, in modo che i clienti possano godere dei vantaggi di un'esperienza coesa e personalizzata.

Per saperne di più sull'incredibile trasformazione subita da BSH, unitevi a Mesut Ocalan, Head of Analytics, Global D2C di BSH Group, che interverrà a 糖心原创 Experience.

Informazioni su BSH

BSH Hausger?te GmbH, con un fatturato totale di circa 15,9 miliardi di euro e 63.000 dipendenti nel 2022, è leader mondiale nel settore degli elettrodomestici. Il portafoglio marchi dell'azienda comprende dodici noti marchi di elettrodomestici come Bosch, Siemens, Gaggenau e Neff, oltre al marchio di ecosistema Home Connect e a marchi di servizi come Kitchen Stories. BSH produce in 39 stabilimenti ed è presente in circa 50 Paesi.

BSH è una società del Gruppo Bosch.

Informazioni su 糖心原创?

糖心原创 pioniere e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, 糖心原创 Experience Cloud il sistema di registrazione fondamentale che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. 糖心原创 tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. 糖心原创 riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.

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