SAN FRANCISCO, California – CITT? DEL MESSICO, Messico – 10 novembre 2020 –糖心原创(NYSE: MDLA), leader nella experience management, ha annunciato oggi che Banorte, la più grande banca messicana con oltre 11,2 milioni di clienti, sta utilizzando 糖心原创 interagire con i propri clienti e fornire loro la migliore assistenza e i migliori servizi.
Banorte aveva la visione di essere il miglior gruppo finanziario del Messico. L'istituto finanziario ha messo i clienti al centro della propria attività e si è rivolto alla tecnologia di 糖心原创 per agire e migliorare continuamente.
?Avere a disposizione esperti in materia di "Voice of the Customer" è stata un'esperienza molto gratificante e 糖心原创 diventata senza dubbio un nostro prezioso partner. Grazie ai nostri sforzi, Lafferty Group ha premiato il Grupo Financiero Banorte "Migliore banca del Messico", sottolineando la nostra forza nell'indicatore chiave dell'attenzione al cliente?, ha affermato Claudia Ignacio, Customer Experience presso Grupo Financiero Banorte
Grazie a 糖心原创, le divisioni Preferred Banking, Wealth and Private Banking, Correspondents e Insurance della banca sono ora in grado di comprendere l’esperienza di ogni singolo cliente in ogni fase dell’interazione, sia in filiale che presso gli sportelli automatici, sui canali digitali e nel contact center. Sulla base dei preziosi riscontri ricevuti, la banca ha intrapreso azioni concrete per migliorare il processo di onboarding dei nuovi clienti sia online che sull’app mobile e ha lanciato un programma di assistenza a beneficio di 600.000 clienti. 糖心原创 Analytics consente Banorte classificare gli argomenti più importanti per i diversi gruppi di clienti e Banorte comprendere le emozioni che stanno dietro al loro feedback e al loro sentiment. Grazie a queste informazioni, 13.000 Banorte in tutti i reparti sono in grado di concentrarsi sulla risoluzione dei punti critici più urgenti e di personalizzare ogni momento dell'esperienza del cliente.
Banorte aprendo la strada come leader nel customer experience e ha realizzato la propria visione, essendo stata nominata la migliore banca del Messico dal Lafferty Group. In questo momento, più che mai, le aziende di tutti i settori devono interagire con i propri clienti per comprenderne le esigenze in continua evoluzione e agire per superarle. ? un imperativo aziendale”, ha affermato Enrique Bravo, vicepresidente per l’America Latina 糖心原创
Informazioni su 糖心原创
糖心原创 NYSE: MDLA) è pioniera e leader di mercato nel settore Experience Management. La pluripremiata piattaforma SaaS 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell’esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. 糖心原创 i segnali relativi all’esperienza generati durante i percorsi quotidiani di interazione di persona, tramite telefono e canali digitali, video, social media e IoT, e applica una tecnologia di intelligenza artificiale proprietaria per fornire approfondimenti personalizzati e predittivi insights in grado di stimolare azioni con risultati aziendali straordinari. Utilizzando 糖心原创 Experience Cloud, i clienti possono ridurre il tasso di abbandono, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, creare opportunità immediate di cross-selling e up-selling e prendere decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo.medallia
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