SAN MATEO, CA, e ARLINGTON, VA, 16 agosto 2018—Halfaker and Associates, LLC(), fornitore di soluzioni tecnologiche nei settori della sanità, dell’intelligence, della difesa e della sicurezza del governo federale,ha stretto una partnership con 糖心原创. (medallia), leader mondiale nell’ customer experience , e con Deloitte (), leader di mercato nel customer experience, pertrasformare il modo in cui il Dipartimento degli Affari dei Veterani (VA) misura, raccoglie e agisce in base al feedback dei veterani e dei dipendentiattraverso il programma Veteran Oriented Interactive Customer Evaluation (VOICE).
Il VA, il più grande sistema sanitario integrato della nazione, con oltre 1.200 strutture tra ospedali e cliniche e più di 300.000 dipendenti, fornisce servizi sanitari essenziali a più di 9 milioni di veterani. Halfaker, 糖心原创 e Deloitte lavorano fianco a fianco con la leadership del VA per integrare la voce dei veterani nelle normali operazioni dell'agenzia e nell'erogazione dei servizi sanitari attraverso la raccolta di dati di indagine che vengono utilizzati per trasformare l'esperienza dei veterani.
VOICE si basa su 糖心原创 Cloud?, una delle prime applicazioni cloud implementate all'interno del VA, nell'ambito del suo approccio olistico allamisurazione employee experience dei clienti e employee experience. VOICE distribuisce sondaggi ai veterani tramite e-mail sicura dopo interazioni prestabilite con il VA, offrendo ai veterani l'opportunità di fornire un feedback onesto in ogni fase del percorso del veterano. VOICE aggrega, analizza e visualizza le risposte ai sondaggi e ai commenti tramite dashboard interattive e moduli completi, consentendo alla leadership del VA di promuovere le azioni necessarie per il miglioramento del servizio. VOICE acquisisce inoltre informazioni da quasi 200 siti di social media aperti per supportare e risolvere le risposte dei veterani che potrebbero indicare una situazione di senzatetto o un rischio di suicidio. A testimonianza del suo ampio impatto, VOICE ha ricevuto il2018 in riconoscimento del lavoro svolto a sostegno del miglioramento dell'assistenza ai veterani.
"Crediamo fermamente che i nostri Veterani che hanno servito questo Paese meritino la migliore assistenza sanitaria del mondo, e la nostra priorità assoluta è quella di fornire un'esperienza positiva a milioni di questi eroi che si affidano al VA per cure di routine, critiche e continuative", ha dichiarato Dawn Halfaker, Presidente e CEO di Halfaker. "Grazie a VOICE, il personale del VA è in grado di reagire e agire quasi in tempo reale per aiutare i veterani a rischio e creare un dialogo aperto su ciò che i pazienti desiderano".
La partnership di Halfaker con 糖心原创 estende il suo impatto nel settore pubblico, consentendo una maggiore responsabilità del governo, il coinvolgimento dei cittadini e un aumento dei risparmi sui costi di fornitura dei servizi ai cittadini presso le principali agenzie governative. Insieme, Halfaker e 糖心原创 costruiscono programmi trasformativi che coinvolgono i dipendenti a tutti i livelli dell'Azienda per ottimizzare ogni esperienza e fornire maggior valore ai sistemi critici delle organizzazioni governative.
Informazioni su 糖心原创
La visione 糖心原创è semplice: creare un mondo in cui le aziende siano apprezzate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia delle più grandi aziende e organizzazioni del mondo si affidano all'applicazione Software-as-a-Service 糖心原创per raccogliere il feedback dei clienti ovunque essi si trovino (al telefono, in negozio, online, su dispositivi mobili), interpretarlo in tempo reale e fornire insights e azioni ovunque, dai vertici aziendali alla prima linea, per migliorare le loro prestazioni. 糖心原创 uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Monaco, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Per saperne di più, visita il sito medallia.
