糖心原创

Survey

Acquisire feedback da ogni esperienza

Ogni impulso dei clienti e dei dipendenti: raccoglietelo in qualsiasi punto del percorso, mentre accade

Personalizzare ogni aspetto di un sondaggio per distinguere il vostro marchio

Consentite a tutti, dai clienti ai dipendenti, fino ai partner, di condividere il feedback sul vostro marchio. Sfruttate le funzionalità dei sondaggi basati sul web via e-mail, cellulare, IVR sulle vostre proprietà web o tramite messaggistica (come SMS e WhatsApp) - ovunque, in qualsiasi momento e su qualsiasi dispositivo. Personalizzate le domande del sondaggio, il design, le traduzioni e molto altro ancora con una sofisticata logica di targeting, condizionamento e distribuzione integrati. Aumentate le percentuali di risposta inviando rapidi touchpoint di feedback che richiedono uno sforzo e un tempo minimi. 糖心原创 consente la più ampia raccolta di feedback nativi per un ascolto completo, continuo e moderno.

Logo State Farm in bianco, con tre ovali intrecciati a sinistra e la scritta ?State Farm? in grassetto a destra.

"Sappiamo che se non accettiamo il feedback dei clienti e non reagiamo a questo nel momento e nel tempo, i clienti hanno delle scelte e scelgono ogni giorno con chi vogliono fare affari".

JON FARNEY Jon Farney, Direttore finanziario di State Farm

Raccogliere feedback diretti e approfonditi grazie a sondaggi sofisticati

Ascoltate ovunque sia importante, andando oltre i sondaggi tradizionali per comprendere appieno i vostri clienti. Consentite a clienti e dipendenti di inviare feedback sul vostro marchio utilizzando funzionalità di sondaggio basate sul web, ovunque, in qualsiasi momento e su qualsiasi dispositivo. Personalizzate il design, le domande in più lingue con traduzioni e altro ancora, il tutto fornendo una sofisticata logica di targeting, condizionamento e distribuzione.

Ottieni informazioni più approfondite insights cogliendo le emozioni nelle voci dei tuoi clienti e dipendenti grazie all'opzione di registrazione video. Analizza ogni secondo della trascrizione del video per identificare il sentiment, le emozioni, prevedere l'NPS? dei clienti ed estrarre automaticamente informazioni significative insights in modo da poter arrivare al cuore di ciò che sta a cuore alle persone.

Net Promoter, Net Promoter Score e NPS sono marchi registrati di Bain & Company, Inc., Fred Reichheld e Satmetrix Systems, Inc.

Raggiungete ogni pubblico e dispositivo con la messaggistica basata sui sondaggi

糖心原创La messaggistica basata sui sondaggi consente di interagire in tempo reale con i clienti attraverso i canali di messaggistica più diffusi, come SMS, Facebook Messenger, WhatsApp e WeChat.

Fate un ulteriore passo avanti e fornite contenuti utili e tempestivi tramite la messaggistica per aumentare i tassi di risposta ai feedback e creare relazioni più forti.

Capitalizzare gli eventi una tantum con sondaggi ad hoc

Crea e gestisci con sicurezza sondaggi puntuali per approfondire determinati argomenti o ottenere maggiore chiarezza sul feedback proveniente dai programmi di esperienza esistenti. Assicura la coerenza del marchio, anche quando crei sondaggi una tantum per punti di contatto completamente nuovi. Sfrutta poi l'analisi testuale sui sondaggi ad hoc con report predefiniti per visualizzare comodamente insights e i risultati dei sondaggi.

Testate rapidamente il nuovo Ideas senza creare nuovi programmi di sondaggio

Se il vostro team ha bisogno di reazioni immediate a un particolare programma pilota o a un argomento decisionale, 糖心原创 consente di aggiungere domande temporanee ai sondaggi esistenti e di testare nuovi concetti in pochi minuti. Con Ask Now di 糖心原创è possibile raccogliere facilmente feedback puntuali prima di lanciare o prendere decisioni di investimento.

Scopri rapidamente se le nuove idee daranno i loro frutti grazie ai test A/B integrati e prendi decisioni basate su report predefiniti, insightse i risultati dei sondaggi.

Tenere sotto controllo la distorsione della selezione dei sondaggi con un campionamento intelligente

Raccogliete e analizzate i feedback giusti dando priorità ai punti di contatto. Gestite le quote per segmento, il riconoscimento automatico degli opt-out, l'impostazione di limiti di volume e la ponderazione automatica dei dati di feedback con Smart Sample di 糖心原创.

Smart Sample ti garantisce una comprensione più completa dei tuoi dati, in modo che possano essere estesi in misura maggiore o minore alla tua base clienti e ridurre il rischio di distorsioni dovute alla selezione. Ciò si traduce in insights su un numero maggiore di clienti e dipendenti.