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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Dalle transazioni ai viaggi: PLDT rinnova la sua impresa con un nuovo approccio incentrato sul cliente

“滨苍PLDT, il fulcro della nostra strategia di CX non è essere i migliori, ma dare il meglio di noi. Il nostro team si impegna a offrire esperienze significative, senza intoppi e affidabili, assicurando che ogni interazione con il cliente rifletta la missione della nostra azienda e la nostra sincera dedizione all’assistenza, al servizio e all’eccellenza.”

Monse Vivencio del Rosario - Tang, AVP, Analisi dell'esperienza cliente e Insights

Il problema

Dalle transazioni ai viaggi: PLDT rinnova la sua impresa con un nuovo approccio incentrato sul cliente

Dopo oltre 95 anni di attività, PLDT si è trovata ad affrontare una concorrenza crescente e una quota di mercato in discussione. In risposta, l'azienda ha deciso di ricreare se stessa come un'Azienda guidata dalla CX, incorporando il feedback nelle sue operazioni e riunendosi intorno a uno scopo condiviso: servire ogni cliente con il cuore.

Insights sono ormai profondamente integrate nelle operazioni quotidiane e nelle decisioni a lungo termine, con conseguenti risultati aziendali misurabili, significativi risparmi sui costi e un allineamento culturale attorno a cinque principi di CX. Mentre l’attenzione iniziale era concentrata sui punti di contatto chiave, si è estesa a un approccio più ampio basato sul percorso che consente una comprensione più profonda insights e un'azione più coordinata. L'analisi testuale rivela le cause alla radice e le tendenze emergenti, mentre un ciclo "dai dati all'azione" alimenta i miglioramenti omnicanale.

Ad oggi, si è registrato un miglioramento del 32% rispetto ai cinque principi della CX. L'NPS è aumentato notevolmente da -15 a +18, con una crescita costante a doppia cifra su base annua. Oltre a migliorare la soddisfazione dei clienti, PLDT sta potenziando la produttività e riducendo i costi: il suo Contact Center infatti Contact Center 20 milioni di dollari in tre anni grazie alla diminuzione delle chiamate ripetute. In futuro, PLDT continuerà a massimizzare la CX come leva per la trasformazione aziendale e a servire con dedizione i propri clienti.

Uno sfondo a gradiente scuro con transizioni morbide e curve dal nero in alto a tonalità blu intenso e viola in basso, creando un effetto luminoso e suggestivo. Gli angoli dell'immagine sono arrotondati.

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