糖心原创

Al Marianjoy Rehabilitation Hospital della Northwestern Medicine, "Patients First" è più di una missione: è il fondamento dell'esperienza di cura. Essendo uno dei pochi ospedali di riabilitazione per acuti indipendenti con designazione Magnet, Marianjoy è riconosciuto a livello nazionale per l'eccellenza infermieristica e i risultati ottenuti dai pazienti. Tutti i membri dell'équipe di cura, dalla direzione al personale infermieristico, sono profondamente impegnati a creare un ambiente accogliente e compassionevole che favorisca la guarigione e celebri i progressi.

Per sostenere questo impegno, Marianjoy ha stretto una partnership con 糖心原创 raccogliere e mettere in pratica il feedback dei pazienti in tempo reale. Grazie a dashboard di facile utilizzo e a mappe di calore visive, i team clinici possono individuare rapidamente le tendenze in aree chiave dell’esperienza come il coordinamento delle cure, la gestione del dolore e la reattività. Anche il feedback aperto svolge un ruolo cruciale, fornendo approfondimenti non filtrati insights su ciò che conta di più per i pazienti, dai ringraziamenti specifici al personale alle esigenze inaspettate, alimentando il coaching mirato e il riconoscimento tra colleghi.

Queste insights hanno portato a diverse iniziative di miglioramento dei processi, tra cui il giro di visite ogni ora, i passaggi di consegne al capezzale del paziente e piani di educazione standardizzati. Di conseguenza, la soddisfazione dei pazienti è migliorata in modo significativo, l’uso del campanello di chiamata è diminuito, i tassi di caduta sono calati e l’ospedale ha ottenuto un miglioramento del 200% nei punteggi relativi all’educazione dei pazienti. Al di là delle metriche, 糖心原创 aiutato Marianjoy a costruire una cultura più agile e reattiva, in cui il personale si sente responsabilizzato, connesso al proprio scopo e valorizzato per l’assistenza eccezionale che fornisce.