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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Church's Texas Chicken: La ricetta vincente per fidelizzare e far crescere l'azienda

3 mesi

Lanciata una nuova piattaforma CX completa

4,6 pt

Aumento dell'OSAT nel primo anno

7

indicatori operativi chiave disponibili

“Grazie allapotente collaborazione tra il team operativo di Church’s, 糖心原创 e SMT, è stata creata in tempi record una piattaforma dedicata all’esperienza del cliente (CX) che sta guidando le operazioni e superando le aspettative generali. Le sue funzionalità altamente reattive e personalizzate aiutano Church’s a raggiungere l’obiettivo triplice di clienti soddisfatti che stimolano la crescita delle vendite, il che a sua volta attira gli investitori nel nostro quartiere.”

Luis De La Torre, vicepresidente dei servizi operativi globali presso Church’s Texas Chicken

Il problema

Church's Texas Chicken: La ricetta vincente per fidelizzare e far crescere l'azienda

Dal pollo succulento e dai bocconcini serviti con i loro deliziosi Honey-Butter Biscuits?, Church’s Texas Chicken conosce bene il potere di un abbinamento perfetto. Ecco perché, quando la catena di ristorazione veloce aveva bisogno di una nuova customer experience (CX) dopo un decennio con il precedente fornitore, ha cercato un duo in grado di garantire risultati rapidi e un impatto duraturo.

Church's aveva bisogno di una soluzione in grado di essere implementata rapidamente e di catturare il feedback degli ospiti in tempo reale per informare le decisioni operative, fondamentali per il miglioramento della soddisfazione, della fidelizzazione, delle vendite e delle transazioni. Dopo un processo competitivo di RFP, Church's ha scelto il suo nuovo partner, abbinando in modo efficace il robusto menu di soluzioni tecnologiche CX di 糖心原创con l'esperienza di SMT nella progettazione e nell'implementazione di programmi CX.

In soli 90 giorni, Church's ha lanciato la sua nuova piattaforma CX, progettata per integrare perfettamente la CX e le operazioni a tutti i livelli dell'Azienda, dall'azienda ai franchisee fino ai team dei singoli ristoranti. Dotata di strumenti potenti come l'analisi dei testi, un motore anti-cheating per garantire l'integrità dei sondaggi, l'ascolto sociale e il feedback a ciclo chiuso in tempo reale, Church's aveva finalmente una scorecard chiara e visiva che aiutava ogni sede a comprendere le prestazioni e a intraprendere azioni mirate.

Nel corso del primo anno di attuazione del nuovo programma, Church’s ha raggiunto i livelli di soddisfazione dei clienti più alti di sempre e ha migliorato l’OSAT di 4,6 punti, risultati che vanno di pari passo con l’aumento delle vendite e delle transazioni del marchio. Ora, il marchio sta espandendosi a livello globale con la sua piattaforma CX, avvalendosi di approfondimenti basati sull’intelligenza artificiale insights per identificare nuove opportunità per soddisfare i clienti e invogliarli a tornare.

Uno sfondo a gradiente scuro con transizioni morbide e curve dal nero in alto a tonalità blu intenso e viola in basso, creando un effetto luminoso e suggestivo. Gli angoli dell'immagine sono arrotondati.

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