ԭ Tour em Madri
17 de setembro de 2026
Visão, inspiração e inovação para a comunidade de Experiência do Cliente
A ԭ Tour chega a Madri para apresentar ao mercado espanhol o melhor de nossa experiência em Las Vegas e Londres, com um evento concebido para abordar diretamente os desafios, prioridades e oportunidades das organizações que desejam levar sua estratégia de Experiência do Cliente a um novo patamar.
Se você trabalha na área de Experiência do Cliente, este é um evento que você não pode perder. Você descobrirá como a IA e a inteligência conversacional estão redefinindo os programas de CX, e como uma visão unificada e omnicanal do cliente pode ajudá-lo a tomar melhores decisões, agir com maior rapidez e gerar um impacto mais claro nos negócios.
Durante o evento, você terá a oportunidade de se conectar com profissionais e empresas que já estão inovando na forma de ouvir, compreender e agir com base na voz do cliente. Compartilharemos abordagens, aprendizados e casos reais que mostram como transformar os sinais da experiência em ações concretas e resultados mensuráveis.
Inspire-se com as histórias de sucesso dos nossos clientes, amplie sua visão e descubra novas maneiras de melhorar a experiência do cliente na sua empresa.
Mais do que um evento inspirador, será uma oportunidade para avançar em direção a uma evolução concreta, prática e com valor comprovado.
As vagas são limitadas e as inscrições serão confirmadas de acordo com a disponibilidade.
Agenda
09h30 - 10h
Inscrição e café de boas-vindas
10:00 - 10:45
Sessão de abertura — Modernizando a experiência do cliente: a visão da ԭ
Palestrantes:
Jagrit Malhotra, Diretor de Receitas, ԭ
Carla Domingo, Diretora Regional de Vendas para a região Sul da EMEA, ԭ
Fabrice Martin, Diretor de Produtos, ԭ
10h45 - 11h30
Além das pesquisas: como a Amadeus está elaborando uma verdadeira estratégia de experiência do cliente omnicanal
Palestrantes:
Simon Ball, Diretor de Insights de Clientes e Mercado, Amadeus IT Group
Alyssa Schomaker, Diretora de Experiência do Cliente, Setor de Hotelaria, Amadeus IT Group
Akansha Pandey, Diretora de Plataformas Digitais e de Experiência do Cliente, Amadeus IT Group
Jagrit Malhotra, Diretor de Receitas, ԭ
11h30 - 12h
Intervalo para café e networking
12h00 - 13h00
Workshop ԭ IA sob medida: mapeando os casos de uso adequados para cada função
Palestrante:
Enrique Gómez, Consultor Sênior de CX/EX, ԭ
13h00 - 13h30
Das pesquisas ao fator humano: a evolução da CX e da EX com a abordagem HumanX
Palestrantes:
David Orza, Diretor de Experiência do Cliente, ABANCA
David Arconada, Presidente da DEC México e autor do livro “HumanX”
Carla Domingo, Diretora Regional de Vendas para o Reino Unido e Irlanda (UKI) e Sul da EMEA, ԭ
13h30 - 15h30
Coquetel de networking
ONDE
Casa del Lector
Paseo de la Chopera, 14, 28045, Madri
Alto-falantes
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