õ, Oficinas e Masterclasses
Conheça a programação de sessões que você não vai querer perder no Experience `27, com mais novidades a serem anunciadas.
Eliminando sua lacuna de visibilidade com inteligência multissinal
-
Oficina
-
Oficina
Eliminando sua lacuna de visibilidade com inteligência multissinal
A maioria das organizações possui mais dados do que nunca; no entanto, clientes, experiências e riscos importantes permanecem invisíveis porque os sinais continuam isolados em silos. Os participantes explorarão a importância da inteligência multissinal para criar um contexto mais adequado para as decisões de negócios e aprenderão como aplicar essa abordagem para identificar seus próprios pontos cegos críticos.
Ideal para líderes que tomam ou influenciam decisões empresariais relacionadas à experiência do cliente e suspeitam que seu programa atual de escuta apresente lacunas.
A Economia da Experiência: O Preço da Imobilidade
-
Masterclass ԭ
-
Masterclass ԭ
A Economia da Experiência: O Preço da Imobilidade
O que diferencia as organizações que medem a experiência daquelas que a transformam em valor comercial? Uma nova pesquisa revela o impacto mensurável de conectar os sinais dos clientes, agir de forma contínua e colocar a IA em prática. Veja como essas diferenças afetam a receita, a retenção, os custos e a agilidade e, em seguida, leve consigo os dados necessários para construir um argumento mais sólido a favor da transformação da experiência.
Ideal para líderes que buscam quantificar o impacto da experiência nos negócios e impulsionar mudanças.
De centro de custo a motor de lucro: a história que conquista o apoio da alta administração
-
Masterclass ԭ
-
Masterclass ԭ
De centro de custo a motor de lucro: a história que conquista o apoio da alta administração
Seu programa de experiência é visto mais como um centro de custos do que como um gerador de valor? Saiba como mudar essa percepção, indo além dos índices de satisfação e vinculando a experiência aos resultados que são importantes para seus executivos — desde receita e retenção até eficiência e custos. Veja como o Planejamento de Ações d ԭ ajuda as equipes a transformar insights em ações de “outer-loop”, alinhar-se em torno de prioridades e demonstrar impacto mensurável.
Ideal para profissionais que sentem que precisam justificar seu programa perante os executivos.
Mais do que a equipe de pesquisa: tornando-se um agente de mudança
-
Masterclass ԭ
-
Masterclass ԭ
Mais do que a equipe de pesquisa: tornando-se um agente de mudança
O papel do profissional de CX está em evolução. Ser “apenas a equipe de VOC ou de pesquisas” não é mais uma opção. À medida que a IA transforma a forma como as organizações se relacionam com os clientes, o papel do profissional de CX precisa se adaptar a essa mudança. Esta masterclass aborda como esse papel está se transformando e por que você precisa acompanhar essa evolução: de especialista em CX a especialista em negócios, de analista a agente de mudança. Ao final, você saberá para onde esse papel está caminhando e o que é necessário para chegar lá.
Ideal para quem percebe essa mudança e quer entender melhor.
Pare de resolver o mesmo problema duas vezes: da recuperação do serviço à mudança sistêmica
-
Masterclass ԭ
-
Masterclass ԭ
Pare de resolver o mesmo problema duas vezes: da recuperação do serviço à mudança sistêmica
Resolver o problema com um cliente específico pode resolver a situação no momento, mas os mesmos problemas voltam a surgir quando os processos, as políticas ou as questões operacionais subjacentes não mudam. Esta masterclass mostra como passar do acompanhamento individual para a identificação e resolução das causas-raíz em escala. Aprenda a identificar problemas recorrentes e a aplicar as melhores práticas do “ciclo externo” para promover a melhoria contínua em toda a empresa.
Ideal para profissionais prontos para transformar o feedback em melhorias em toda a organização.
A arte da solicitação: como aproveitar ao máximo o Insights Assistant
-
Masterclass ԭ
-
Masterclass ԭ
A arte da solicitação: como aproveitar ao máximo o Insights Assistant
Vá além dos resultados padrão da IA e transforme o Assistente de Insights d ԭ em um parceiro analítico personalizado. Saiba como instruções personalizadas, o design intencional de prompts e o encadeamento de prompts podem revelar insights mais profundos em todas as equipes. Leve para casa uma estrutura prática de criação de prompts e modelos prontos para uso, a fim de gerar insights mais profundos e mais acionáveis.
Ideal para quem já utiliza ou planeja utilizar as funcionalidades de IA d ԭ , como o Insights Assistant, o Smart Topic Builder e o Smart Response.
O Roteiro Estratégico: Planejando o que gera maior valor comercial
O Roteiro Estratégico: Planejando o que gera maior valor comercial
É fácil que um programa com muitas atividades acabe se afastando gradualmente do que realmente importa para a empresa. Esta masterclass oferece uma estrutura replicável para a elaboração de um roteiro estratégico, no qual cada parte do seu programa esteja alinhada às prioridades da sua empresa. Aprenda a decidir em que se concentrar a seguir com base no valor gerado, para que o plano permaneça alinhado às metas da empresa.
Ideal para todos, desde líderes que estão definindo uma estratégia pela primeira vez até aqueles que estão reformulando um programa que já está em andamento há anos.
Aproveitando ao máximo o Smart Topic Builder por meio de uma análise de texto robusta
-
Masterclass ԭ
-
Masterclass ԭ
Aproveitando ao máximo o Smart Topic Builder por meio de uma análise de texto robusta
Ótimas percepções de IA começam com uma base de dados adequada. Aprenda os fundamentos da gestão da análise de texto, desde a configuração até a utilização, incluindo como estruturar seus dados e quais são as armadilhas comuns a serem evitadas. Em seguida, coloque essa base sólida em prática com o Smart Topic Builder para transformar feedback não estruturado em percepções mais rápidas e acionáveis, visando uma melhor tomada de decisão.
Ideal para administradores e analistas que gerenciam o Text Analytics no ԭ Experience Cloud .
O papel do “ ԭ ”: Construindo um ecossistema de experiências conectadas
-
Masterclass ԭ
-
Masterclass ԭ
O papel do “ ԭ ”: Construindo um ecossistema de experiências conectadas
Os dados dos seus clientes já estão armazenados no CRM, no contact center, nos canais digitais e em outros sistemas — então, qual é o papel do “ ԭ ”? Descubra como o “ ԭ ” se integra à sua pilha de tecnologia para conectar os sinais da jornada do cliente e fornecer o contexto necessário para a tomada de decisões. Aprenda a identificar os dados e as integrações adequados para seus casos de uso, alinhando as prioridades de TI e de negócios.
Ideal para profissionais de negócios e de TI que buscam maximizar o investimento atual ou futuro em ԭ para construir uma visão mais completa do cliente.
Destaque o seu sucesso.
Compartilhe sua história para falar no palco ou levar para casa um Prêmio Expy.