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ÌÇÐÄÔ­´´ Tour Milão

18 de junho de 2026

Visão, inspiração e inovação para a comunidade italiana de Experiência do Cliente

A ÌÇÐÄÔ­´´ Tour chega à Itália: estamos prontos para trazer o melhor de Las Vegas e Londres para o Bel Paese, tocando o coração do seu espírito empreendedor.

Se você atua na área de Experiência do Cliente, este é um evento imperdível. Aqui você descobrirá como a IA e a inteligência conversacional estão redefinindo os programas de CX e como aprimorar seu ecossistema de tomada de decisões por meio de uma visão unificada e omnicanal do cliente.

Você terá a oportunidade de interagir com profissionais e empresas que já estão inovando e gerando um impacto concreto nos negócios, e poderá descobrir abordagens, escolhas e fatores-chave que estão tornando essa evolução possível.
Inspire-se nas histórias de sucesso de nossos clientes, amplie sua perspectiva e obtenha uma visão mais clara do que você pode realizar em sua organização.
Não apenas inspiração, mas um caminho de evolução concreto e de valor comprovado.
As vagas são limitadas; as inscrições serão confirmadas de acordo com a disponibilidade.
O evento incluirá sessões tanto em inglês quanto em italiano.

Agenda

14h00 – 14h45

Café de boas-vindas e inscrições

14h45 - 15h45

Sessão de abertura
Modernizando a experiência do cliente: a visão ÌÇÐÄÔ­´´

Palestrantes: Jagrit Malhotra, Diretor de Receitas, ÌÇÐÄÔ­´´
Carla Domingo, Diretora Regional para a Península Ibérica e Itália, ÌÇÐÄÔ­´´
Fabrice Martin, Diretor de Produtos, ÌÇÐÄÔ­´´
Sid Banerjee, Diretor de Estratégia, ÌÇÐÄÔ­´´

15h45 - 16h45

Masterclass ÌÇÐÄÔ­´´
IA Gerativa na prática: como identificar os casos de uso de maior impacto

Palestrante: Egle Loperfido, Consultora Sênior de CX/EX, ÌÇÐÄÔ­´´

16h45 - 17h15

Pausa para o café e networking

17h15 - 18h

As histórias de sucesso dos nossos clientes

Moderador: Giuseppe Villa, Gerente Sênior de Engajamento, ÌÇÐÄÔ­´´
Marco Spedicato, Diretor de Engajamento do Cliente, Banco BPM
Mario Cristiano, Gerente Global de Experiência do Cliente, Generali
Carlo Onado, Gerente de Stream Value CX, Plenitude

18h00 - 18h15

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Carla Domingo, Diretora Regional para a Península Ibérica e Itália, ÌÇÐÄÔ­´´

18h15 - 20h

Aperitivo de networking

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Casa Gessi

Via Alessandro Manzoni, 16A, 20121 Milão

Alto-falantes

Marco Spedicato
Marco SpedicatoChefe de Engajamento do Cliente, Banco BPM
Mario Cristiano
Mario CristianoGerente Global de Experiência do Cliente, Generali
Carlo Onado
Carlo OnadoGerente de Stream Value CX, Plenitude
Egle Loperfido
Egle LoperfidoConsultora Sênior de CX/EX, ÌÇÐÄÔ­´´
Fabrice Martin
Fabrice MartinDiretor de Produtos, ÌÇÐÄÔ­´´
Sid Banerjee
Sid BanerjeeDiretor de Estratégia, ÌÇÐÄÔ­´´
Carla Domingo
Carla DomingoDiretora Regional para a Península Ibérica e Itália, ÌÇÐÄÔ­´´
Jagrit Malhotra
Jagrit MalhotraDiretor de Receitas, ÌÇÐÄÔ­´´
Giuseppe Villa
Giuseppe VillaGerente Sênior de Engajamento, ÌÇÐÄÔ­´´

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