ÌÇÐÄÔ´´ Tour Londres
16 de abril de 2026
Onde os lÃderes de CX encontram clareza, confiança e sua vantagem competitiva.
Conecte-se com colegas que estão transformando insights em ação e criando programas que geram um impacto significativo nos negócios. Obtenha uma nova perspectiva, exemplos reais de marcas lÃderes e uma noção clara do que é possÃvel dentro da sua própria organização.
Inspiração que você pode usar. Resultados que você pode comprovar.
Este evento já está com lotação esgotada.
Agenda
9:00 - 10:00
Café da manhã de registro e networking
10:00 - 10:45
Palestra de abertura
Visão ÌÇÐÄÔ´´
Sid Banerjee, diretor de estratégia da ÌÇÐÄÔ´´
Fabrice Martin, diretor de produtos da ÌÇÐÄÔ´´
10:45 - 11:15
Painel de Clientes: O Retorno sobre o Investimento (ROI) da Fidelização: Relacionando a Experiência do Cliente com o Desempenho Financeiro
Novo visual + Zurich
11h15 - 11h30
Intervalo
11h30 - 12h
Sessão paralela
Opção 1:
Mais do que satisfação: criando laços emocionais para promover a excelência na experiência
Ipsos + BUPA
Opção 2:
Painel de Clientes: O poder de uma visão unificada: conectando sinais omnicanal para ações de impacto
Betfred e Northumbrian Water Group
12h00 - 13h10
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13h10 - 14h20
Sessão paralela
Opção 1:
Masterclass ÌÇÐÄÔ´´: Como transformar a experiência do cliente em resultados financeiros
Opção 2:
Workshop ÌÇÐÄÔ´´: Repensando a experiência do cliente: como ouvir em todos os pontos de contato com o cliente
14h30 - 15h
Intervalo
Opção 1:
Como a Hyundai Europa transforma os sinais dos clientes em resultados comerciais
Kantar & Hyundai
Opção 2:
Masterclass ÌÇÐÄÔ´´: Aperfeiçoando a análise de texto com insights baseados em IA gerativa
15h00 - 15h20
Intervalo
15h20 - 15h50
Como as equipes de liderança estão adotando a inteligência orientada por decisões
KPMG e Natwest
15h50 – 15h55
Observações finais
16h00 - 18h00
Recepção da rede
Local do evento
Alto-falantes
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