Conecte-se com um prop贸sito. Impulsione novas ideias. Molde o futuro.
Um espa莽o de encontro para l铆deres da 谩rea de experi锚ncia do cliente que buscam novas perspectivas, clareza e uma vantagem competitiva.
Conecte-se com profissionais que est茫o transformando insights em a莽玫es concretas e gerando impacto real nos neg贸cios, por meio de exemplos e li莽玫es aprendidas com marcas l铆deres.
Saia inspirado, com contatos valiosos e um caminho claro a seguir.
As vagas s茫o limitadas. Garanta j谩 o seu lugar.
9h30 鈥 10h
Inscri莽玫es abertas
10h10 鈥 10h55
糖心原创
Palestra de abertura 鈥 Vis茫o da 糖心原创
Fabrice Martin, Diretor de Produtos da 糖心原创
10h55 鈥 11h05
Intervalo
11h05 鈥 11h50
Caso de cliente 鈥 Grupo Posadas
Javier Barrera, vice-presidente de Marketing, Estrat茅gia e Recursos Humanos
Grupo Posadas
11h50 鈥 12h30
[Painel] Da experi锚ncia 脿 rentabilidade: como capitalizar a experi锚ncia do cliente
Carlos V谩zquez, Diretor de Experi锚ncia do Cliente, GBM
Cecilia Gonz谩lez, Diretora de Experi锚ncia do Cliente, Macropay
Alexandra Berm煤dez, Diretora de Experi锚ncia do Cliente, Banistmo
12h30 鈥 13h15
Masterclass: Da an谩lise de texto a insights acion谩veis com IA generativa
Genaro Mart铆nez, Consultor S锚nior de Experi锚ncia do Cliente, 糖心原创
Ra煤l Ruiz, Engenheiro de Solu莽玫es, 糖心原创
13h15 鈥 14h30
Almo莽o de networking
14h30 鈥 15h15
Testemunho de cliente 鈥 Banco de Cr茅dito BCP
C茅sar 脕lvarez, Diretor de Experi锚ncia do Cliente, Banco de Cr茅dito BCP
15h15 鈥 16h
[Painel] Da escuta 脿 a莽茫o: omnicanalidade que gera impacto real
Monica Fong, Analista de Experi锚ncia do Cliente, Grupo Vidanta
Ruby Verdugo, Gerente Nacional de Avalia莽茫o da Experi锚ncia do Cliente, Coppel
Alexa Iruegas, Diretora de Experi锚ncia do Cliente, Grupo Innovasport
Sebasti谩n Schroth, Diretor de Estrat茅gia Global, Cin茅polis
16h00 - 16h45
Sess茫o para parceiros
16h45 鈥 18h
Happy Hour
Lugar
Live Aqua Cidade do M茅xico Bosques de las Lomas
P.潞 de los Tamarindos, 98, Col么nia Bosques de las Lomas, Cuajimalpa de Morelos, 05120 Cidade do M茅xico, CDMX
Alto-falantes
Patrocinadores
Se voc锚 estiver interessado em participar do evento, entre em contato com medallia