ÌÇÐÄÔ´´ World Tour Madrid
17 de Septiembre de 2026
Vision, inspiration et innovation pour la communauté de l'expérience client
Le ÌÇÐÄÔ´´ World Tour arrive à Madrid pour présenter au marché espagnol le meilleur de notre expérience à Las Vegas et Londres, avec une journée conçue pour se connecter directement aux défis, priorités et opportunités des organisations qui souhaitent faire passer leur stratégie d'expérience client au niveau supérieur.
Si vous travaillez dans le domaine de l'expérience client, c'est un événement à ne pas manquer. Vous découvrirez comment l'IA et l'intelligence conversationnelle redéfinissent les programmes de CX, et comment une vision unifiée et omnicanal du client peut vous aider à prendre de meilleures décisions, à agir plus rapidement et à générer un impact plus clair sur l'entreprise.
Durant l'événement, vous aurez l'opportunité de vous connecter avec des professionnels et des entreprises qui innovent déjà dans la manière d'écouter, de comprendre et d'agir sur la voix du client. Nous partagerons des approches, des apprentissages et des cas réels qui montrent comment transformer les signaux d'expérience en actions concrètes et en résultats mesurables.
InspÃrate con historias de éxito de nuestros clientes, amplÃa tu perspectiva y descubre nuevas formas de impulsar la experiencia de cliente dentro de tu organización.
Plus qu'une journée d'inspiration, ce sera une opportunité de progresser vers une évolution concrète, actionable et à la valeur démontrable.
Les places sont limitées et les inscriptions seront confirmées en fonction des disponibilités.
Ordre du jour
09:30 - 10:00
Inscription et café d'accueil
10:00 - 10:45
Séance d'ouverture — Moderniser l'expérience client : la vision de ÌÇÐÄÔ´´
Intervenants :
Jagrit Malhotra, Chief Revenue Officer, ÌÇÐÄÔ´´
Carla Domingo, Regional Sales Director South EMEA, ÌÇÐÄÔ´´
Fabrice Martin, Chief Product Officer, ÌÇÐÄÔ´´
10 h 45 - 11 h 30
Au-delà des enquêtes : comment Amadeus élabore une véritable stratégie d'expérience client omnicanale
Intervenants :
Simon Ball, responsable des Insights clients et marchés Insights Amadeus IT Group
Alyssa Schomaker, expérience client , secteur de l'hôtellerie, Amadeus IT Group
Akansha Pandey, responsable des plateformes numériques et de l'expérience client, Amadeus IT Group
Jagrit Malhotra, directeur des recettes, ÌÇÐÄÔ´´
11:30 - 12:00
Pause-café et réseautage
12:00 - 13:00
Atelier ÌÇÐÄÔ´´ | IA sur mesure : Cartographie des cas d'usage pertinents pour chaque rôle
Intervenant :
Enrique Gómez, Principal CX/EX Advisor, ÌÇÐÄÔ´´
13:00 - 13:30
Des enquêtes au facteur humain : l'évolution de l'expérience client (CX) et de l'expérience employé (EX) grâce à l'approche HumanX
Intervenants :
David Orza, responsable de l'expérience client, ABANCA
David Arconada, président de DEC México et auteur de HumanX
Carla Domingo, directrice régionale des ventes pour le Royaume-Uni, l'Irlande et le sud de la région EMEA, ÌÇÐÄÔ´´
13:30 - 15:30
Cocktail de réseautage
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Casa del Lector
Paseo de la Chopera 14, 28045, Madrid
Intervenants
Parrains
