Experience '26 Sessions | 糖心原创

[Atelier] L'IA adapt茅e : Cartographier les cas d'utilisation pertinents pour chaque r么le

[Atelier] Percer les myst猫res de l'exp茅rience client (CX) gr芒ce aux conversations et 脿 l'IA

[Atelier] Optimiser votre boucle interne

[Atelier] De l'insight 脿 l'impact : Boucler la boucle sur tous les canaux num茅riques

[Atelier] Repenser l'exp茅rience client (CX) : Comment 茅couter 脿 chaque point de contact client

[Atelier] Traduire l'exp茅rience client (CX) en r茅sultats financiers

Faire progresser l'analyse textuelle avec des Insights aliment茅s par l'IA g茅n茅rative

Au-del脿 de l'efficacit茅 : Comment l'IA鈩� pr锚te pour la ligne de front change la donne.

Au-del脿 du NPS : La prochaine g茅n茅ration de mesure de l'exp茅rience client

Briser les silos : Comment les marques unissent la CX et l'EX pour un impact accru

Les artisans du changement en action

L'exp茅rience client r茅invent茅e : Le virage de Mazda vers la culture, la connexion et un impact commercial r茅el

CX rentable : Atteindre et d茅montrer le ROI

Priorit茅 au num茅rique : Une approche novatrice pour d茅velopper l'茅coute omnicanale

Mettre en 艙uvre 芦 Le client au c艙ur 禄 : Du feedback 脿 l'action chez PG&E

Faire 茅voluer la CX en un p么le d'impact chez Santander

Pleins feux sur le laur茅at Expy : Derri猫re les avanc茅es

Forum Services Financiers et Assurances : Une approche pragmatique de l'exp茅rience client moderne

Forum Sant茅 et Sciences de la Vie : Une approche pragmatique de l'exp茅rience client moderne

Forum H么tellerie : Une approche pragmatique de l'exp茅rience client moderne, sponsoris茅 par ComOps

Comment faire progresser la maturit茅 de l'exp茅rience client : De la collecte de signaux 脿 la prise d'action

Leadership pour les pionniers de la CX

Le莽ons sur l'adoption de l'IA g茅n茅rative, de l'adh茅sion 脿 la perc茅e avec United Rentals

Maersk & Ipsos : Activer la CX B2B 脿 grande 茅chelle pour obtenir des r茅sultats concrets

Mesurer le ROI de la CX pour prioriser ce qui compte le plus avec la CIBC

Moderniser l'exp茅rience client (CX) 脿 travers les mod猫les d'affaires

Plus que des scores : Comment Encore a amplifi茅 son impact en temps r茅el

Naviguer dans le parcours d'obstacles de l'exp茅rience client (CX) : BAC

La CX omnicanale en action avec Albertsons

Un parcours, une voix dans l'exp茅rience client et les centres de contact

Discours d'ouverture : Construire la prochaine 猫re de l'exp茅rience

Forum Commerce de D茅tail : Une approche pragmatique de l'exp茅rience client moderne

D茅ployer ce qui fonctionne : Le guide strat茅gique de Vuori pour les magasins ax茅s sur le client

Silence, chevauchement de parole et les indices audio cach茅s g茅n茅rant des exp茅riences n茅gatives

脡tat de la CX 2026 : Au-del脿 des chiffres et des nuances

Forum Technologie et Industrie : Une voie pratique vers une CX moderne

Le nouveau mod猫le op茅rationnel CX : Alimenter l'IA agentique avec une intelligence client approfondie

Identifier la v茅ritable raison d'un appel

Transformer l'茅coute active en action chez Santaluc铆a

Transformer les Insights en impact : Le pouvoir du storytelling dans la CX

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Les artisans du changement en action

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CX rentable : Atteindre et d茅montrer le ROI

Priorit茅 au num茅rique : Une approche novatrice pour d茅velopper l'茅coute omnicanale

Mettre en 艙uvre 芦 Le client au c艙ur 禄 : Du feedback 脿 l'action chez PG&E

Faire 茅voluer la CX en un p么le d'impact chez Santander

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Discours d'ouverture : Construire la prochaine 猫re de l'exp茅rience

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