Experience '26 Sessions | 糖心原创

[Atelier] Une IA adapt茅e : cartographier les bons cas d'utilisation pour chaque r么le

[Atelier] Percer les myst猫res de l'exp茅rience client gr芒ce aux conversations et 脿 l'IA

[Atelier] 脡lever votre boucle interne

[Atelier] De la perspicacit茅脿 l'impact : boucler la boucle sur tous les canaux num茅riques

[Atelier] Repenser l'exp茅rience client : comment 锚tre 脿 l'茅coute 脿 chaque point de contact avec le client

[Atelier] Convertir l'exp茅rience client en dollars

Faire progresser l'analyse de texte avec des connaissances aliment茅es par GenAI

Au-del脿 de l'efficacit茅 : Comment l'IA鈩� pr锚te pour la ligne de front change la donne.

Au-del脿 du NPS : la nouvelle g茅n茅ration de mesure de l'exp茅rience client

Briser les silos : comment les marques unissent CX et EX pour plus d'impact

Les acteurs du changement en action

CX r茅invent茅e : Mazdamise sur la culture, la connexion et l'impact r茅el sur les affaires

Une exp茅rience client rentable : atteindre et d茅montrer le retour sur investissement

Le num茅rique d'abord : Une nouvelle approche pour construire une 茅coute omnicanale

Permettre au client d'锚tre au c艙ur de l'action : Du retour d'information 脿 l'action chez PG&E

Faire 茅voluer le CX vers un centre d'impact chez Santander

Expy Winner Spotlight : Dans les coulisses des perc茅es technologiques

Forum sur les services financiers et les assurances : une approche pratique pour une exp茅rience client moderne

Forum sur les soins de sant茅 et les sciences de la vie : une approche pratique pour une exp茅rience client moderne

Forum sur l'hospitalit茅 : une approche pratique pour une exp茅rience client moderne, parrain茅 par ComOps

Comment faire progresser la maturit茅 de l'exp茅rience client : de la collecte d'informations 脿 la mise en 艙uvre d'actions

Leadership pour les pionniers du CX

Le莽ons tir茅es de l'adoption de l'IA g茅n茅rique, de l'adh茅sion 脿 la perc茅e avec United Rentals

Maersk & Ipsos : activer l'exp茅rience client B2B 脿 grande 茅chelle pour obtenir des r茅sultats tangibles

Mesurer le ROI CX pour donner la priorit茅脿 ce qui compte le plus avec la CIBC

Modernisation de l'exp茅rience client dans tous les mod猫les commerciaux

Au-del脿 des scores : comment Encore a amplifi茅 son impact en temps r茅el

Surmonter les obstacles li茅s 脿 l'exp茅rience client : BAC

Le CX omnicanal en action avec Albertsons

Un seul parcours, une seule voix dans l'exp茅rience client et les centres de contact

Discours d'ouverture : Construire la prochaine g茅n茅ration d'exp茅riences

Forum sur le commerce de d茅tail : une approche pratique pour une exp茅rience client moderne

D茅ployer 脿 grande 茅chelle ce qui fonctionne : le guide pratique de Vuori pour des magasins ax茅s sur le client

Silence, conversations simultan茅es et indices audio cach茅s 脿 l'origine d'exp茅riences n茅gatives

State of CX 2026 : A l'int茅rieur des chiffres et de la nuance

Forum Technologie et Industrie : une voie pratique vers une exp茅rience client moderne

Le nouveau mod猫le op茅rationnel CX : optimiser l'IA agentique gr芒ce 脿 une connaissance approfondie des clients

D茅terminer la v茅ritable raison d'un appel

Passer de l'茅coute active 脿 l'action 脿 Santaluc铆a

Transformer les informations en impact : le pouvoir du storytelling dans l'exp茅rience client

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Les acteurs du changement en action

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Une exp茅rience client rentable : atteindre et d茅montrer le retour sur investissement

Le num茅rique d'abord : Une nouvelle approche pour construire une 茅coute omnicanale

Permettre au client d'锚tre au c艙ur de l'action : Du retour d'information 脿 l'action chez PG&E

Faire 茅voluer le CX vers un centre d'impact chez Santander

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Comment faire progresser la maturit茅 de l'exp茅rience client : de la collecte d'informations 脿 la mise en 艙uvre d'actions

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Mesurer le ROI CX pour donner la priorit茅 脿 ce qui compte le plus avec la CIBC

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Surmonter les obstacles li茅s 脿 l'exp茅rience client : BAC

Le CX omnicanal en action avec Albertsons

Un seul parcours, une seule voix dans l'exp茅rience client et les centres de contact

Discours d'ouverture : Construire la prochaine g茅n茅ration d'exp茅riences

Forum sur le commerce de d茅tail : une approche pratique pour une exp茅rience client moderne

D茅ployer 脿 grande 茅chelle ce qui fonctionne : le guide pratique de Vuori pour des magasins ax茅s sur le client

Silence, conversations simultan茅es et indices audio cach茅s 脿 l'origine d'exp茅riences n茅gatives

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Le nouveau mod猫le op茅rationnel CX : optimiser l'IA agentique gr芒ce 脿 une connaissance approfondie des clients

D茅terminer la v茅ritable raison d'un appel

Passer de l'茅coute active 脿 l'action 脿 Santaluc铆a

Transformer les informations en impact : le pouvoir du storytelling dans l'exp茅rience client

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[Atelier] De la perspicacit茅脿 l'impact : boucler la boucle sur tous les canaux num茅riques

Mesurer le ROI CX pour donner la priorit茅脿 ce qui compte le plus avec la CIBC