ÌÇÐÄÔ´´ World Tour Madrid
17 de Septiembre de 2026
Visión, inspiración e innovación para la comunidad de Customer Experience
El ÌÇÐÄÔ´´ World Tour llega a Madrid para acercar al mercado español lo mejor de nuestra experiencia en Las Vegas y Londres, con una jornada diseñada para conectar directamente con los retos, prioridades y oportunidades de las organizaciones que quieren llevar su estrategia de Customer Experience al siguiente nivel.
Si trabajas en el ámbito de la Customer Experience, este es un encuentro que no te puedes perder. Descubrirás cómo la IA y la inteligencia conversacional están redefiniendo los programas de CX, y cómo una visión unificada y omnicanal del cliente puede ayudarte a tomar mejores decisiones, actuar con mayor rapidez y generar un impacto más claro en el negocio.
Durante el evento, tendrás la oportunidad de conectar con profesionales y compañÃas que ya están innovando en la forma de escuchar, comprender y actuar sobre la voz del cliente. Compartiremos enfoques, aprendizajes y casos reales que muestran cómo convertir las señales de experiencia en acciones concretas y resultados medibles.
InspÃrate con historias de éxito de nuestros clientes, amplÃa tu perspectiva y descubre nuevas formas de impulsar la experiencia de cliente dentro de tu organización.
Más que una jornada de inspiración, será una oportunidad para avanzar hacia una evolución concreta, accionable y con valor demostrable.
Las plazas son limitadas y las inscripciones se confirmarán en función de la disponibilidad.
Agenda
09:30 - 10:00
Registro y café de bienvenida
10:00 - 10:45
Sesión de apertura — Modernizar la experiencia de cliente: la visión de ÌÇÐÄÔ´´
Ponentes:
Jagrit Malhotra, Chief Revenue Officer, ÌÇÐÄÔ´´
Carla Domingo, Regional Sales Director South EMEA, ÌÇÐÄÔ´´
Fabrice Martin, Chief Product Officer, ÌÇÐÄÔ´´
10:45 - 11:30
Beyond Surveys: How Amadeus is Architecting a True Omnichannel CX Strategy
Ponentes:
Simon Ball, Head of Customer & Market Insights , Amadeus IT Group
Alyssa Schomaker, Customer Experience Head, Hospitality, Amadeus IT Group
Akansha Pandey, Head of Digital and CX platforms, Amadeus IT Group
Jagrit Malhotra, Chief Revenue Officer, ÌÇÐÄÔ´´
11:30 - 12:00
Coffee Break & Networking
12:00 - 13:00
Workshop ÌÇÐÄÔ´´ | IA a tu medida: Mapeando los casos de uso adecuados para cada rol
Ponente:
Enrique Gómez, Principal CX/EX Advisor, ÌÇÐÄÔ´´
13:00 - 13:30
De las encuestas al factor humano: La evolución de CX y EX con el enfoque HumanX
Ponentes:
David Orza, Head of Customer Experience, ABANCA
David Arconada, Presidente de DEC México y Autor de HumanX
Carla Domingo, Regional Sales Director UKI & South EMEA, ÌÇÐÄÔ´´
13:30 - 15:30
Cocktail de networking
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Casa del Lector
Paseo de la Chopera 14, 28045, Madrid
Speakers
Sponsors
