糖心原创

KPMG, ??? ?? ????? ??? ?? ??? ???? ?? ??? ???? ??? ?????.?

?? ???, ?? ???, ?? ?? ? ?? ?? (CX) ? ??? ??? ?????? ?? ???? ?? ? ??? ?? ??? ??? ???? ?? ??(EX)? ?? ??? ????.?

???? ??? ?? ?? ? ?? ?? ????? ??? ???? ?? ? ?? ?? ???? ???? EX? CX ??? ? ??? ??? ?????.?

??? ??? ?? ??? ??? ??? ?? ?? ??? ???? ?? 糖心原创? ???? , Ipsos, , Zipline, ???? ????? ?????. ??? CX? EX ?????? ??? ?? ??? ??? ? ?? ?? ??? ?? ?? ??? ???? ???? ?? ??? ??????.

??? ??? ?? ??? ???? ??

??? ?? ??? ??? ??? ??? ???? ?? ??? ???? ?? ?? ??? ???? ??? ? ?? ??? ?????. ?? ???? ?? ??? ???? ??? ???? ???. ??? ???? ???? ??? ??? ?????.?

1. ??? ??? ???? ?? ??? ??? ? ?? ?? ??? ???? ???? ??? ??????.

"?? ??? ??? ? ???? ??? ?? ? ?? ?? ????. ?? ??? ???? ?? ???? ????? ??? ???? ??? ?? ?? ?? ?? ??? ? ?????."?? Zipline? ?? ?? ???? ????.

??? ?? ??? ????, ?? ??, ?? ??????? ?? ???? ?? ??? ?? ?? ???? ?? ??? ???? ??? ??? ??? ??? ? ????.?

"??? ????? ??? ?? ???? ??? ?? ???? ?? ??? ???? ? ?? ?????."?? KPMG LLP? ?? ?? ??? ????? ????. "??? ??? ??? ?????? ??? ??? ??? ?? ???? ????? ???? ??? ????? ???? ???? ?? ? ????. ??? ???? ???? ???? ??? ??? ??? ???? ????? ???? ?? ??? ???? ? ????."

???? ???? ??? ???? ???? ???? ??? ????? ?? ? ?? ???? ??? ????, ??, ???, ?? ??? ??? ??? ????? 3CLogic? ???? ?? ? ???? ?? ??? ????.

???? ?? ??? ???? ??? ??? ? ??? ?? ??? ???? ???? ???? ?? ? ??? ?????.?

2. ???? ?? ??? ??? ?? ??? ??? ???? ????.

?? ??? ???? ?? ?? ?? ??? ???? ???? ??? ? ? ????. ??, ??? ??? ????, ??? ??? ????, ???? ???? ??? ??? ??? ??? ?? ?? ?? ???? ????. ?? ???? ???? ?? ??? ??? ?? ??? ? ?? ?? ???? ??? ??? ???? ???, ?? ?? ?? ???, ???, ???, ?? ? ??? ??? ?? ? ??? Giift? ?? ????? CMO? )? ????.?

"?? ??? ?? ???? ?????."?? ?? ?????.

??? ?? ? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ???? "???? ??? ??? ?? ???? CX ??? ???? ???? ??? ??? ??? ? ???? ??? ?? ??? ???? ????? ???? ??? ? ? ??? ? ????."?? ????. "????? ??? ??? ???? ???? ???? ???? ???? ???."

?? ???? ??? ??? .?

??? ??? ???? ???? ??? ??? ????, ????, ???? ? ????? ?? ???? ??? ???? ??? ???? ??? ??? ??? CX ??? ???? ?? ?? ???? ??? ???? ???.?

"???? ??? ??? ??? ???? ??? ??? ???? ?? ?? ?? ??? ??? ??? ??? ???? ????? ?? ??? ??? ? ????."?? McGowan? ????.?

??? EX ??? CX ??? ??? ?? ??

??? ???? ????? ???, ??? ??? ?? ??? ?? ??? ???? ???? ??? ? ??? ???:

• ?? ? ?? ??? ???
• ?? ? ?? ??? ??
• ?? ? ?? ??? ??
• ?? ??? ??
• ?? ??
• ??? ?? ??? ?? ??

"??? ?? ?? ??? ???? ?? ??? ?? ???? ????, ? ??? ??? ????? ??? ??? ?? ? ????."?? Seynhaeve? ????.

糖心原创 ????? CX? EX ??? ??? ???? ??? ??????. ?? ?? ??? ??? ??? ??? ?? ?? ???? ?? ?? ???? ??? ??? ???? 2? ??? ???, CX ??? ??? ?? ???? ??? ???? 2.8? ? ????.?

?? ??? ???? ??? ?? ??? ???? ??

1. ??? ???(VoE) ???? ???

"???? ??? ??? ??(VoC) ?????? ??? ??? ??(VoE) ????? ?? ???? ??? ??? ?? ???? ????? ??? ???? ????."?? ??? ????.

????? ???? ????? ???? ?? ????? ??? ??? ? ?? ???? ?????:

• ?? ????
• ?? ??
• ??
• Video ???
• ???? ???

2. ?? ??? ?? ??

??? ???? ??? ???? ? ????, ?? ???? ?? ??? ???? ?? ?? ??? ??? ?? ? ??? ??? ???? ?? ????? ??? ?????.

? ?? ?? ??? ???? ??? ?? ??? ????? ? ? ???? ??? ?????? ??? ?? ?? ??? ? ??? ??? ? ????. ?? ?? ??? ??? ? ?? ???? ??? ????????. ???? ?? ? ? ?? ??? ?? ??? ???? ???? ? ???, ?? ? ???? ???? ?? ?? ??? ???? ????? ???? SaaS ??? ??? ? ???? ????.?

?? ???? ????? ???? ??? ?? ? ??? ???????. ???? ???? ?? ??? ??, Giift ?? ??? ? ? ?? ???? ??? ??? ? ?? ??? ?? ??? ??? ??????. ??? ????? ???? ? ???? HR ???? ?? ??? ???? ? ??? ?? ????? ?? ? ?? ?? ?? ????? ??? ???? ?????, ???? ?? ? ???? ???? ????.?

3. ?? ?? ??? ?? ?? ??

??? ???, ?? ??, ?? ??? ??, ??? ? ?? ??? ?? ?? ??? ???? ??? ??? ? ????. ???? ??? ? ?? ??? ????? AI, ???? ???, ??? ??, ?? ? ???? ??? ?? ?? ?? ??? ???? ?? ??? ????? ???? ????? ??? ?? ?????.?

4. ???? ?? ?? ?????? '??'? ????? ???.

???? ?? ??? ???? ?? ??? ? ??? ??? ? ?? ??? ????? ???? ???? ???? ??? ? ??? ?? ???? ??? ?? ??? McGowan? ?????.?

?? ????? ???? ?? ??? ???? ?????.

?? ???? ?? ???? ???? ???? ?? ?? ????? ??? ?? ??? ??? ???? ???? ??? ?? ???? ???? ?? ???? ?? ?? ??? ??? ????.?

???? ??? ? ?? ?????? ??? ????? ??? ??? ??? ?? ??? ??? ? ??? ? ? ?? ?? ??? ???? ??? ??? ?????? ?????.