ÌÇÐÄÔ´´ World Tour Milan
18 juin 2026
Vision, inspiration et innovation pour la communauté italienne de l'expérience client
Il ÌÇÐÄÔ´´ World Tour arriva in Italia: siamo pronti a portare il meglio di Las Vegas e di Londra nel Bel Paese, parlando al cuore della sua imprenditoria.
Si vous travaillez dans le domaine de l'expérience client, c'est un événement à ne pas manquer. Vous y découvrirez comment l'IA et l'intelligence conversationnelle redéfinissent les programmes de CX et comment renforcer votre écosystème décisionnel grâce à une vision unifiée et omnicanale du client.
Vous aurez l'opportunité d'échanger avec des professionnels et des entreprises qui innovent déjà et génèrent un impact concret sur leur activité, et vous pourrez découvrir les approches, les choix et les facteurs clés qui rendent cette évolution possible.
Laissez-vous inspirer par les réussites de nos clients, élargissez votre perspective et obtenez une vision plus claire de ce que vous pouvez accomplir au sein de votre organisation.
Plus qu'une simple inspiration, il s'agit d'un parcours d'évolution concret et à la valeur démontrable.
Les places sont limitées ; les inscriptions seront confirmées en fonction des disponibilités.
L'événement comprendra des sessions en anglais et en italien.
Ordre du jour
14:00 – 14:45
Caffè di benvenuto e registrazione
14:45 - 15:45
Session d'ouverture
Moderniser l'expérience client : la vision ÌÇÐÄÔ´´
Intervenants : Jagrit Malhotra, Directeur des revenus, ÌÇÐÄÔ´´
Carla Domingo, Directrice régionale Ibérie et Italie, ÌÇÐÄÔ´´
Fabrice Martin, Directeur des produits, ÌÇÐÄÔ´´
Sid Banerjee, Directeur de la stratégie, ÌÇÐÄÔ´´
15:45 - 16:45
Masterclass animée par ÌÇÐÄÔ´´
GenAI en pratique : comment identifier les cas d'usage à fort impact
Intervenante : Egle Loperfido, Conseillère senior CX/EX, ÌÇÐÄÔ´´
16:45 - 17:15
Pause-café et réseautage
17:15 - 18:00
Les témoignages de réussite de nos clients
Modérateur : Giuseppe Villa, Responsable Senior de l'Engagement, ÌÇÐÄÔ´´
Marco Spedicato, Responsable de l'Engagement Client, Banco BPM
Mario Cristiano, Responsable Mondial de l'expérience client, Generali
Carlo Onado, Responsable CX de la Valeur du Flux, Plenitude
18:00 - 18:15
Conclusions
Carla Domingo, Directrice régionale Ibérie et Italie, ÌÇÐÄÔ´´
18:15 - 20:00
Apéritif de réseautage
Localisation
Casa Gessi
Via Alessandro Manzoni, 16A, 20121 Milan
Intervenants









Parrains

