ÌÇÐÄÔ­´´

ÌÇÐÄÔ­´´ World Tour Milan

18 juin 2026

Vision, inspiration et innovation pour la communauté italienne de l'expérience client

Il ÌÇÐÄÔ­´´ World Tour arriva in Italia: siamo pronti a portare il meglio di Las Vegas e di Londra nel Bel Paese, parlando al cuore della sua imprenditoria.

Si vous travaillez dans le domaine de l'expérience client, c'est un événement à ne pas manquer. Vous y découvrirez comment l'IA et l'intelligence conversationnelle redéfinissent les programmes de CX et comment renforcer votre écosystème décisionnel grâce à une vision unifiée et omnicanale du client.

Vous aurez l'opportunité d'échanger avec des professionnels et des entreprises qui innovent déjà et génèrent un impact concret sur leur activité, et vous pourrez découvrir les approches, les choix et les facteurs clés qui rendent cette évolution possible.
Laissez-vous inspirer par les réussites de nos clients, élargissez votre perspective et obtenez une vision plus claire de ce que vous pouvez accomplir au sein de votre organisation.
Plus qu'une simple inspiration, il s'agit d'un parcours d'évolution concret et à la valeur démontrable.
Les places sont limitées ; les inscriptions seront confirmées en fonction des disponibilités.
L'événement comprendra des sessions en anglais et en italien.

Ordre du jour

14:00 – 14:45

Caffè di benvenuto e registrazione

14:45 - 15:45

Session d'ouverture
Moderniser l'expérience client : la vision ÌÇÐÄÔ­´´

Intervenants : Jagrit Malhotra, Directeur des revenus, ÌÇÐÄÔ­´´
Carla Domingo, Directrice régionale Ibérie et Italie, ÌÇÐÄÔ­´´
Fabrice Martin, Directeur des produits, ÌÇÐÄÔ­´´
Sid Banerjee, Directeur de la stratégie, ÌÇÐÄÔ­´´

15:45 - 16:45

Masterclass animée par ÌÇÐÄÔ­´´
GenAI en pratique : comment identifier les cas d'usage à fort impact

Intervenante : Egle Loperfido, Conseillère senior CX/EX, ÌÇÐÄÔ­´´

16:45 - 17:15

Pause-café et réseautage

17:15 - 18:00

Les témoignages de réussite de nos clients

Modérateur : Giuseppe Villa, Responsable Senior de l'Engagement, ÌÇÐÄÔ­´´
Marco Spedicato, Responsable de l'Engagement Client, Banco BPM
Mario Cristiano, Responsable Mondial de l'expérience client, Generali
Carlo Onado, Responsable CX de la Valeur du Flux, Plenitude

18:00 - 18:15

Conclusions

Carla Domingo, Directrice régionale Ibérie et Italie, ÌÇÐÄÔ­´´

18:15 - 20:00

Apéritif de réseautage

Localisation

Casa Gessi

Via Alessandro Manzoni, 16A, 20121 Milan

Intervenants

Marco Spedicato
Marco SpedicatoResponsable de l'Engagement Client, Banco BPM
Mario Cristiano
Mario CristianoResponsable Mondial de l'expérience client, Generali
Carlo Onado
Carlo OnadoResponsable CX de la Valeur du Flux, Plenitude
Egle Loperfido
Egle LoperfidoConseiller Senior CX/EX, ÌÇÐÄÔ­´´
Fabrice Martin
Fabrice MartinDirecteur Produit, ÌÇÐÄÔ­´´
Sid Banerjee
Sid BanerjeeDirecteur de la Stratégie, ÌÇÐÄÔ­´´
Carla Domingo
Carla DomingoDirectrice régionale pour la péninsule ibérique et l'Italie, ÌÇÐÄÔ­´´
Jagrit Malhotra
Jagrit MalhotraDirecteur des Revenus, ÌÇÐÄÔ­´´
Giuseppe Villa
Giuseppe VillaResponsable senior des relations clients, ÌÇÐÄÔ­´´

Parrains