ÌÇÐÄÔ´´ World Tour Milan
18 June, 2026
Visione, ispirazione e innovazione per la community italiana della Customer Experience
Il ÌÇÐÄÔ´´ World Tour arriva in Italia: siamo pronti a portare il meglio di Las Vegas e di Londra nel Bel Paese, parlando al cuore della sua imprenditoria.
Se lavori nel mondo della Customer Experience, questo è un appuntamento da non perdere. Qui scoprirai come l’AI e l’intelligenza conversazionale stanno ridefinendo i programmi di CX e come potenziare il tuo ecosistema decisionale grazie ad una visione unificata ed omnicanale del cliente.
Avrai l’opportunità di confrontarti con professionisti e aziende che stanno già innovando e generando impatto concreto sul business, e potrai scoprire approcci, scelte e fattori chiave che stanno rendendo possibile questa evoluzione.
Lasciati ispirare da storie di successo dei nostri clienti, amplia la tua prospettiva e acquisisci una visione più chiara di ciò che puoi realizzare nella tua organizzazione.
Non solo ispirazione, ma un percorso di evoluzione concreto e dal valore dimostrabile.
I posti sono limitati; le registrazioni saranno confermate in base alla disponibilità .
L’evento includerà sessioni sia in inglese che in italiano.
Agenda
14:00 – 14:45
Caffè di benvenuto e registrazione
14:45 - 15:45
Sessione di apertura
Modernizzare l’esperienza dei clienti: la visione ÌÇÐÄÔ´´
Speakers: Jagrit Malhotra, Chief Revenue Officer, ÌÇÐÄÔ´´
Carla Domingo, Regional Director Iberia & Italy, ÌÇÐÄÔ´´
Fabrice Martin, Chief Product Officer, ÌÇÐÄÔ´´
Sid Banerjee, Chief Strategy Officer, ÌÇÐÄÔ´´
15:45 - 16:45
ÌÇÐÄÔ´´-Led Masterclass
GenAI in pratica: come identificare i casi d’uso a maggior impatto
Speaker: Egle Loperfido, Senior CX/EX Advisor, ÌÇÐÄÔ´´
16:45 - 17:15
Pausa caffè e networking
17:15 - 18:00
Le storie di successo dei nostri clienti
Moderatore: Giuseppe Villa, Senior Engagement Manager, ÌÇÐÄÔ´´
Marco Spedicato, Head of Customer Engagement, Banco BPM
Mario Cristiano, Global Customer Experience Manager, Generali
Carlo Onado, Stream Value CX Manager, Plenitude
18:00 - 18:15
Conclusioni
Carla Domingo, Regional Director Iberia & Italy, ÌÇÐÄÔ´´
18:15 - 20:00
Aperitivo di networking
Location
Casa Gessi
Via Alessandro Manzoni, 16A, 20121 Milano
Speakers









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