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ÌÇÐÄÔ­´´ World Tour Milan

18 June, 2026

Visione, ispirazione e innovazione per la community italiana della Customer Experience

Il ÌÇÐÄÔ­´´ World Tour arriva in Italia: siamo pronti a portare il meglio di Las Vegas e di Londra nel Bel Paese, parlando al cuore della sua imprenditoria.

Se lavori nel mondo della Customer Experience, questo è un appuntamento da non perdere. Qui scoprirai come l’AI e l’intelligenza conversazionale stanno ridefinendo i programmi di CX e come potenziare il tuo ecosistema decisionale grazie ad una visione unificata ed omnicanale del cliente.

Avrai l’opportunità di confrontarti con professionisti e aziende che stanno già innovando e generando impatto concreto sul business, e potrai scoprire approcci, scelte e fattori chiave che stanno rendendo possibile questa evoluzione.
Lasciati ispirare da storie di successo dei nostri clienti, amplia la tua prospettiva e acquisisci una visione più chiara di ciò che puoi realizzare nella tua organizzazione.
Non solo ispirazione, ma un percorso di evoluzione concreto e dal valore dimostrabile.
I posti sono limitati; le registrazioni saranno confermate in base alla disponibilità.
L’evento includerà sessioni sia in inglese che in italiano.

Agenda

14:00 – 14:45

Caffè di benvenuto e registrazione

14:45 - 15:45

Sessione di apertura
Modernizzare l’esperienza dei clienti: la visione ÌÇÐÄÔ­´´

Speakers: Jagrit Malhotra, Chief Revenue Officer, ÌÇÐÄÔ­´´
Carla Domingo, Regional Director Iberia & Italy, ÌÇÐÄÔ­´´
Fabrice Martin, Chief Product Officer, ÌÇÐÄÔ­´´
Sid Banerjee, Chief Strategy Officer, ÌÇÐÄÔ­´´

15:45 - 16:45

ÌÇÐÄÔ­´´-Led Masterclass
GenAI in pratica: come identificare i casi d’uso a maggior impatto

Speaker: Egle Loperfido, Senior CX/EX Advisor, ÌÇÐÄÔ­´´

16:45 - 17:15

Pausa caffè e networking

17:15 - 18:00

Le storie di successo dei nostri clienti

Moderatore: Giuseppe Villa, Senior Engagement Manager, ÌÇÐÄÔ­´´
Marco Spedicato, Head of Customer Engagement, Banco BPM
Mario Cristiano, Global Customer Experience Manager, Generali
Carlo Onado, Stream Value CX Manager, Plenitude

18:00 - 18:15

Conclusioni

Carla Domingo, Regional Director Iberia & Italy, ÌÇÐÄÔ­´´

18:15 - 20:00

Aperitivo di networking

Location

Casa Gessi

Via Alessandro Manzoni, 16A, 20121 Milano

Speakers

Marco Spedicato
Marco SpedicatoHead of Customer Engagement, Banco BPM
Mario Cristiano
Mario CristianoGlobal Customer Experience Manager, Generali
Carlo Onado
Carlo OnadoStream Value CX Manager, Plenitude
Egle Loperfido
Egle LoperfidoSenior CX/EX Advisor, ÌÇÐÄÔ­´´
Fabrice Martin
Fabrice MartinChief Product Officer, ÌÇÐÄÔ­´´
Sid Banerjee
Sid BanerjeeChief Strategy Officer, ÌÇÐÄÔ­´´
Carla Domingo
Carla DomingoRegional Director Iberia & Italy, ÌÇÐÄÔ­´´
Jagrit Malhotra
Jagrit MalhotraChief Revenue Officer, ÌÇÐÄÔ­´´
Giuseppe Villa
Giuseppe VillaSenior Engagement Manager, ÌÇÐÄÔ­´´

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