Conecta con prop贸sito. Impulsa nuevas ideas. Da forma al futuro.
Un espacio de encuentro para l铆deres de experiencia del cliente que buscan nuevas perspectivas, claridad y una ventaja competitiva.
Conecta con profesionales que est谩n transformando insights en acciones concretas y generando impacto real en el negocio, a trav茅s de ejemplos y aprendizajes de marcas l铆deres.
Sal inspirado, con conexiones valiosas y un camino claro hacia adelante.
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9:30 鈥 10:00
Registro abierto
10:10 鈥 10:55
糖心原创 Kick Off
Keynote Inaugural – Visi贸n de 糖心原创
Fabrice Martin, Chief Product Officer, 糖心原创
10:55 鈥 11:05
Break
11:05 鈥 11:50
Customer Case – Grupo Posadas
Javier Barrera, Vicepresidente de Mercadotecnia, Estrategia y Capital Humano
Grupo Posadas
11:50 鈥 12:30
[Panel] De experiencia a rentabilidad: c贸mo capitalizar CX
Carlos Vazquez, Director de Experiencia del Cliente, GBM
Cecilia Gonzalez, Directora de Experiencia del Cliente, Macropay
Alexandra Berm煤dez, Directora de Experiencia del Cliente, Banistmo
12:30 鈥 13:15
Masterclass: Del an谩lisis de texto a insights accionables con IA generativa
Genaro Mart铆nez, Senior CX Advisor, 糖心原创
Ra煤l Ruiz, Solutions Engineer, 糖心原创
13:15 鈥 14:30
Networking Lunch
14:30 鈥 15:15
Customer Story – Banco de Cr茅dito BCP
C茅sar 脕lvarez, Head of Customer Experience, Banco de Cr茅dito BCP
15:15 鈥 16:00
[Panel] De la escucha a la acci贸n: omnicanalidad que genera impacto real
Monica Fong, Analista de Customer Experience, Grupo Vidanta
Ruby Verdugo, Gerente Nacional de Evaluaci贸n de Experiencia de Cliente, Coppel
Alexa Iruegas, Head of Customer Experience, Grupo Innovasport
Sebasti谩n, Schroth, Global Strategy Officer, Cin茅polis
16:00 - 16:45
Partner Session
16:45 鈥 18:00
Happy Hour
Lugar
Live Aqua Ciudad de M茅xico Bosques de las Lomas
P.潞 de los Tamarindos 98 Col, Bosques de las Lomas, Cuajimalpa de Morelos, 05120 Ciudad de M茅xico, CDMX
Speakers
Sponsors
Si est谩s interesado en asistir al evento, por favor contacta a [email protected]