P?UR
P?UR? ?? ??? ???? ???? ? ??? ? ????? 300? ?? ??? ???? ????.
???
?? ? ?? ??
??
???(????)
??(Deutsch)
???(Espa?ol)
???(????)
????(Italiano)
??(日本语)
Korea (???)
???(???)
1?? ? ?? ?? ?? 14%
??? ?? ?? ?? 95%
eNPS +20
???:
?? ??
91,000?? ??? ???? ?? ??(CX)? ???? ??? ??? ? ??? ??? ?????.
??? ? ?
Comcast ? ??? ??? ??? ???? ???? ???? ?? Net Promoter System?? ??????. ?? ?? ?? ? ?? ???? ???? ?? ?? ???? ???? ????? ????, ?? ?? ????? ?? ???? ????? ????? ????, ?? ? ?? ??? ???? ?? ??? ???? 糖心原创 Experience Cloud ? ??????.
? ?? ??
?? ????? ?? ???? ????. ????? ?? ?? ????? ?? ???? ????? ?????. ?? ???? ???? ???? ? ???? ??? ???? ???? ?? ?? ??, ??, ??, '?????'(?? ????)? ???? ?????. ??? ??? ?? ??? ???? ????? ?? ?????.
??
? ???? ???? ??? ??? Comcast ? ?? NPS? ?? ???? ?? ?? ????? ?? NPS? ?? 20% ??? ??????. ?? ? ??? ???? ?? ?????? ??? ?? ?? ?? ??? ???? Comcast? 糖心原创 ??? ?? ? ? ?? ???? ROI? ???? ??? ??? ?? ??? ?? ?? ??? ?????.
??: ?? ??, The New Comcast: ???? ??? ???? ?? ?? ?? ????
糖心原创 ? ????? ???? ?? ????