糖心原创

??? ????? ????? ?? ?? ??? ??? ???? CX ??? ???? ??? ?? ?????.

????? ?? ???? ?????, ???? ??? ?? ??? ???? ?? ????? ???? ??? ????? ?? ??? ??? ????.

??? ??? ??? ??? ??? ? ???? ????? ???? ???? ???? ??? ??? ?? ??? ?? ? ?? ???? ?? ??? ???? ??? ??????. 糖心原创 ???? ??? ??? ?? ?? ?? ??? ?? ???? 20% ??? ?? ??? ??? ???? 26? ? ????. ?? ???? ??? ? ?? ???? ?? ??? ? ? ?? ??? ????.

?, ? ??? '??' ?? ????. ??? ???19 ???? ??? ??? ???? ???? ???? ?? ???? ?? ?? ???? ?? ????. ??? ????? ?? ???. ??? ????? ?????, ?? ?? ???? ???? ? ????.

???? ???? ?? ?? ??? ?? ??? ???? ??? ???? ???, CX ???? ????(AI)? ????? ???? ???? ????? ??? ? ??? ?? ????. ? ??, ???? ??? ?? ???? ????? ?? ???? ?? ???? ??? ??? ??? ??? ?? ? ??? ???? ????.

?? ?? ??: ? ???? ?? ??? ??? ???? ?? ??

??? ??? ???? ???? ??? ??? ??????. "??? ??? ?????"? ???(??? ???) ?? ? ?? ??? ????. ?? ??? CX ??? ????? ??? ?? ??? ???? ??? ?? ???? ? ???, ??? ???? ? ?? ??? ???? ?? ? ?? ?????.

9? ? ??? ??? 3?? ?? ??? ??? ??? ?? ?? ??? ?? ? ??? ? ??? ??? ???? ???? ??? ????? ??? ??? ?????. ? ??? ??? ??? ??????? Comcast ??? ?? ??? ??? ???? ?? ? ??? ???? ??????.

Comcast ???? ?? ?? ???? ???? ??? ??? ???? ???? ?? ?? ????? ????? ???? ???? ??? ?? ???? ??? ??????. ? ??, ?? ??? ??? ??? ??? CX? ??? ? ?????. Comcast ?? NPS? ?? ???? ?? ??? ???? ??? ??? ? ???? Comcast ?? ???? ?? ?? ??? ??? ??? ? ?????.

?? ???? ?? ?? ????? ????? ??, Comcast ??? ???? ???? ????? ????? ???? ??????. ? ??? ?????? ??? ?????? ???? ?????. ??? ???? ???? ???? ??? ? ??? ?? ? ?? ??? ?????.

?? ?? ??? ?? ??? ?? ??? ?? 95% ???? ??? ???? 50% ?? Comcast .

?? ??? ??? ?? ?? ??? ??

??? ??? ???? ???, ?? ?? ????? ???? ?? ?? ?????. ?? ??? ???? ?? ?? ??? ????? ?? ??? ??????.

?? ???? ??? ?? ?? ??? ???? ? ??? ??? ????.

?? ?? ??

?? ???(CSAT), ?????(NPS?), ?? ?? ??(CES) ? ???? CX ??? ?????. ???? ??? ????? ????? ?? ?? ???? ???? ?? ???? ????. ?? ??? ???? ? ???? ??? ??? ? ?? ???? ?????.

?? ??? ????? ?? ??? ?????? ???? ??? ????, ?? ??? ??, ??? ???? ??? ?? ???? ?? ? ?? ??? ??? ???. ?? ??? ???? ??? ???? ?? ???? ?? ???? ???? ???? ?? ????.

?? ?? ? ??? ????? ?? ??? ??? ??? ?? ???? ?? ??? ?? ??? ??? ???? ???. ?? ???? ?? ??? ????? ???? ? ??? ???. ????? ?? ??? ????? ???, ???? ??? ???? ??? ??? ? ?? ???? ??? ??? ? ??? ?? ???.

???

???? 20? ?? ???? ????. ? ??? ? ?? ??? ?? ??? ?? ??? ?? ???? ???????. ??? ??? ?? ?? ??? ????, ?? ???? ???? ??? ?? ???? ???? ?? ???? ???? ??? ?????. ?? ??? ?? ???? ????? ??? ??? ???? ?????.

?? ? ???

???? CX ????? ?? ??? ?? ??, ??, ??? ???? ?? ??? ? ?? ?????. ?? ?? ??? ?? ?? ?? ????? ??? ?? ??? ????. ??? ??? ???? ? ??? ?? ??? ??? ???? ??? ?? ??? ??? ???? ??? ???? ?? ?? ?? ??? ??? ?? ??? ?? ???? ?? ??? ?? ?? ?? ??? ??? ????.

? ??? ?? ??? ?? ??? ???? ??? ?? ?? ??? ????? ??, ??? ?? ?? ???? ??? ??? ??? ? ?? ??, ??? ? ????? ??? ????.

?? ???

?? ???? ??? ?? ??? ?????? ????? ?????. ???? ???? ?????, ? ? ??? ?? ??? ?? ??? ?? ???? ????. ?? ?? ??? ??? ?? ?? ?? ??????.

???? ? ? ??? ?? ??? ??? ??? ?? ???? ???? ???? ???? ??? ???? ???. ?? ????? ?? "???? ??"??? ???? ???. ??? ???? ? ???? ??? ????, ?? ?? ?? ??? ???? ??? ???/??, ?? ??, ?? ??, ????? ??? ???? ???? ??? ????? ?? ??? ?? ???? ?????.

???? CX ??? ???? ?? 7??

???? CX ??? ???? ?? ??? ???? ??? ??? ? ?? ?????. ??? ?? ????? ??????. ??? ??? ??? ???? ??? ???? ?? ?????? ?? ?? ?? ????? ????? ????? ??? ? ????.

???? CX ??? ???? ??? ??? ????:

1. ??? ??? ???: ? ???? ???? ? ??? ????, ? ??? ??? ????, ???? ?? ??(?: ?? ??? ???? ??? ??)? ??? ???.

2. ??? ??: ?? ????? ?? ??? ??? ??

3. ??, ???, ????? ?? ? ????: ??? ??? ?????? ??? ?? ??? ?? ??? ???? ?? ??? ???? ???? ??? ????.

4. ??? ?????? ?????: ?? ? ?? ????? ????, ??? ?? ??? ???, ??? ??? ???? ????? ?? ??????.

5. ??? ????: ???? ??? ? ?? ?? ????? ????, ??? ??? ???? ??? ? ?? ??? ????? ?? ?? ??? ?????.

6. ?? ??? ?????: ???? ?? ?? ?????? ?? ??? ??? ???, ? ??? ???, ? ? ??? ???? ?? ??? ??? ?????.

7. ????? ?????: ???? ?? ?? ??, ?? ? ??? ????? ?????.

???? CX ?? ?? ????

???? CX ??? ??? ?? ??? ???? ????? ???? ???? ?? ???? ?? ?? ??? ????? ??? ???? ??? ?????. ??? ??? ?? ?? ?? ?? ??? ?? ??? ??? ? ?? ??? ?? ?? ???? ??? ?? ????? ??? ? ????. ??? ???? ??? ???? ??? ??? ???? ??? ???? ?? ? ????.