?? ????? ??
2024? 5? 30?
?? ??
????? ??? ????? ?? ???? ??? ????? ?????.?
???? ?? ???? ??? ??? ?????, ???? ?????? ???? ???? ?? ???? ???? ??? ????? ???? ?? ???? ?? ??? ?? ??, ??, ??, ??? ? ???? ?? ? ?????.
?????? ???? ??? ??? ???? ??? ???? ??? ???? ?? ?? ? ??? ??? ???? ???? ??? ? ????.?
?? ??, ??? ???? ??? ???? ?? ?? ?? ? ?? ???? ?? ??? ???????.?
)?? ??? 100? ?? ? ?? ???, ???? ???? ?? ???? 1900?? ?? ??? ?? ??? ???? ??? ??? ??? ?????? ???. ?? ??? ??? ???? ?? ?? ???? ??? ?? ???? ?? ??? ?? ? ?????.
???? ??? ????? ??? ??? ?? ?? ??? ???, ? ?? ??? ?? ?? ???? ????.?
??? ??? ????? ???? ???? ?, ???? ??, ???? ??? ??? ???? ?? ??? ? ? ?? ?? ????? ? ??? ???????.?
??? ?? ???? ?? ?? ???? ??? ?? ???????.?
??? ??
???? ?????? ???? ?? ??? ???? ???? ?? ???, ??, ???, ???? ???? ??? ????? ???? ?? ?? ??? ?? ???, ?? ??, ??, ?? ??? ????? ???????.
???? ???? ????? ?? ???? ?? ???? ??? ??? ??? ?? ?? ?? ??? ???? ?? ???? ?? ??? ?? ?? ?? ??, ???, ??, ?????? ? ???? ????? ??? ? ??????.?
???? ???? ??? ??? ?? ??? ?? ??? ?????? ???, ??? ?? ???? ???? ? ??? ????? ?? ??? ???? ???. ???? ?? ?? ??, ??? ?? ???? ??? ??, ?? ???, ?? ??? ???? ??? ???, ?? ?? ?? ???? ?? ???? ?? ?????.?
???? ?? ??? ???? ???? ????
????? ??? ???? ?? ??? ????. ???? ??? ??? ???? ???? ?? ? ???? ?????, ?? ??? ?? ??? ?????, ?? ???? ??? ???? ? ? ??? ???, ??? ??? ? ???? ???? ? ????.?
?? ???? ??? ???? ????? 2024 CX ??? ?? ???? ??? 糖心原创 ?? ?? ? ?? ?? ??? ??? ????? ??? ???? ???? ??? ?? ??? ??? ?? ? ??? ???? ????:
- ?? ????? ???? ???? ?? ??? ?? ??
- ???? ??? ? ?? ??
- ???? ?? ??? ???? ???? ?? ?????
- ???? ?? ??????? ?? ????
- ???? ?? ???? ???/?? ?? ?????? ??
- ?? ?? ??? ??? ?? ? ?? ??
???? ???? ??? ??????
???? ??? ???? ?????? ?? ?????. ??? ???? ??? ??? ??? ??? ?? ???? ???? ??? ???? ?? ? ???, ??? ??? ??? ? ???? ?? ?? ???? ???? ???? ???? ??????.?
糖心原创 ? ?? ??? ???? ??? ? ???? ???????? ? ???? ??? (NPS)? ?? ????? ??? ?? ???? ?? ???? ?? ????? ??? ???????. ? ??? ???? ???? ?????? ???? ???? ??? ???? ???? ???? ?? ??? ???? ??? ??????.?
1. ???? ????
?????? ???? ???? ???? ?? ??? ??? ??? ??? ??? ??? ????. "??? ??? ???? ???? ??? ? ???, '??? ??? ?? ?? ?? ?? ???? ??? ??? ?? ??? ? ????."
??? ?? ????? ??? ?? ?? ?? ????. ??? ???? ???? ?? ??? ???? "?????, ??? ????? ? ????" ?? ??? ?? ?????.
2. ????? ???? ?? ???? ???.
???? ???? ???? ??? ?? ???? ??? ?????? ????. ??? ???? ???? ?? ??? ??? ?? ???? ?? ?? ?? ??? ??? ???.
??? ?? Brown? Walgreens?? ???? ???? ?????. ??? ??? ???? ??? ????, ? ?? ??? ????, ? ??? ?? ????? ?? ? ??? ???? ? ?? ??? ?? ? ?? ??? ?? ?????.
3. ??? ?? ??
?? ?? ??? ????? ???? ???? ?????. ??? ?? ???? ??? ? ???? ?? ?? ??? ???? ?? ??? ??? ? ????? ? ? ????.?
"?? ??? ???? ?? ? ??? ??? ?? ???? ?? ???? ??? ???? ??? ???? ???? ????."?? ?????? ????.
???? ?? ??? ???? ??? ??? ??? ??? ???? ???? ? ??? ??? ???? ??? ???? ????? ?? ?????.?
???? ??? ??? ??
2023? 糖心原创 ?? ?? ??? '???? ??? ???? ?? ??? ?????'? ????, ???? ????? ???? ?? ??? ???? ?? ??? ? ?? ?? ??? ?? ??? ?? ??? ??????. ?? ??? ??? ??? ????:
- ?? ???? ?? ??? ??, ?? ? ?? ??
- ??? ?? ??? ? ?? ???? ??? ??? ?? ??? ????? ??? ? ?? ?? ??? ??? ??? ??? ???.
- ???, ?? ?? ?? ?? ?? ??? ???
- ??? ??? ??? ???? ??? ??? ?? ??(?: ??? ?? ??? ???? ??? ??)
- ??? ???? ?? ?? ?? ?? ??? ????
????? ???? ??? ??????
???? ??? ???? ??? ?? ???? ??? ??? ??? ?? ?????. ? ??? ??? ?? ???? ???? ??? ???? ?? , 2024? CX ??? ?? ???? ??? 2024? ?? ??(CX) ????? ?? ?? ???? ????? ?? ?? ?? ??? ?? ?????? ??????.
???? ? ????? ?????? ???? ??? ??????
?? ???? ?? 糖心原创 ????? ???? ?????? ???? ???? ??? ??? ??? ?? ????, ??? ????? ????? ???? ??? ???? ?? ??? ??? ??? ???? ? ??? ??? ??? ?????.
1. ?? ??, ?? ? ?? ??
???? ?? ???? ???? ??? ???, ??? ???? ????, ???? ??? ??? ??? ??? ??? ? ??? ?? ??? ??, ??, ???? ? ?? ? ?? ??? ?? ? ???? ???? ????.?
2. ?? ? ?? ?? ??
?????? ?? ?? '?? ??? NPS? ??? ??? ??, ?? ??? NPS ??? ?? ???, ? ??? ?? ?? ?? ???? ?? ?? ?? ???? ? ?? ?? ???? ????? ??? ??????.?
"???? ?? ??? ??? ?????? ??? ?????? ????? ??? ??? ????? ????? ??? ?? ?? ? ????."?? ?? ?????.
????? ??? ?? ?? ????? ?? ???? ???? ???? ???? ???? ?????. ??? ?? ??? ??? ????? ????, ???? ??? ???, ??? ?? ??? ??? ???? ?? ??? ???? ?? ???? ?????? ?????.?
3. ?? ??
??? ? ?? ??? ????, ?? ?? ??? ??? ??? ???? ??? ??? ??? ?? ??? ???? ?????? ?? ? ??? ????? ?????.?
??? ??? ??? ??? ??? ?? ??? ???? ??? ???? ?? ??? ???? ???.
????? ?? ???? ?? ??
?? ? ? ?? 糖心原创 ????? ???? ??? ??? ??? ???, ???? ?? ??, ??? ??, ?? ??? ????? ??? ??????:
- ??? ??? ??? ?? ?? ??? CX ??? ? ?? ??(10% ??)? ??? ???? 2? ? ????.
- ???? ???? ??? ??? ???? ??? ? ?? ??? ??? ??? ????(61%).
- ???? ???(82%)? ???? ?? ??? ??? ? ???? ???? ?? ?? ??? ???? ?????.
- ?? ?? ????? ??? ??? ??? ?? ???? ???? ???? ??? ??? ????? ? ???? 2? ? ???, ?? ?? 20% ??? ?? ??? ??? ???? ?? ???? 26? ? ????.
???? ?? ?? ??
???? ???? ??? ???? ??? ????? ?? ???? ??? ?????? ?? ???? ?? ??? ?? ??? ???????.
1. ??? ?? ?? ?? - ?? ??, ??? ??? ??, ?? ??, ??? ?? ???? ?? ?
???? ??? ?? ? ??? ??, ?? ?? ??, ??? ??? ????? ? ????.
Walgreens? ?? ? ?? ?? ???? ???? ???? ??? 8??? ??? ??? ??????.?
"??? ? 8??? ???? ? ?? ?? ??? ? ?? ??? ??? ??? ?? ?? ????. ??? ??? ??? ????, ??? ??? ????, ????, ??? ??? ???? ??? ?? ? ?????."?? ???? ?????.?
"? ? ?? ??? ??? ???? ???. ???? ? ??? ???? ?? ?? ???? ??? ?? ??, ? ??? ??? ??? ???? ??? ??? ? ?? ?????."?? ??? ?????.
??? ??? ??? ??? ???? ???? ??? ?? ? ?? ???? ?? ? ??? ??? ??? ???? ????.?
2. ??? ???? ??? ??
?? ? ??? ?? ????? ????? ?????? ?? ??, ?? ? ?? ???? ??? ?? ??? ???? ?? ??? ??? ??? ??? ?????:
- ?? ?? ????(??, ??, ???, SMS, ?? ??? ?)
- ?? ??
- ??? ??(? ? ???? ??, ?? ?)
- ??? ??? ??
- ?? ??? ? ???? ??
- ??? ???? ??? ??
???? ??? ???? ???? ? ??? ?? ??? ???? ? ?? ??? ???? ???:
- ?????, ??, ?? ??? ?? ?? ????? ???? ??? ??? ???
- ???? ?? ???
- AI? ???? ??? ???? ????, ?? ??? ????, ?? ??? ????, ???, ?? ? ?? ???? ?? ??? ??????????.
- ???? ?? ??? ??
- ?? ?? ???? ?? ?? ??? ?? ??? ???
3. ??? ?? ??, ??? ? ?? ???
???? ???? ???? "???? ???? ?? ???? ? ?? ??? ??" ??? ???? ???? ??? ?????. ?? ???? ???? ??? ????? ???? ?? ??? ???? ?? ??? ??? ???? ??? ??? ???? ????.?
? ?? ???? ???? ???? ? ?? ???? ??? ?? ??? ??? ?? ??, ??, ???? ???? ??? ??? ??????? ??? ? ???? ???? ????? ?????.?
AI ?? ??? ?? ? ?? ??? ???? ??? ?? ???? ???? ?? ????? ?? ?? ?? ?? ??? ??? ?? ?????? ???? ???? ?? ???? ??? ????? ???? ???? ??? ? ????:
- ?? ???? ???? ??? ?????.
- ?? ??? ???? ???
- ?? ?? ??? ??? ???? ?? ???? ???? ??? ???? ??? ????? ???? ??????.
4. ????? ???? ?? ?? ??
"?? ??? ??? ?? ???? ?? ?? ?????."?? ???? ????.
??? ??? ?? ??? ??? ???? ?? ? ????? ??? ???? ??? ???? ??? ? ?? ??? ??? ???? ?? ? ??? ???? ????? ???. ?? ??, ?????? ????? ???? ??? ??? ???? ?? ??? ???? ?? ??? '??? ???'? ??? ??? ?????.
????? ?? ????? ?? ?? ??? ???? ??? ?? ???? ?? ???? ?? ??? ?? ??? ???? ?? ?? ??? ??? ???? ?? ??? ? ????.
"?? ??? 1??? ??? ? ? 60?? ??? ?? ??? ? ??? ??? ?? ???? ?? ???? ?? ?? ??? ??? ????."?? ??? ????. "???? ?? ???? ??? ??? ? ??? ??? ???? ?????. ??? ?? ???? ?? ??? ??? ??? ?? ????."
??? ?? ??? ??? ???? ? ????. 糖心原创
糖心原创? ???? ?? ?? ??? ?? ? ???? ???? ?? ???? ???? ?? ??? ?? ??? ?? ??? ??? ? ??? ?????.
?? ?? 糖心原创 ????? ???? ?? ??? ??? ??? ???? ? ??? ??? ? ? ??? ?????.?
???
