糖心原创

????? ??? ????? ?? ???? ??? ????? ?????.?

??? ?? ??? ????? ???? ??? ?????, ?? ???? ?????? ???? ???? ?? ???? ????, ???? ?? ???? ??? ????, ??, ??, ??? ? ???? ???? ? ??????.

?????? ???? ??? ??? ???? ??? ???? ??? ???? ?? ?? ? ??? ??? ???? ???? ??? ? ????.?

?? ??, ??? ???? ??? ???? ?? ?? ?? ? ?? ???? ?? ??? ???????.?

)?? ??? 100? ?? ? ?? ???, ???? ???? ?? ???? 1900?? ?? ??? ?? ??? ???? ??? ??? ??? ?????? ???. ?? ??? ??? ???? ?? ?? ???? ??? ?? ???? ?? ??? ?? ? ?????.

???? ??? ????? ??? ??? ?? ?? ??? ???, ? ?? ??? ?? ?? ???? ????.?

??? ??? ????? ???? ???? ?, ???? ??, ???? ??? ??? ???? ?? ??? ? ? ?? ?? ????? ? ??? ???????.?

??? ?? ???? ?? ?? ???? ??? ?? ???????.?

??? ??

???? ?????? ?? ??? ??? ???? ??? ???? ???, ?? ??, ???, ???? ????, ??? ???? ???? ?? ??? ???? ???, ????, ?? ? ??? ??? ???? ?????.

???? ???? ????? ?? ???? ?? ???? ??? ??? ??? ?? ?? ?? ??? ???? ?? ???? ?? ??? ?? ?? ?? ??, ???, ??, ?????? ? ???? ????? ??? ? ??????.?

???? ???? ??? ? ?? ??? ??? ??? ??? ?????? ???·??? ?? ???? ????, ? ??? ????? ?? ??? ???? ???. ???? ?????? ??,??? ?? ??? ?? ??? ?? ???? ,?? ???, ?? ??? ???? ?? ???,??? ????????? ??? ???? ?? ?????.?

???? ?? ??? ???? ???? ????

????? ??? ???? ?? ??? ????. ???? ??? ??? ???? ???? ?? ? ???? ?????, ?? ??? ?? ??? ?????, ?? ???? ??? ???? ? ? ??? ???, ??? ??? ? ???? ???? ? ????.?

?? ???? ?? ??? ???? ????? 糖心原创 ???? ?? ?? ??(Customer Experience ?? ?? Association?)? ???? ??? ???? ??? ???, ???? ???? ?? ??? ??? ??? ??? ???? ????.? ?? ??? ???‘2024? CX ??? ?? ???’? ????????:

• ?? ????? ???? ???? ?? ??? ?? ??
• ???? ??? ? ?? ??
• ???? ?? ??? ???? ???? ?? ?????
• ???? ?? ??????? ?? ????
• ???? ?? ???? ???/?? ?? ?????? ??
• ?? ?? ??? ??? ?? ? ?? ??

???? ???? ??? ??????

‘???’? ??? ?????? ???? ???? ?? ?????. ???? ???? ??? ??? ??? ??? ?? ???? ???? ??? ???? ?? ? ???, ??? ???? ? ? ???? ?? ?? ???? ???? ???? ? ?? ??? ?? ????.?

糖心原创 ????(Walgreens)? ??? ? ???? ??? ?? ?? ? ?? ?? ???(CCO)?()?? ???? ???(NPS)? ?? ????? ??(Bain)? ?? ????(Fred)? ?? ???? ???? ????? ???? ???????. ?? ???? ???? ?????? ???? ???? ?? ????, ??? ???? ???? ?? ?? ?? ??? ? ?? ??? ?? ???? ??????.?

1. ???? ????

?????? ???? ???? ???? ?? ??? ??? ??? ??? ??? ??? ????. "??? ??? ???? ???? ??? ? ???, '??? ??? ?? ?? ?? ?? ???? ??? ??? ?? ??? ? ????."

??? ?? ????? ??? ?? ?? ?? ????. ??? ???? ???? ?? ??? ???? "?????, ??? ????? ? ????" ?? ??? ?? ?????.

2. ????? ???? ?? ???? ???.

???? ???? ???? ??? ?? ???? ??? ?????? ????. ??? ???? ???? ?? ??? ??? ?? ???? ?? ?? ?? ??? ??? ???.

??? ?? Brown? Walgreens?? ???? ???? ?????. ??? ??? ???? ??? ????, ? ?? ??? ????, ? ??? ?? ????? ?? ? ??? ???? ? ?? ??? ?? ? ?? ??? ?? ?????.

3. ??? ?? ??

???? ?? ?? ????? ???? ???? ?????. ??? ?? ??? ??? ???? ??, ?? ?? ?? ???? ?? ?? ??? ?? ?? ??? ????.?

"?? ??? ???? ?? ? ??? ??? ?? ???? ?? ???? ??? ???? ??? ???? ???? ????."?? ?????? ????.

???? ?? ??? ???? ??? ??? ??? ??? ???? ???? ? ??? ??? ???? ??? ???? ????? ?? ?????.?

???? ??? ??? ??

2023? 糖心原创 ?? ?? ??? '???? ??? ???? ?? ??? ?????'? ????, ???? ????? ???? ?? ??? ???? ?? ??? ? ?? ?? ??? ?? ??? ?? ??? ??????. ?? ??? ??? ??? ????:

• ?? ???? ?? ??? ??, ?? ? ?? ??
• ??? ?? ??? ? ?? ???? ??? ??? ?? ??? ????? ??? ? ?? ?? ??? ??? ??? ??? ???.
• ???, ?? ?? ?? ?? ?? ??? ???
• ??? ??? ??? ???? ??? ??? ?? ??(?: ??? ?? ??? ???? ??? ??)
• ??? ???? ?? ?? ?? ?? ??? ????

????? ???? ??? ??????

??? ???? ??? ?? ??? ??? ???? ???, ?? ??? ??? ??? ????. ? ??? ??? ???? ?? ??? ??? ???? ??, ???'2024? CX ??? ?? ???'? ??? ?? ??? ?? ????? ?? 2024? ?? ?? CX) ????? ??? ????, ?? ?? ?? ????? ?? ??? ??????.

???? ? ????? ?????? ???? ??? ??????

?? ???? ?? 糖心原创 ????? ???? ?????? ???? ???? ??? ??? ??? ?? ????, ??? ????? ????? ???? ??? ???? ?? ??? ??? ??? ???? ? ??? ??? ??? ?????.

1. ?? ??, ?? ? ?? ??

???? ?? ???? ???? ??? ???, ??? ???? ????, ???? ??? ??? ??? ??? ??? ? ??? ?? ??? ??, ??, ???? ? ?? ? ?? ??? ?? ? ???? ???? ????.?

2. ?? ? ?? ?? ??

?????? ?? ?? '?? ??? NPS? ??? ??? ??, ?? ??? NPS ??? ?? ???, ? ??? ?? ?? ?? ???? ?? ?? ?? ???? ? ?? ?? ???? ????? ??? ??????.?

"???? ?? ??? ??? ?????? ??? ?????? ????? ??? ??? ????? ????? ??? ?? ?? ? ????."?? ?? ?????.

????? ??? ?? ?? ????? ?? ???? ???? ???? ???? ???? ?????. ??? ?? ??? ??? ????? ????, ???? ??? ???, ??? ?? ??? ??? ???? ?? ??? ???? ?? ???? ?????? ?????.?

3. ?? ??

??? ? ?? ??? ????, ?? ?? ??? ??? ??? ???? ??? ??? ??? ?? ??? ???? ?????? ?? ? ??? ????? ?????.?

??? ??? ??? ??? ??? ?? ??? ???? ??? ???? ?? ??? ???? ???.

????? ?? ???? ?? ??

?? ? ? ?? 糖心原创 ????? ???? ??? ??? ??? ???, ???? ?? ??, ??? ??, ?? ??? ????? ??? ??????:

• ??? ??? ??? ?? ?? ??? CX ??? ? ?? ??(10% ??)? ??? ???? 2? ? ????.
• ???? ???? ??? ??? ???? ??? ? ?? ??? ??? ??? ????(61%).
• ???? ???(82%)? ???? ?? ??? ??? ? ???? ???? ?? ?? ??? ???? ?????.
• ?? ?? ??? ??????? ??? ??? ???? ?? ???? ??? ?? ??? ??? ???? ???? 2? ? ???, ?? ?? 20% ??? ?? ??? ??? ???? 26? ? ????.

???? ?? ?? ??

???? ???? ??? ???? ??? ????? ?? ???? ??? ?????? ?? ???? ?? ??? ?? ??? ???????.

1. ??? ?? ?? ?? - ?? ??, ??? ??? ??, ?? ??, ??? ?? ???? ?? ?

???? ??? ?? ? ??? ??, ?? ?? ??, ??? ??? ????? ? ????.

Walgreens? ?? ? ?? ?? ???? ???? ???? ??? 8??? ??? ??? ??????.?

"??? ? 8??? ???? ? ?? ?? ??? ? ?? ??? ??? ??? ?? ?? ????. ??? ??? ??? ????, ??? ??? ????, ????, ??? ??? ???? ??? ?? ? ?????."?? ???? ?????.?

"? ? ?? ??? ??? ???? ???. ???? ? ??? ???? ?? ?? ???? ??? ?? ??, ? ??? ??? ??? ???? ??? ??? ? ?? ?????."?? ??? ?????.

??? ??? ??? ??? ???? ???? ??? ?? ? ?? ???? ?? ? ??? ??? ??? ???? ????.?

2. ??? ???? ??? ??

?? ? ??? ?? ????? ????? ?????? ?? ??, ?? ? ?? ???? ??? ?? ??? ???? ?? ??? ??? ??? ??? ?????:

• ?? ?? (??, ??, ???, SMS, ?? ??? ?)
• ?? ??
• ??? ??(? ? ???? ??, ?? ?)
• ??? ??? ??
• ?? ??? ? ???? ??
• ??? ???? ??? ??

???? ??? ???? ???? ? ??? ??? ?? ??? ???? ?? ??????? ???:

• ?????, ??, ?? ??? ?? ?? ????? ???? ??? ??? ???
• ???? ?? ???
• AI? ???? ??? ???? ????, ?? ??? ????, ?? ??? ????, ???, ?? ? ?? ???? ?? ??? ??????????.
• ???? ?? ??? ??
• ?? ?? ???? ?? ?? ??? ?? ??? ???

3. ??? ?? ??, ??? ? ?? ???

???? ???? ???? "???? ???? ?? ???? ? ?? ??? ??" ??? ???? ???? ??? ?????. ?? ???? ???? ??? ????? ???? ?? ??? ???? ?? ??? ??? ???? ??? ??? ???? ????.?

? ?? ???? ???? ???? ? ?? ???? ??? ?? ??? ??? ?? ??, ??, ???? ???? ??? ??? ??????? ??? ? ???? ???? ????? ?????.?

AI ????? ????? ????? ??? ??? ?? ???? ????, ?? ???? ???? ?? ????? ?? ??? ?? ??????, ???? ???? ?? ???? ??? ??? ???? ???? ???? ? ????:

• ?? ???? ???? ??? ?????.
• ?? ??? ???? ???
• ?? ?? ??? ??? ???? ?? ???? ???? ??? ???? ??? ????? ???? ??????.

4. ????? ???? ?? ?? ??

"?? ??? ??? ?? ???? ?? ?? ?????."?? ???? ????.

??? ??? ?? ??? ??? ???? ?? ? ????? ??? ???? ??? ???? ??? ? ?? ??? ??? ???? ?? ? ??? ???? ????? ???. ?? ??, ?????? ????? ???? ??? ??? ???? ?? ??? ???? ?? ??? '??? ???'? ??? ??? ?????.

????? ?? ????? ?? ?? ??? ???? ??? ?? ???? ?? ???? ?? ??? ?? ??? ???? ?? ?? ??? ??? ???? ?? ??? ? ????.

"?? ??? 1??? ??? ? ? 60?? ??? ?? ??? ? ??? ??? ?? ???? ?? ???? ?? ?? ??? ??? ????."?? ??? ????. "???? ?? ???? ??? ??? ? ??? ??? ???? ?????. ??? ?? ???? ?? ??? ??? ??? ?? ????."

??? ?? ??? ??? ???? ? ????. 糖心原创

糖心原创??????? ?? ?? ???? ???? ?? ??? ?? ??? ?? ??? ????? ?? ??? ??? ? ??? ?????.?

?? ?? 糖心原创 ????? ???? ?? ??? ??? ??? ???? ? ??? ??? ? ? ??? ?????.?