糖心原创

2026?? ???? ? ??? ?? ?? ????

2026?? ???? ? ??? ?? ?? ????

2025? 11? 4?

?? ??

??? ?? ?

?? ????? ?? 2026? ?? ?? ????? ??? ??? ????? ??? 糖心原创 ?????? '26? ??? ??? CX ???? ?????.

? ???? ??? ?????:

  • ? ???? ?? ???? 25? ??? CX ????? ?? ????? ???? ???
  • 250??? ???? ???? ??? ??? ?? ?? ???? ??? ??? ??? ??? ? ????.
  • 糖心原创, ????, Adobe, ?????, ?? ?? ??? ?? ?? ???? ?? ???? ?? ?? ?? ?? ????

?? ? ???? ?? ???? ??? ??? ???? ?? ??(CX) ????? ?? ????? ????, ?? ???, ?? ??? ????, ???? CX ????? ? ?? ???? ??? ?? ?? ?????? ?? CX ??? ?????.

? ?? CX ???? ?? ???? ???? ??? ??? ????? ??, 2026?? ??? ? ?? ??? ?? ?? ???? ??? ??? ?????.

2026? ??? ?? ?? ????(???)

2026? 2?

糖心原创 ?? '26

?? ??: 2026? 2? 10~12?

?? ??: ???? ??????

?? 糖心原创?? ?? ????? Experience '26??? ???? ???? ????? ???? ? ??? ??? 5?? ?? ??? ???? ????:

  • ??? CX ????: ???? ??, ??? ??, ? ??? ??? ??? ?? ?? ?? ??? ??? ?? ?? ??? ?????.
  • ??? ??: ? ??? ??? ??? ???? ? ? ?? ??? ???? ? ??? ? ????.
  • ??? ?: ???? ???? ??? ??? ??? ???? ????? ???? ??? ?????.
  • ??? ??: AI? ??? ?? ????? ???? ? ???? ?? ??? ?? ????? ??? ??? ?? ? ??? ????? ?????.
  • ??? ?????: CX? ??? ????? ??? ???? ??? ???? ??? ?? ?????.

??? ???? ??? ??? ???, Verizon ????, CIBC, ?????, ???? ??? ?? ????. ?? ?? ? ????? ??, ???, ?? ??? ??, IHG ?? & ???, ??? ?? ?? ???? ???? ??????. ? ????? ?? ????? ?? ??? ?? ???? ??? ???? ??, ???? ???, ???? ?????.?

?? ??: 2026? 2? 10~12?

?? ???? ? ?? ????

Future of CX Expo? ??? ?? CX ???, ?? ??, ??? ? ?? ???? ???? ?? CX ?? ?? ???? ?? ??? ??? ? ?? ??? ?????. ?? ????? Amazon Web Services? IBM? ?? ???, ???? ??, AI in CX ??????, ?? ??? ROI? ???? ??, CX ??? ?? ??, ??? AI ???? ????? ??? ?????? ???? ??? ???????.?

?? ??: 2026? 2? 25~26?

?? ???? ? ?? ????

2026 CX USA Exchange? ??, ?? ???, ??, ??, ?? ? ?? ??? ?? ?? ?? ??? ?? ?? ?? ??????. ?? ???? ??? ???? ? ??? CX ???? ??? ??? ?? ???? ??? ?? ???????. ?? ?? ??? ???? ??? ? ????. ?? ???? ????, ?????, ??? ?? ??? ?? ???? ??????.

2026? 3?

???

?? ??: 2026? 3? 10~11?; ??; ??

?? ??: ?? ??, ?? ??, ????? ??????

?? ?? ? ?? ???? ?? ????? ?? ?? ??? ???? ? ??? CX ??? ???? ??? AI ??? ?? ?? ???? ?? ?? ? ??? ???? ? ??? ?? ???, ? ?? ????? ???? ???? ?? ? ??????? ???? ??? ??? ?????.?

?? ???? ???, ???, ???????? ?? ?? ? ?? ?? ??? ??????. 2026? ?? ????? ???? ??? ??? ??? ???? ????:

  • ??? ??, ?? ? ??
  • ?? ???? ???? ?? ??
  • AI? ???? ???? ??? ???? ????? ???? ????? ?????

?? ??: 2026? 3? 11?

?? ??, ??

?? ?? ??? ???? ? ???? CX ????? ???? ???????(CCO)?? ?? ??? AI, ?? ??, ?? ??? ???? ???? ?? ??? ??? ??? ??? ??? ???? ?????. 2026 ?? ?? ??? ??? ?? ???? ????? ??? ? ??? ???? ????:

  • ?? ?? ??
  • ?? ?? ??
  • ?? ???? ????? ???? ???? ?? ??

?? ??: 2026? 3? 18~19?

?? ?? ??????

CX ?? ???? ?? ?? ?? ????? ?? ??? Succeet?? 3,000?? ???? ??? 150?? ??????? ?? ?? ??, ??? ?? ??, CX ??? ????? ??? 130? ??? ????? ?????. ????? ?? ??, ???, ??? ??????? ?? ?? ???? ?? ????? ?? ? ????.

?? ??: 2026? 3? 18~19?

?? ?? ???

?? ?? ?? ???? ?? ??? ? ?? ?? ??? ?? ????? ???? ??? ?? ??? ??, ?? ??? ????? ?? ??? ???? ?? ?? ?? ?? ?? ????? ?????. ??? ????? ???? ?? ?? ?? ??? ? ??? ?? ??, CX ? ??? ?? ??? ???? ???? ???????, P&N ??? ?? ??? ??? ?????. CCW ANZ 2026? ???? ???? ????? ?? ?? ???? ?? ?? ? ?? ?? ?????.?

2026? 4?

?? ??: 2026? 4? 27~29?

?? ??: ????? ???

??, ??, ??, ??? ?? ? ??? ??? CX ???? ?? ?? ??? ???? ???? ? ?????? 3?? ?? ??? ????? ?? ????. CX ??? ?????? ???? ???? ???? ?? ????, ?? ??, ?? ??? ????.?

?? ??: 2026? 4? 19~22?

?? ??: ???? ??????

Adobe? ???? ?? ?? ? ??? Adobe Summit? ?? ?? ???? ?? ?? ?? ??? ??? ????. ?? CX ????? ?? ??? ????? ????? ??? ??? ????. ? ?? ??? ??? ????? ??? ? ????. ?? ??? ???? Adobe, JPMorganChase, The Coca-Cola Company? ??? ???? ??? ?? ??? ??? ??????:

  • ???? ? ?????? AI? ?? ?? ?? ??
  • ?? AI ?? ??? ?? ??? ???? ???? ???? ??
  • ??? AI? ?? ??? ??? ??? ??

?? ??: 2026? 4? 21~22?

??: ?????? ?????

250? ??? CX ??? ???? ?? CX? ?? ???? ???? Customer Service & Experience West 2025 ????? ?????? ??? ?? ??? ?? ? ?? ?? ??? ?? ????? ?????. 2026? ? ??? AI? ?? ????? ?? ???? ??? ??? ? ?? ???? ??? ??? ? ??? ???? ? ??? ??? ????.?

?? ??? ?? ? ???? ????, ????, ???, ?? ?? ??????? ????? CVS Health, ??? ?, ?? ??? ?? ???? ??? ??????.?

2026? 5?

?? 2026? 5? ??

?? ??: ????? ??? ? ???

?? ??? ??? ? ?????? ??? ? ???? ??? ?????? ???? ?? ??? ?? CX ???? ??? ???? ?? AI ?? ??? ?? ??? ????? ??? ??? ?? ??? ????? ??????. ????? ?????, HP, NBA, ????, ?? ?? ???? ?? ?? ??? ???, ?? ??????? ????, ??? CX ??? ?? ???? ??? ?? ?? ??? ?? ? ?? ??? ?????.

2026? ?? ?? ?? ????? ??? ?? ??? ??? ?? ?????:

  • ??? ?? ? ?? ??
  • ??? ?????? ??
  • ?? ????
  • ?? ????
  • ??, ??, ?? ?? ???

2026? 6?

?? ??: 2026? 6? 2~4?

??: ??

????? ??? ???, ????, ?? ???? ??? ????. ?? ???? ????? ?? ?? ????? ???, ?? ? ?? ????? ??? ?? ?? ??? ????? ??? ?? ????? ?? ?? CX ?? ???? ?? ???? ????? ???? ? ??? ?? ?????.

?? ??: 2026? 6? 3~4?

?? ??: ????? ??? ? ???

Salesforce? ???? ??? ???? 10,000?? ?? ?? ???? ???? ???? ? ??? ?? ?????. ? ??? ???? ???? ?? ??? ??? ? ??? ?? ?? ??????, ?? ????? AI, ??? ?? ????, ??? ?? ??? ?????.

?? ??: 2026? 6? 8~10?

?? ??: ???? ?????

????? ?? ???? ????? ??? ??? ?? ??? ??? ????? ???? ??? CX ?? ???? ???? ????. ??? ???? ?? ?? ??, ??? ? ??? ??? ??? ?? ??? ??? ?? ??? ??? ? ?? ??? ?? ? ????.

2026?? 6?? CX ?? EMEA? ?????. 2025??? ?????, ???, ??? ? ?? ???? ???? CX ?? EMEA?? ?? ???? ?? ?? ?? ????? ?????.?

?? ??: 2026? 6? 22~25?

?? ??: ???? ??????

25? ?? ?? ?? ??? ???? ?? ?????? CX ???? ?? ??? ???, ???? ??, ?? ?? ??, ???? ??, ????? ?? ?? ??????.?

? CX ????? ??, ?? ???, ???, ?? ? ?? ??? ???? ???? Fortune 100 ? Fortune 500 ???? ?? 5,000?? ?????. ?? ????? ? ??, ????, ??? ???? ?????.?

2026? ????? ?? ?? ?? ??? ??? ?? ?? ???? ??? ? ?? ??? ?? ???.

?? ??: 2026? 6? 28~30?

?? ??: ???? ??????

Forrester? CX ???? ?? ??? ??? ??? ??? ???? ?? CX ???, ??? ??, ????? ????. 2025? Forrester? CX ?? ?? ????? ??, AT&T, ???? ?????? ?? ??? ????? ?? ???? ?? ????? ?? ? ????? ???? ??? ???? ?? ???? ??? ???? ?? ??? ?? ??? ???????.?

2026? 7?

?? ??: 2026? 7? 14~16?

??: ??

???? ??? ? ?? ??? ???? ? ???? ???? ?? ??? ??, ??? ??, UCLA ?? ?? ???? ?????? ??????. ?? ????? ??? "??? ??? ??? ?? ?? ?? ???? ????"??, ? ?? ?? ??? ?????:

  • ??? ?? ??? ?? ?? ?? ??
  • ?? ??? ????

2026? 8?

?? ??: 2026? 8? 25?

?? ?? ???

??? ??? ??? ??? ? ???? ?? CX APAC? Forrester? ?? ??, ????? ? ?? ??? ????? ??? ?? ???? ??? ? ?? ??? ?????.?

2025? CX ?? ??????? '?? ??'??? ??? ???? ?? ??? ??? ??? ???? ?? ??? ????? ? ??? ?????: ??? ???, ??? ??"??? ??? ???????. ??? ???? Equifax, Google, AIA Australia? CX ???? ??????.?

2026? ?? ???

糖心原创 ?? ?? ? ?? ??

??? ????? ?? ?? ?? ??? ???? ?? ?? ??? ??? ? ?? ?? ??? ?????? ?? ? ?? 2026? 糖心原创 ??? ??? ?? ??? ??? ????.?

??? ?? ?? ??? ?? 10? ?? Etsy, IKEA, Dropbox, Amazon? ?? ?? ???? CX ????? ???? ??? CX? ???? ???? CX ??? ??? ?? ??? ???? ?? ?? ?? ??? ???? ??? ????. ? ??? ?? ? ?? ???? ??? ??? ?????:

  • ?? ?? ???(CXO), ?? ???? ? ?? ?, ?? ? ??????? ?? ??? ?????.
  • ??? ??? ?? ??, ?????? ??, ??? ????, ?? ???? ?? ??? ? ????.
  • ??? ??? ??? ??? ?? ?? ??? ???? ???? ??? ?? CX? ??? ? ??? ?????.

?? ??? ? ?? ??? 2025? ?? ?? ??? ? ??? ?????? ??? ??? ???? ?? ????? 250??? ?? ??? ??????. 2025?? ??? "??? ??? AI? ??? ??? ??? ?"??, CX ????? ?? ???? ????, ?????, CBRE? ??? ??????, ???? 80%? ??? ??? ??? ?? ????.?

?? ?? ?? ???? ? ?? ?? ??? ?? ?? ?? ??? ??? ??? CXO? ?? ?? ??? ???? ??? ???? ?? ??? ?????. ? ???? ?? ?? ???? ?? ?? ??? ????? ??? ??? ? ????. ?? ?? ? ????? ?? ???, ??? ???, ???? ??? ?? ???? ????.

? ????? ?? ?? ???? ??? ?? CX ? ?? ?? ??? ???, UX ? ??? ??? ????? ?? ??? ?? ???? ?????. ?? ???? GM ??, ??? ? ?? ? ????, ???, ??? ?? ??? ??????.?

2025? ?16? ?? ?? ?? ?? ???? ?????? ??? ??? ?? ??, ?? ??? ? CX ???? ??????. ? ??????? ???? ???? ???? ??? ??? ???? ??? ???? ??? ??, ??? ??, ?? ??? ??? ?? ??????. ?? ?? ???? DHL International, Vodafone, Microsoft? ???? ??????.?

???? ?? ??? ?? ?? ???? ?? ?? ?? ??, CX ? ??? ???? ????. ???? ???, AI, ??, ?? ???, ??? ??? ?? ????? ??? ????, ???? CX? ??? ???? ?? ???? ??? ??????.?

?? ?? ???? FAQ

?? ?? ????? ???? ?? ??? ???????

?? ?? ????? ???? CX ?? ? ????? ????? ????, ?? ?? ??? ???, CX ??? ?? ??? ?? ??? ? ?? ??? ?? ??? ???? ????? ????? ? ? ??? ??? ? ????.?

?? ?? ???? ??? ?? ???? ??? ????? ??? ?? ????

????? ????? ???? ??? ?? ???? ? ?? ???, ?????? ???? ?, ? ??? ?? ??? ??? ?? ??? ?? ??? ?? ? ????. ?? ?? ????? ???? ??? ?? ??? ??? ???? ???? ??? ???? ?? ?? ??? ??? ?????. ?? ??, ??? ??? ??? ? ?? ??, ????? ??? ? ?? ??, ???? ? ?? ?? ?? ???, ?????? ??? ? ?? ???? ?? ?? ??? ? ????.?

??? ??? ?? ??? ? ???? 糖心原创 ?????? '26.

?? ?? ???? ??? ????? ??? ?? ????

??? ???? ?? ??? ?? ?? ??? ???? ??? ? ????. ?? ??? ?????, ?? ??? ?? ??? ???? ??? ???? ?????.

???? ??, ???, ??? ???? ?? ??? ?? ???? ???? ??? ??? ? ????. ??, ??? ?? LinkedIn ???? ????? ? ?? ?? ????? ?? ?? ?? ??? ???? ??? ??? ??? ?? ? ??? ??? ??? ? ????.?

?? ?? ?????? ??? ? ?? ?? ??????

? ??? ?? ?? ???? ????, ??? ?? ??, ??? ??? ?? ?? ??? ??? ?????.?

????? CX ?????? ?? ??? ? ?? ???? ?? ?? ??? ??, ?? AI? ?? ????? ??? ??? ??? ?? ??? ??? ? ? ???? ?? ??? ??? ? ?? ??? ??? ???? ???.


???

?? ?(Mary Kearl)

??????? ???? ?? ???, Baruch College ??? ??????? ??? MBA? ??? ?? ?? ???? ??? ??? ???? ???? ????, ??? ?? ?? ???? ????. ??? ?? ?? ? ??? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ???? ??? ?? ? ????.
?? ???