糖心原创

2026?? ? ???? ? ?? ?? ??

2026?? ? ???? ? ?? ?? ??

2025? 11? 4?

?? ??

??? ?? ?

?? ????? 2026?? ?? ?? ?? ??? ??? ??? ???? ??? 糖心原创 ‘26’? ??? ??? CX ???? ??? ?????.

? ???? ??? ?????:

  • ? ???? ?? ???? 25? ??? CX ????? ?? ????? ???? ???
  • 250??? ???? ???? ??? ??? ?? ?? ???? ??? ??? ??? ??? ? ????.
  • 糖心原创), ????(Forrester), ???(Adobe), ?????(Salesforce), ???? ??? ??(Customer Contact Week) ? ?? ?? ???? ???? ?? ?? ?? ?? ??

??, ? ???? ?? ???? ???? ??? ???? ?? ?? CX) ????? ???? ?? ????? ??, ????? ???, ?? ??? ????, ???? CX ??? ?? ???? ??, ? ?? ???? ?? ?? ?? CX ??? ????.?

? ?? CX ??? ?? ???, ??? ??? ??? ???? ????, 2026?? ? ???? ? ??? ?? ?? ??? ??????.

2026? ??? ?? ?? (???)

2026? 2?

糖心原创 ?? '26

?? ??: 2026? 2? 10~12?

?? ??: ???? ??????

?? 糖心原创?? ?? ????? Experience '26??? ???? ???? ????? ???? ? ??? ??? 5?? ?? ??? ???? ????:

  • ??? CX ????: ???? ??, ??? ??, ??? ??? ??? ??? ?? ?? ??? ??? ????? ??? ?????.?
  • ??? ??: ? ??? ??? ??? ???? ? ? ?? ??? ???? ? ??? ? ????.
  • ??? ?: ???? ???? ??? ??? ??? ???? ????? ???? ??? ?????.
  • ??? ??: AI? ??? ?? ????? ???? ? ???? ?? ??? ?? ????? ??? ??? ?? ? ??? ????? ?????.
  • ??? ?????: CX? ??? ????? ??? ???? ??? ???? ??? ?? ?????.

?? ???? ??? ??? ??????(Mayo Clinic Laboratories), ???? ????(Verizon Business), CIBC, ?????(Albertsons), ? ???? ???(The Venetian Resort) ?? ?????. ?? ???? ??(Meta), ???(Pfizer), ?? ??? ??(Dick’s Sporting Goods), IHG & ???( IHG & Resorts), ??? ?(Capital One) ? ?? ??? ???? ?? ? ???? ??????. ?? ??? ??? ???? ?? ?? ??? ??? ?? ??? ????, ?????? ??? ???? ???, ???? ?????.?

?? ??: 2026? 2? 10~12?

?? ???? ? ?? ????

‘The Future of CX Expo’? ??? ?? CX ??, ?? ??, ??? ? ?? ????? ????, ?? CX ?? ?? ???? ?? ??? ??? ? ?? ??? ?????. ?? ????? ??? ? ???(AWS)? IBM? ?? ??, ???? ??, ‘CX ? AI’ ??????? ??????, ?? ??? ROI ???? ??, CX ??? ???? ?? ??, ??? ??? AI ???? ????? ??? ????? ???? ?? ??? ???????.?

?? ??: 2026? 2? 25~26?

?? ???? ? ?? ????

2026 CX USA Exchange? ??, ?? ???, ??, ??, ?? ? ?? ?? ??? ?? ?? (CX) ?? ?? ?? ???? ?? ?? ?? ?????. ?? ???? ???? ???? ? ??? ??? ?? ??? ??? ??? ???? ?? ???? ?? ???????. ?? ?? ??? ???? ???? ? ????. ?? ???? ????(Walgreens), ?????(Spotify), ??(Citi) ? ?? ??? ?? ???? ??????.

2026? 3?

???

?? ??: 2026? 3? 10~11?; ??; ??

?? ??: ?? ??, ?? ??, ????? ??????

?? ?? ? ?? ???? ?? ????? ?? ?? ??? ???? ? ??? CX ??? ???? ??? AI ??? ?? ?? ???? ?? ?? ? ??? ???? ? ??? ?? ???, ? ?? ????? ???? ???? ?? ? ??????? ???? ??? ??? ?????.?

?? ???? ???, ???, ???????? ?? ?? ? ?? ?? ?? ?? ?? ??? ??????. 2026? ?? ????? ???? ??? ?? ??? ??? ???? ????:

  • ??? ??, ?? ? ??
  • ?? ???? ???? ?? ??
  • AI? ???? ???? ??? ???? ????? ???? ????? ?????

?? ??: 2026? 3? 11?

?? ??, ??

?? ?? ??? ???? ? ???? CX ????? ???? ???????(CCO)?? ?? ??? AI, ?? ??, ?? ??? ???? ???? ?? ??? ??? ??? ??? ??? ???? ?????. 2026 ?? ?? ??? ??? ?? ???? ????? ??? ? ??? ???? ????:

  • ?? ?? ??
  • ?? ?? ??
  • ?? ???? ????? ???? ???? ?? ??

?? ??: 2026? 3? 18~19?

?? ?? ??????

CX ?? ???? ?? ?? ??????? ?? ??? ‘Succeet’? 3,000?? ???? ??? ???, 150? ?? ??? ?? ?? ??, ??? ?? ??, CX ??? ???? ? 130? ?? ?? ??? ?????. ????? ?? ??, ???, ??? ??? ?? ?? ???? ???? ?? ? ????.

?? ??: 2026? 3? 18~19?

?? ?? ???

‘Customer Contact Week Digital’? ?? ??? ? ?? ?? ???? ???? ??? ?? ??? ??, ?? ??? ????? ?? ??? ???? ?? ?? ?? ?? ?????. ??? ????? ?? ? ?? ??? ‘Customer Contact Week’? ?? ??? ?? ??, CX, ??? ?? ?? ???? ???? ???, Allianz Australia ? P&N Bank? ?? ??? ???? ?????. CCW ANZ 2026? ??? ?????? '???? ????? ??? ??? ?? ?? ?? ?? ??'???.?

2026? 4?

?? ??: 2026? 4? 27~29?

?? ??: ????? ???

??, ??, ??, ??? ?? ? ??? ??? ?? ?? (CX) ???? ?? ?? ??( ?? ?? Association)? ???? ?? ????? ??, ?? 3??? ??? ????? ??? ????. CX ??? ?????? ???? ???? ??? ?? ??? ????, ?? ??, ??? ??? ??? ??? ? ????.?

?? ??: 2026? 4? 19~22?

?? ??: ???? ??????

???? ???? ?? ?? ? ??? ‘??? ??(Adobe Summit)’? ?? ?? ?? ??? ??? ??? ????. ? CX ????? ?? ??? ???? ?????? ? ??? ???. ????? ??? ? ????. ?? ?? ???? ???, JP?????, ???? ???? ???? ????? ??? ?? ??? ??? ?????:

  • ???? ? ?????? AI? ?? ?? ?? ??
  • ?? AI ?? ??? ?? ??? ???? ???? ???? ??
  • ??? AI? ?? ??? ??? ??? ??

?? ??: 2026? 4? 21~22?

??: ?????? ?????

250? ??? ?? ??(CX) ???? ???? ?? CX ??? ?? ???? ???? ‘Customer Service & Experience West 2025’ ????? ?????? ??? ?? ??? ?? ? ?? ?? ???? ?????. 2026? ????? ??? AI? ?? ?? ??? ?? ???? ??? ??? ???? ??? ??? ? ??? ???? ? ??? ? ?????.?

?? ??? ?? ? ???? ????, ????, ???, ?? ?? ??????? ????? CVS Health, ??? ?, ?? ??? ?? ???? ??? ??????.?

2026? 5?

?

?? 2026? 5? ??

?? ??: ????? ??? ? ???

?? ??? ??? ? ?? ???? ??? ? ???? ???, ?? ??(CX)? ???? ?? ?? ???? ???? ???? ??? ??? ?? AI ?? ??? ??? ???? ??? ????? ??? ? ???? ??? ???? ?????? ??? ????. ????? ?????, HP, NBA, ????, ?? ? ??? ?????? ?? ?? ?? ??, ?? ?? ?????? ??, ??? ??? CX ??? ?? ???? ?? ??? ?? ?? ??? ?? ??? ?????.

2026? ?? ?? ????? ??? ?? ??? ??? ?????:

  • ??? ?? ? ?? ??
  • ??? ?????? ??
  • ?? ????
  • ?? ????
  • ??, ??, ?? ?? ???

2026? 6?

?? ??: 2026? 6? 2~4?

??: ??

????? ??? ???, ????, ??? ?? ???? ??? ????. ?? ???? ‘????? ?? ?? ???, ??, ?? ??? ????? ??? ?? ??? ????? ???? ??, ????? ?? ?? CX ?? ???? ?? ??? ? ?? ?? ?????.

?? ??: 2026? 6? 3~4?

?? ??: ????? ??? ? ???

?????? ‘????(Connections)’? ?? ? ????? ??? ???? ?? ???, ??? ?? ??? ?? ?? ??? 1? ?? ?????. ? ??? ???? ??? ???? ??? ??? ? ??? ?? ?? ??????, ?? ????? AI, ??? ?? ????, ??? ? ??? ??? ?? ? ????.

?? ??: 2026? 6? 8~10?

?? ??: ???? ?????

????? ?? ? ????? CX ?? ???? ????, ???? ??????? ?? ??? ???? ???? ??? ???? ?????. ??? ??? ?? ?? ??, ???, ??? ??? ???? ??? ?? ??? ??? ?? ??? ??? ? ?? ??? ?? ???.

2026?? 6?? CX ?? EMEA? ?????. 2025??? ?????, ???, ??? ? ?? ???? ???? CX ?? EMEA?? ?? ???? ?? ?? ?? ????? ?????.?

?? ??: 2026? 6? 22~25?

?? ??: ???? ??????

25? ?? ?? ?? ??? ???? ?? ?????? CX ???? ?? ??? ???, ???? ??, ?? ?? ??, ???? ??, ????? ?? ?? ??????.?

? CX ????? ??, ?? ???, ???, ?? ? ?? ??? ???? ???? Fortune 100 ? Fortune 500 ???? ?? 5,000?? ?????. ?? ????? ? ??, ????, ??? ???? ?????.?

2026? ????? ?? ?? ?? ??? ??? ?? ?? ???? ??? ? ?? ??? ?? ???.

?? ??: 2026? 6? 28~30?

?? ??: ???? ??????

????(Forrester)? CX ??? ?? ?? ??? ?? ?? ??? ? ?? ???? ?? CX ???, ??? ??, ????? ???? ????. 2025? ??? ‘???? CX ?? ??(Forrester’s CX Summit North America)’??? ??(Hilton), AT&T, ???? ?????(American Express) ? ?? ???? ????? ?? ??? ?? ??? ??, ?? ??? ?? ??? ???? ????? ??? ? ???? ??? ?? ?? ?? ??? ??????.?

2026? 7?

?

?? ??: 2026? 7? 14~16?

??: ??

???? ??? ? ??? ?? ???? ? ???(Frost & Sullivan)? ???? ?? ?? ( ?? ?? ’ ?????? ??(Visa), ??? ??(Tennis Channel), UCLA ??(UCLA Health) ? ?? ???? ???? ??? ?? ?? . ?? ????? ??? “??? ?? ?? ????? ??? ???? ????”??, ? ?? ?? ??? ??? ?????:

  • ??? ????? ?? ?? ??
  • ?? ??? ????

2026? 8?

?? ??: 2026? 8? 25?

?? ?? ???

??? ??? ??? ??? ? ???? ?? CX APAC? Forrester? ?? ??, ????? ? ?? ??? ????? ??? ?? ???? ??? ? ?? ??? ?????.?

2025? CX ?? APAC? “?? ??????: ??? ???, ??? ??(The Total Experience: Your Brand, Their Journey)”??? ??? ????, ??? ???? ??? ??? ?? ?? ????? ? ??? ?????. ??? ???? ????(Equifax), ??(Google), AIA ???????? CX ????? ??????.?

2026? ?? ???

糖心原创 ?? ?? ? ?? ??

2026? 糖心原创 ( 糖心原创 ??? ??? ???. ?? 糖心原创 ??? ??? ???? ??? ???? ??, ??? ??? ????, ?? ?? ???? ? ??? ? ???? ?? ??? ?? ?? ? ?? ??? ??? ?????.?

?? 10? ??, ‘??? ?? ?? Etsy, IKEA, Dropbox, Amazon ? ?? ??? CX ????? ???, ???? ??? CX? ???? ???? CX ??? ??? ??? ???? ?? ?? ?? ??? ????? ??? ????. ?? ? ????? ??? ???? ? ????? ??? ??? ?? ???? ???????:

  • ?? ?? ???(CXO), ?? ???? ?? ?, ?? ? ?? ?? ?? ?
  • ??? ??? ?? ??, ?????? ??, ??? ????, ?? ???? ?? ??? ? ????.
  • ??? ??? ??? ??? ?? ?? ??? ???? ???? ??? ?? CX? ??? ? ??? ?????.

?? ??? ? ?? ??? 2025? ?? ?? ??? ? ??? ?????? ??? ??? ???? ?? ????? 250??? ?? ??? ??????. 2025?? ??? "??? ??? AI? ??? ??? ??? ?"??, CX ????? ?? ???? ????, ?????, CBRE? ??? ??????, ???? 80%? ??? ??? ??? ?? ????.?

?? ?? ?? ???? ? ?? ?? ??? ?? ?? ?? ??? ??? ??? CXO? ?? ?? ??? ???? ??? ???? ?? ??? ?????. ? ???? ?? ?? ???? ?? ?? ??? ????? ??? ??? ? ????. ?? ?? ? ????? ?? ???, ??? ???, ???? ??? ?? ???? ????.

? ????? ?? ?? CX) ? ?? ?? ???, ??? ??(UX), ??? ?? ??? ????? ?? ??? ?? ????? ?? ?? ??, ?? ?? ???? ??? ????. ?? ???? GM ???????, ??? ? ??????? ? ????, ???, ??? ?? ???? ??? ??????.?

2025?, ?16? ‘?? ?? ?? ?? ???(Customer Contact Week Asia)’ ??? ?????? ?? ??? ??? ?? ??, ?? ??? ? ?? ??(CX) ?? ???? ???? ?????. ?? ??????? ???? ?? ??? ?? ???? ???, ??? ????, ??? ???? ? ???? ??? ??, ??? ?? ? ?? ??? ??? ?? ?? ?????. ?? ???? DHL ?????, ???, ???????? ?? ????? ??? ??????.?

???? ??? ‘?? ?? ??(Customer Contact Week)’ ?? ???? ? ??? ?? ?? ?? ??, ?? ??(CX), ??? ?? ???? ???? ????. ?? ? ?? ? ??? ??? ??????? ???, ????(AI), ??, ?? ???, ??? ??? ?? ????? ??? ????, ??? ?? ??(CX) ??? ???? ?? ???? ???? ??????.?

?? ?? ?? ?? ??

? ?? ?? ???? ?????

?? ?? ???? ????? CX ?? ? ????? ????? ??, ?? ?? ??? ???, CX ??? ?? ??? ??? ? ?? ??? ?? ???. ??? ?? ??? ??? ?? ??? ??? ? ?? ??? ?? ??? ? ? ??? ???? ? ????.?

?? ?? ??? ?? ?? ??? ??? ??? ??? ? ?????

????? ????? ???? ???? ?? ???? ? ?? ???, ?????? ??, ?, ??? ?? ??? ??? ? ??? ?? ??? ?? ? ????. ??? ?? ?? ??? ????? ??? ??? ??????, ???? ?? ??? ?? ? ?? ??? ??? ? ????. ?? ??, ????? ?? ??? ? ?? ??? ??, ?? ? ???? , ?? ? ?? ?? ?? ???, ??? ?????? ?? ? ?? ???? ?? ?? ??? ? ????.?

??? ??? ?? ??? ? ???? 糖心原创 ?????? '26.

?? ?? ??? ?? ??? ???? ????

??? ???? ?? ??? ?? ?? ??? ???? ??? ? ????. ?? ??? ?????, ?? ??? ?? ??? ???? ??? ???? ?????.

???? ??, ???, ??? ???? ?? ??? ?? ???? ???? ??? ??? ? ????. ??, ??? ?? LinkedIn ???? ????? ? ?? ?? ????? ?? ?? ?? ??? ???? ??? ??? ??? ?? ? ??? ??? ??? ? ????.?

?? ?? ??? ?? ??? ?? ? ?????

????? ??? ?? ?? ?? ??, ??? ?? ??, ??? ??? ???? ???? ????? ??? ????.?

????? CX ????? ?? ?? ??? ? ?? ???? ???? ?? ??? ??? ??, ?? AI? ?? ????? ??? ??? ??? ?? ???? ???? ??? ?? ????? ? ? ??? ? ?? ??? ??? ???.


???

?? ?(Mary Kearl)

??????? ???? ?? ???, Baruch College ??? ??????? ??? MBA? ??? ?? ?? ???? ??? ??? ???? ???? ????, ??? ?? ?? ???? ????. ??? ?? ?? ? ??? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ???? ??? ?? ? ????.
?? ???