Gira ÌÇÐÄÔ´´ en ParÃs
13 de octubre de 2026
Visión, inspiración e innovación para la comunidad francesa dedicada a la experiencia del cliente.
La gira ÌÇÐÄÔ´´ hace escala en Francia: les esperamos en ParÃs para compartir con ustedes los momentos más destacados de las ediciones de Las Vegas y Londres, en un lugar emblemático, en el corazón de la comunidad francesa dedicada a la experiencia del cliente.
Si trabaja en el ámbito de la experiencia del cliente, este evento es una cita ineludible. Descubrirá cómo la IA, la inteligencia conversacional y los datos en tiempo real están transformando los programas de experiencia del cliente, y cómo reforzar su toma de decisiones gracias a una visión del cliente unificada, omnicanal y realmente útil para la toma de decisiones.
Tendrá la oportunidad de intercambiar opiniones con profesionales y empresas que ya están innovando, transformando las señales de los clientes en acciones concretas y generando un impacto cuantificable en el negocio. A través de testimonios, presentaciones ÌÇÐÄÔ´´ debates entre compañeros, descubrirá los enfoques, las decisiones y los factores clave que hacen posible esta evolución.
El evento se celebrará en francés y en inglés.
InspÃrese con casos reales, amplÃe su perspectiva y salga de aquà con una visión más clara de los cambios que puede poner en práctica en su organización.
Más que una fuente de inspiración, este evento le proporcionará lÃneas de actuación concretas, directamente relacionadas con el rendimiento y la creación de valor.
Dado que las plazas son limitadas, reserve la suya hoy mismo.
Agenda
9:00 - 9:30
Recepción y registro
Subida a la primera planta de la Torre Eiffel y acogida de los participantes, con la presencia de nuestro equipo de recepción.
9:30 – 10:00
Café de bienvenida en la primera planta
Un momento de convivencia para charlar con el resto de participantes mientras se toma un café, antes de continuar con las actividades de la mañana.
10:00 – 11:00
Modernizar la experiencia del cliente: la visión ÌÇÐÄÔ´´ la era de la IA agente
La IA en el ámbito empresarial ya no es algo que esté por llegar, sino que ya está aquÃ, y es ahora cuando se gana o se pierde. Descubra cómo ÌÇÐÄÔ´´ la información en soluciones autónomas y en tiempo real para la experiencia del cliente (CX), tanto en la actualidad como en la era de los agentes. Descubra cómo redefinir la gestión de la experiencia y mantenerse un paso por delante de sus competidores.
Ponentes:
Jagrit Malhotra, director de ingresos ÌÇÐÄÔ´´
Nadia Aboud Moubarak, directora regional para Francia y el Benelux ÌÇÐÄÔ´´
Sid Banerjee, director de estrategia ÌÇÐÄÔ´´
Fabrice Martin, director de producto ÌÇÐÄÔ´´
11:00 – 12:00
Hablar el lenguaje del COMEX: aplicación práctica para los equipos de experiencia del cliente (CX)
Demostrar el valor de su programa de experiencia del cliente (CX) ante la dirección de su empresa. Ejercicios prácticos para traducir sus indicadores de CX en indicadores clave de rendimiento (KPI) empresariales y elaborar un argumento convincente para el director financiero y el director general, con hipótesis de correlación financiera aplicables a su organización.
Ponentes:
Sophie Simeon, asesora de CX/EX, directora sénior, ÌÇÐÄÔ´´
Anna Steinhage, directora de Análisis Estratégico, ÌÇÐÄÔ´´
12:00 – 12:30
Pausa para tomar un café y establecer contactos
Un momento agradable para charlar con el resto de participantes mientras se disfruta de un café y de algunos dulces.
12:30 – 13:15
Mesa redonda: Las opiniones de nuestros clientes
Un debate concreto sobre cómo hacer evolucionar un programa de experiencia del cliente (CX) hacia un modelo más continuo, integrado y cuantificable: retos a los que nos hemos enfrentado, resultados obtenidos y lecciones aprendidas de la implementación de soluciones de inteligencia artificial al servicio de la experiencia del cliente y del empleado.
13:15 – 13:30
SÃntesis y perspectivas
Repaso a los momentos más destacados de la jornada y perspectivas a tener en cuenta de cara al futuro.
Ponentes:
Nadia Aboud Moubarak, directora regional para Francia y el Benelux, ÌÇÐÄÔ´´
13:30 – 15:00
Almuerzo de networking
Para prolongar el intercambio de opiniones en un ambiente informal, en pleno corazón de la Torre Eiffel.
Lugar
Torre Eiffel
5, Avenue Anatole France, 75007 ParÃs
Ponentes
