Ponentes
ORADORES PRINCIPALES
Alison Levine
Monta帽ero, experto en liderazgo, autor del bestseller del NYT
Mark Bishof
Presidente y Consejero Delegado
糖心原创
Fabrice Martin
Jefe de productos
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Sid Banerjee
Director de Estrategia
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Jodi Searl
Director de Experiencia
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Aimee Civera
Jefe de Tecnolog铆a de Compromiso de Marketing de Vanguard Workplace Solutions
Vanguard
Stephanie Leheta
Director s茅nior, Estrategia de experiencia del cliente
CIBC
Ami Palan
Director general s茅nior
Accenture
Paloma Paraja
Customer Experience Manager
Santaluc铆a Seguros
Jason Renteria
Vicepresidente s茅nior, Ejecutivo de Experiencia del Cliente
Banco de Am茅rica
Samantha Scott
Director s茅nior, Verizon Business Experience
Verizon Empresas
ORADORES DE LA SESI脫N
Alex L贸pez
Gerente s茅nior de investigaci贸n corporativa
RB Global
Alex Shim
Director de Experiencia e Insights del Cliente
PG&E
Dra. Alison Szarko
Arquitecto de experiencia del cliente
Laboratorios de la Cl铆nica Mayo
Allegra Pedretti
Director ejecutivo, Medici贸n de la experiencia del cliente
CVS Health
Alyse Fuller
Director del Programa de Experiencia del Cliente
Alquileres Unidos
脕mbar Maraccini
Vicepresidente, Salud
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Amy Anders
Asesor principal de CX
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Andrew Custage
Jefe de Insights
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Andrew Gillingwater
Director de Estrategia y Gobernanza de la Experiencia del Cliente
CIBC
Andy Shiers
Director, Experiencia del Cliente
NTT DATA
Austin Evangelista
Insights s茅nior de Insights sobre clientes
Trulieve
Aviv Glick
Director, Consultor铆a de Valor Empresarial
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Ben Lawder
Vicepresidente s茅nior, Experiencia del cliente, Norteam茅rica
Kantar
Ben Sargeant
Director de Estrategia de Clientes
Hyundai Motor Reino Unido
Cari Martini
Director de Gesti贸n de Productos para Datos, Inteligencia Artificial y An谩lisis de Texto
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Carissa Eisele
Director de tiendas, Este
Vuori
Colby Hutchinson
Vicepresidente de Experiencia del Cliente
Sekisui House U.S., Inc.
Cole Halligan
Director de Estrategia e Insights la Experiencia de los Hu茅spedes
Hyatt Hotels Corporation
Connie Goodwin
Vicepresidenta, Asesor铆a de Experiencia
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Courtney Jackson
Asesor s茅nior EX
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Courtney Owumi
Vicepresidente de Experiencia del Consumidor y Participaci贸n de los Miembros
Shipt
Courtney Shealy
SVP, Preventa Global
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Danielle Withers
Director de Experiencia del Cliente
Laboratorios de la Cl铆nica Mayo
Daniel DeWyngaert
Gerente s茅nior, Experiencia del cliente y an谩lisis
Exelon
Eleanor Contando
Director s茅nior, Asesoramiento CX/EX
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Enrique G贸mez Alonso
Asesor principal de CX/EX
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Evan Johnson
Vicepresidente de Contact Center y Telefon铆a
U-Haul Internacional
Evangeline Kotsos
Asesor principal de CX
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Genaro Mart铆nez
Gerente s茅nior, asesor de CX
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Gensly Mej铆a
Gerente s茅nior, An谩lisis de texto
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Geoffrey Ryskamp
VP, Consejero Ejecutivo de Industria
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George Polyard
Director de Operaciones
ComOps
Henrik Christensen
Director de Inteligencia de Mercado y de Clientes
Albertsons
Jamie Thorpe
CXO y L铆der de L铆nea de Servicio del Pa铆s
Ipsos CX
Jason Balliet
Vicepresidente de Gesti贸n de Productos
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Jason Reilly
Gerente s茅nior, An谩lisis estrat茅gico
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Jennifer Rodstrom
Gerente s茅nior, asesor de CX
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Jess Gangemi
Consultor principal de soluciones
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Jill Hunt
Vicepresidente de Experiencia del Cliente
Bis
Jim Miller
Gerente s茅nior, asesor de CX
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Jos茅 David Rojas Castro
Gerente de Excelencia Digital
BAC
Judy Bloch
VP, Consejero Ejecutivo de Industria
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Kendal Liebermann
Director de tiendas, Oeste
Vuori
Kristi Nickl
Asesor principal de CX
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Kristin Boyd
Director de Experiencia del Cliente
Santander Bank N.A.
Lance Stals
Consultor principal de soluciones
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Laura Kortenbruck
Director senior de Customer Insights & VoC Strategy
Maersk
Manuel Cascante Chaves
Gerente de Experiencia Digital
BAC
Maribeth Duggins
Director s茅nior, Marketing de segmentos
McKesson
Mary-Catherine Dolan
Gerente s茅nior, asesor de CX
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Marv Storey
Vicepresidente, Alta tecnolog铆a, Telecomunicaciones y Servicios p煤blicos
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Melissa Arronte
VP, Consejero Ejecutivo de Industria
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Michael Debnar
VP, Consejero Ejecutivo de Industria
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Michael Flatt
Director de Inteligencia de Mercado y de Clientes
Albertsons
Mike Murchison
DIRECTOR GENERAL
Ada
Miles Price
Director de marketing de productos
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Natalie Whise
Director Asociado de Experiencia del Cliente
Verizon Empresas
Noam Zerubavel
Gerente s茅nior, An谩lisis estrat茅gico
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RanDee Platt
Director de Experiencia del Cliente y Comunicaciones
Santander Bank N.A.
Roshni Goel
Director s茅nior, An谩lisis estrat茅gico
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Sandra Storey
Asesor principal de CX
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Shelby Patru
Consultor principal de soluciones
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Spencer Thomas
Director del Centro de Excelencia Digital
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Sridhar Adiga
Director de Experiencia y Compromiso del Cliente
Mazda
Tami Salmi
Director de Servicios de Investigaci贸n
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Tim Frazee
Director Ejecutivo de Experiencia del Consumidor
AdventHealth
Terry Byrnes
Director Ejecutivo de Experiencia del Hu茅sped y Aprendizaje y Desarrollo
The Venetian Resort Las Vegas
Trina Brown
Director s茅nior, Gesti贸n de la experiencia
Material
Zack Hamilton
Ejecutivo, asesor estrat茅gico de CX
Roble superior
Zizhen Liu
Gerente s茅nior, Servicios profesionales
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Dr. Zuky Robles
Director de Talento y Eficacia Organizativa
Hyatt Hotels Corporation