ÌÇÐÄԭ´´

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
보도 자료

ÌÇÐÄԭ´´ '26년 경험 컨퍼런스에서 최신 혁신 로드맵 공개…옴니채널 경험 혁신 가속화

네바다주 라스베이거스 – 2026년 2월 11일 – 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더인 ÌÇÐÄԭ´´(ÌÇÐÄԭ´´.)는 오늘 자사의 대표 컨퍼런스인 ‘Experience ‘26’에서 최신 혁신 계획을 공개했습니다. 이번 계획에는 글로벌 경험 괶Ä리 혁신을 경험 괶Ä리 세계 최대 규모의 기업들이 비즈니스 혁신을 주도할 경험 괶Ä리 돕기 위해 고안된 일련의 혁신 솔루션이 포함됩니다. 작년 ‘Frontline-Ready AI™’ 출시의 기세를 이어가는 이번 개선 사항은 정교한 분석 기능에 대한 접근성을 확대하고, 팀 전체가 원시 데이터를 결정적인 실행 조치로 전환하는 과정을 간소화하도록 설계된 새로운 크로스-기능적 역량을 제공합니다. 출시 이후, 수십만 명의 사용자를 보유한 전 세계 최대 규모의 브랜드 550곳 이상이 이미 ( ), (Root ), ( ), ) 등 Frontline-Ready AI™ 기능을 도입했습니다.

이러한 혁신 계획을 통해 ÌÇÐÄԭ´´ 사용자가 경험 신호와 인사이트 포착할 뿐만 아니라, 인사이트 바탕으로 인사이트 신속하게 의사결정을 내리고 조치를 취할 수 있도록 ÌÇÐÄԭ´´ . ÌÇÐÄԭ´´ 대화형 AI와 자동 주제 탐색 기능을 ¶¥Œ랫폼에 직접 통합함으로써, 연구 중심 도구의 전형적인 병목 현상을 해소하고 기술적 장벽을 제거하여, 최고 경영진부터 컨택 센터 현장 직원까지 모든 인사이트 가치를 창출하는 데 인사이트 구체적인 인사이트 접근할 수 있도록 하는 것을 ÌÇÐÄԭ´´ .

ÌÇÐÄԭ´´의 최고제품책임자(CPO)인 파브리스 마르탱은 “이러한 혁신은 조직 내 모든 사용자가 이전에는 접근하기 어려웠던 정교한 데이터 분석을 손쉽게 활용하고 실행에 옮길 수 있도록 하는 데 있어 중요한 도약”이라고 말했다. “직원들이 매일 사용하는 도구에 AI를 직접 통합함으로써, 우리는 고객이 더 스마트하고 신속하게 의사결정을 내릴 수 있도록 돕고 있습니다. 별도의 복잡성이나 새로 익혀야 할 시스템이 없으며, 인사이트 직원들이 이미 수행하고 있는 업무에 바로 인사이트 . 고객의 규모가 확장되고 성장함에 따라 이 기능은 점점 더 큰 가치를 발휘하여, 진정한 경쟁 우위를 확보하고 비즈니스를 실질적으로 혁신할 수 있는 능력을 제공합니다.”

주요 혁신 사항으로는 다음과 같습니다:

  • 인사이트 ( 인사이트 )로 데이터 분석을 대중화하고 데이터와 대화하세요: 수시간에 걸친 수동 분석 대신, 일선 직원부터 분석가, 경영진에 이르기까지 모든 팀원이 이제 평이한 언어로 데이터와 “대화”하며 가설을 검증하고 단 몇 초 만에 근본 원인을 파악할 수 있습니다. 인사이트 각 조직의 고유한 운영 환경을 기반으로 하며, 계층 구조와 접근 권한을 자동으로 준수하여 민감한 고객 정보를 공개 모델에 노출하지 않으면서도 신뢰할 수 있고 정확성이 검증된 답변을 제공합니다. 이 새로운 Frontline-Ready AI™ 기능은 분석과 실행을 통합하여, 사용자가 ¶¥Œ랫폼을 벗어나지 않고도 즉석 쿼리를 추적 가능하고 내보내기 가능한 인사이트 원활하게 전환할 수 있게 해줍니다.
  • 스마트 토픽 빌더로 유지 괶Ä리를 자동화하고 트렌드를 파악하세요: AI를 활용해 새로운 트렌드를 식별하고 주제를 자동으로 생성하는 스마트 토픽 빌더는 텍스트 분석 유지 괶Ä리에 소요되는 시간과 자원을 절감해 줍니다. 이제 기업은 몇 주가 아닌 단 몇 분 만에 숨겨진 문제와 기회를 발견할 수 있어, 중요한 고객 신호를 놓치는 일이 없도록 보장합니다. 이 새로운 기능은 이러한 속도와 완벽한 투명성을 결합한 것이 특징입니다. 규칙을 검토하고 승인하는 과정을 사람이 직접 수행함으로써, 인사이트 '블랙박스'에 갇히지 않고 인사이트 , 설명 가능하며, 신뢰할 인사이트 있도록 보장합니다.
  • GenAI 언어 확장으로 글로벌 운영 확장: 텍스트 분석 및 대화형 데이터를 위한 인텔리전트 요약, 근본 원인 짶Ä원, 스마트 응답을 포함한 ÌÇÐÄԭ´´네이티브 GenAI 기능이 이제 프랑스어 및 독일어 사용 팀으로 확대됩니다. 스페인어권 팀 짶Ä원은 ÌÇÐÄԭ´´ 2025년ÌÇÐÄԭ´´ 제품 출시와 함께 발표되었습니다. 이제 가장 널리 사용되는 4개 현지 언어로 데이터를 처리함으로써 글로벌 기업들은 모국어 짶Ä원 없이도 서비스 품질을 표준화할 수 있습니다.
  • 강화된 실행 계획으로 실행을 주도하고 효과를 입증하세요: 새로운 기능은 팀이 문제를 발견하는 즉시 모든 보고서에서 직접 실행 계획을 시작하고 실시간 성과 추적을 기존 워크플로우에 직접 통합함으로써 통찰과 실행 간의 격차를 더 빠르게 해소합니다. NPS 및 OSAT와 같은 지표 변화에 특정 조치를 연계함으로써, 조직은 마침내 어떤 운영 변경이 측정 가능한 비즈니스 개선을 주도하는지 정확히 파악할 수 있습니다. 이러한 진화를 통해 리더들은 추측을 멈추고 업무의 가치를 입증하며, 실질적인 성과를 창출하는 전략에 노력을 집중할 수 있습니다.
  • B2B 계정 상태를 계정 프로필로 통합: 이제 기업은 비즈니스 계정 수준 지표와 개별 고객 ¶¥„로Çêѫ�„ 단일 인스턴스에 중앙 집중화할 수 있습니다. ÌÇÐÄԭ´´ 이 통합된 관점은 팀이 고수준 상태 동향과 특정 이해관계자 상호작용 간 원활하게 전환할 수 있게 하여, 분산된 데이터 사일로를 유지하고 여러 인스턴스를 괶Ä리하는 기술적 부담 없이 성장 및 유지 전략을 우선순위화할 수 있도록 짶Ä원합니다.

이러한 혁신을 통해 모든 팀원은 현대 비즈니스가 요구하는 속도에 맞춰, 자신의 역할 범위 내에서 최고 수준의 정확도로 고객 데이터로부터 신속하게 해답을 얻을 수 있게 됩니다. 직원들이 복잡한 도구를 다루는 대신 일상적인 언어로 질문을 할 수 있게 됨으로써, 데이터 분석에 소요되는 시간을 단축하고 인사이트 더 빠르게 인사이트 옮길 수 있습니다. 현장 업무에 최적화된 AITM 기능은 글로벌 비즈니스를 위해 다국어 짶Ä원을 제공하며, 부서 전반에 걸친 전체적인 현황을 보여주므로 현장 직원부터 경영진까지 누구나 실질적인 비즈니스 성과를 인사이트 바탕으로 행동할 수 있습니다. 모든 조치에 대한 비즈니스 성과 측정이 개선됨에 따라, 기업은 어떤 결정이 실제로 효과를 발휘하는지, 그리고 최대의 성과를 내기 위해 어디에 노력을 집중해야 하는지에 대한 명확한 가시성을 확보하게 됩니다.

 

ÌÇÐÄԭ´´혁신 계획에 대한 자세한 내용은 당사 웹사이트( medallia)를 방문하십시오.

정보 ÌÇÐÄԭ´´

ÌÇÐÄԭ´´ 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 ÌÇÐÄԭ´´ , 포춘 10대 기업 중 7곳을 포함한 세계적으로 유명한 브랜드들의 신뢰를 받고 ÌÇÐÄԭ´´ . ÌÇÐÄԭ´´AI 기반 ¶¥Œ랫폼은 기업들이 수십억 건의 피드백 신호를 명확하고 우선순위가 정해진 실행 과제로 전환할 수 있도록 짶Ä원합니다. 심도 있는 분야 전문 지식, 강력한 파트너 생태계, 그리고 업계 최고 분석가들로부터 꾸준히 인정받는 리더십을 바탕으로, ÌÇÐÄԭ´´ 고객 경험 비즈니스 성장의 전략적 고객 경험 ÌÇÐÄԭ´´ . 자세한 내용은 medallia에서 확인하세요.

© 2026 ÌÇÐÄԭ´´. 모든 권리 보유. ÌÇÐÄԭ´´®, ÌÇÐÄԭ´´ 및 ÌÇÐÄԭ´´제품과 관련된 명칭 및 표시는 ÌÇÐÄԭ´´ 상표입니다. 기타 모든 상표는 해당 소유자의 재산입니다.

 

###

PR 연락처:

제니 젠트너
[email protected]