네바다주 라스베이거스 – 2026년 2월 11일 – 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더인 ÌÇÐÄԭ´´(ÌÇÐÄԭ´´.)는 오늘 자사의 대표 컨퍼런스인 ‘Experience ‘26’에서 최신 혁신 계획을 공개했습니다. 이번 계획에는 글로벌 경험 괶Ä리 혁신을 경험 괶Ä리 세계 최대 규모의 기업들이 비즈니스 혁신을 주도할 경험 괶Ä리 돕기 위해 고안된 일련의 혁신 솔루션이 포함됩니다. 작년 ‘Frontline-Ready AI™’ 출시의 기세를 이어가는 이번 개선 사항은 정교한 분석 기능에 대한 접근성을 확대하고, 팀 전체가 원시 데이터를 결정적인 실행 조치로 전환하는 과정을 간소화하도록 설계된 새로운 크로스-기능적 역량을 제공합니다. 출시 이후, 수십만 명의 사용자를 보유한 전 세계 최대 규모의 브랜드 550곳 이상이 이미 ( ), (Root ), ( ), ) 등 Frontline-Ready AI™ 기능을 도입했습니다.
이러한 혁신 계획을 통해 ÌÇÐÄԭ´´ 사용자가 경험 신호와 인사이트 포착할 뿐만 아니라, 인사이트 바탕으로 인사이트 신속하게 의사결정을 내리고 조치를 취할 수 있도록 ÌÇÐÄԭ´´ . ÌÇÐÄԭ´´ 대화형 AI와 자동 주제 탐색 기능을 ¶¥Œ랫폼에 직접 통합함으로써, 연구 중심 도구의 전형적인 병목 현상을 해소하고 기술적 장벽을 제거하여, 최고 경영진부터 컨택 센터 현장 직원까지 모든 인사이트 가치를 창출하는 데 인사이트 구체적인 인사이트 접근할 수 있도록 하는 것을 ÌÇÐÄԭ´´ .
ÌÇÐÄԭ´´의 최고제품책임자(CPO)인 파브리스 마르탱은 “이러한 혁신은 조직 내 모든 사용자가 이전에는 접근하기 어려웠던 정교한 데이터 분석을 손쉽게 활용하고 실행에 옮길 수 있도록 하는 데 있어 중요한 도약”이라고 말했다. “직원들이 매일 사용하는 도구에 AI를 직접 통합함으로써, 우리는 고객이 더 스마트하고 신속하게 의사결정을 내릴 수 있도록 돕고 있습니다. 별도의 복잡성이나 새로 익혀야 할 시스템이 없으며, 인사이트 직원들이 이미 수행하고 있는 업무에 바로 인사이트 . 고객의 규모가 확장되고 성장함에 따라 이 기능은 점점 더 큰 가치를 발휘하여, 진정한 경쟁 우위를 확보하고 비즈니스를 실질적으로 혁신할 수 있는 능력을 제공합니다.”
주요 혁신 사항으로는 다음과 같습니다:
이러한 혁신을 통해 모든 팀원은 현대 비즈니스가 요구하는 속도에 맞춰, 자신의 역할 범위 내에서 최고 수준의 정확도로 고객 데이터로부터 신속하게 해답을 얻을 수 있게 됩니다. 직원들이 복잡한 도구를 다루는 대신 일상적인 언어로 질문을 할 수 있게 됨으로써, 데이터 분석에 소요되는 시간을 단축하고 인사이트 더 빠르게 인사이트 옮길 수 있습니다. 현장 업무에 최적화된 AITM 기능은 글로벌 비즈니스를 위해 다국어 짶Ä원을 제공하며, 부서 전반에 걸친 전체적인 현황을 보여주므로 현장 직원부터 경영진까지 누구나 실질적인 비즈니스 성과를 인사이트 바탕으로 행동할 수 있습니다. 모든 조치에 대한 비즈니스 성과 측정이 개선됨에 따라, 기업은 어떤 결정이 실제로 효과를 발휘하는지, 그리고 최대의 성과를 내기 위해 어디에 노력을 집중해야 하는지에 대한 명확한 가시성을 확보하게 됩니다.
ÌÇÐÄԭ´´혁신 계획에 대한 자세한 내용은 당사 웹사이트( medallia)를 방문하십시오.
정보 ÌÇÐÄԭ´´
ÌÇÐÄԭ´´ 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 ÌÇÐÄԭ´´ , 포춘 10대 기업 중 7곳을 포함한 세계적으로 유명한 브랜드들의 신뢰를 받고 ÌÇÐÄԭ´´ . ÌÇÐÄԭ´´AI 기반 ¶¥Œ랫폼은 기업들이 수십억 건의 피드백 신호를 명확하고 우선순위가 정해진 실행 과제로 전환할 수 있도록 짶Ä원합니다. 심도 있는 분야 전문 지식, 강력한 파트너 생태계, 그리고 업계 최고 분석가들로부터 꾸준히 인정받는 리더십을 바탕으로, ÌÇÐÄԭ´´ 고객 경험 비즈니스 성장의 전략적 고객 경험 ÌÇÐÄԭ´´ . 자세한 내용은 medallia에서 확인하세요.
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