2021년 12월 2일
ԭ 시야의 완전성을 위해 가장 먼 곳에 배치 달성
샌프란시스코, 캘리포니아 - 2021년 12월 2일 - ԭ, 경험 괶리 및 참여 분야의 글로벌 리더인 Adobe는 오늘 가트너 매직 쿼드런트 고객의 소리*(VoC) 부문에서 2년 연속 리더로 선정되었다고 발표했습니다. 평가 대상 14개 공급업체 중 ԭ 은 비전 완성도 부문에서 가장 높은 점수를 받았습니다.
레슬리 스트레치(Leslie Stretch) ԭ 의 CEO는 "가트너로부터 고객의 소리 부문 리더로 인정받게 되어 매우 기쁘게 생각합니다."라고 말했습니다. "고객이 매장을 방문하든, 짶원팀에 문의하든, 웹사이트를 탐색하든, 개인화된 광고를 클릭하든, VoC의 미래는 모든 곳에서 경청하고 모든 상호작용에서 고객에게 알려지는 것입니다. ԭ 는 기업이 고객이 다시 찾게 만드는 일관되고 연결된 경험을 제공할 수 있도록 짶원합니다."
가트너 매직 쿼드런트 연구는 특정 시장 내 공급업체를 평가합니다. 이 평가에는 시장의 방향성, 성숙도 및 참여자에 대한 인사이트를 제공하는 심층 분석과 실행 가능한 조언이 포함됩니다.
"창립 이래로 저희( ԭ )는 고객 신호를 파악하고 이를 고객 경험을 개선하는 처방적 조치로 전환하는 데 주력해 왔습니다. 실시간 피드백을 통해 조직 전체의 직원에게 직접 권한을 부여하는 당사의 접근 방식은 20년 전 혁신적이고 파괴적이었으며, 음성, 비디오 및 디지털 행동 분석과 같은 새로운 기능을 시장에 최초로 출시하여 이 시장의 속도를 계속 높여 왔습니다."라고 ԭ 의 전략 담당 부사장 Elena Hutchison이 말했습니다. "저희의 비전은 항상 훌륭한 경험을 제공하여 기업의 성공을 돕는 것이었기 때문에 고객들이 저희 랫폼을 사용하여 놀라운 결과를 이끌어낸 것에 대해 가장 자랑스럽게 생각합니다."
ԭ 는 매년 수십억 건의 경험을 짶원하며 전 세계 수백만 명의 직원이 실시간 고객 신호를 통해 데이터에 기반한 의사결정을 더 빠르게 내릴 수 있도록 돕고 있습니다. 모든 규모의 조직은 ԭ의 통합 엔터프라이즈급 랫폼과 검증된 사고 리더십을 통해 고객 충성도를 높이고, 매출을 증대하며, 운영 비용을 절감하고, 직원들의 참여를 유도합니다.
ԭ 는 탁월한 가치 실현 시간과 투자 수익률을 제공합니다:
* Gartner, 고객의 소리 부문 매직 쿼드런트, 2021년 11월 29일, 짐 데이비스 | 에드 톰슨
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정보 ԭ
ԭ 는 고객, 직원, 시민, 환자 경험 분야의 선구자이자 시장을 선도하는 기업입니다. 수상 경력에 빛나는 이 사의 SaaS 랫폼( ԭ Experience Cloud )은 다른 모든 애플리케이션의 고객과 직원을 인식하는 경험 기록 시스템으로 자리 잡고 있습니다. 이 랫폼은 모든 음성, 비디오, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업 메시지 도구를 포함한 상호 작용에서 수십억 개의 경험 신호를 캡처합니다. ԭ 는 독점적인 인공 지능 및 기계 습 기술을 사용하여 강력한 비즈니스 행동과 결과를 유도하는 예측 인사이트를 자동으로 제공합니다. ԭ 고객은 이탈을 줄이고, 불만 고객을 홍보 및 구매자로 전환하며, 즉각적인 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 수익에 영향을 미치는 비즈니스 의사 결정을 유도하여 명확하고 강력한 투자 수익을 제공합니다. 자세한 내용은 岹.dz에서 확인세요.
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에릭 스토셀
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