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2021년 12월 2일

ԭ 2021년 가트너® 매직 쿼드런트™ 고객의 소리 부문에서 리더로 선정됨

ԭ 시야의 완전성을 위해 가장 먼 곳에 배치 달성

캘리포니아주 샌프란시스코 – 2021년 12월 2일– 경험 괶리 고객 참여 분야의 글로벌 선도 기업인ԭԭ.)는 오늘,가트너(Gartner)의 ‘고객의 목소리(VoC)* 매직 쿼드런트’에서 2년 연속 ‘리더(Leader)’로 선정되었다고 발표했다. 평가 대상 14개 업체 중 ԭ ‘비전의 완결성’ 부문에서 가장 높은 순위를 ԭ .

레슬리 스트레치(Leslie Stretch) ԭ 의 CEO는 "가트너로부터 고객의 소리 부문 리더로 인정받게 되어 매우 기쁘게 생각합니다."라고 말했습니다. "고객이 매장을 방문하든, 짶원팀에 문의하든, 웹사이트를 탐색하든, 개인화된 광고를 클릭하든, VoC의 미래는 모든 곳에서 경청하고 모든 상호작용에서 고객에게 알려지는 것입니다. ԭ 는 기업이 고객이 다시 찾게 만드는 일관되고 연결된 경험을 제공할 수 있도록 짶원합니다."

가트너 매직 쿼드런트 연구는 특정 시장 내 공급업체를 평가합니다. 이 평가에는 시장의 방향성, 성숙도 및 참여자에 대한 인사이트를 제공하는 심층 분석과 실행 가능한 조언이 포함됩니다.

ԭ 전략 담당 수석 부사장 엘레나 허치슨(Elena Hutchison)은 ԭ 창립 이래로 고객의 신호를 포착하여 이를 고객 경험 개선하는 구체적인 조치로 전환하는 데 ԭ . 20년 전, 실시간 피드백을 통해 조직 전반의 직원들에게 직접적인 권한을 부여하는 우리의 접근 방식은 혁신적이고 파격적이었으며, 음성, 영상, 디지털 행동 분석과 같은 새로운 기능을 시장에 최초로 선보임으로써 이 분야의 선도적인 위치를 계속 지켜왔습니다”라고 말했습니다. “저희 비전은 훌륭한 경험을 제공함으로써 기업의 성공을 돕는 것이었기에, 고객들이 저희 랫폼을 활용해 이룬 놀라운 성과가 가장 자랑스럽습니다.”

ԭ 는 매년 수십억 건의 경험을 짶원하며 전 세계 수백만 명의 직원이 실시간 고객 신호를 통해 데이터에 기반한 의사결정을 더 빠르게 내릴 수 있도록 돕고 있습니다. 모든 규모의 조직은 ԭ의 통합 엔터프라이즈급 랫폼과 검증된 사고 리더십을 통해 고객 충성도를 높이고, 매출을 증대하며, 운영 비용을 절감하고, 직원들의 참여를 유도합니다.

ԭ 는 탁월한 가치 실현 시간과 투자 수익률을 제공합니다:

  • 광범위하고 포괄적인 데이터 수집: ԭ 은 설문조사를 넘어 고객 짶원 전화, 동영상 추천글, 디지털 행동, 소셜 리뷰 등 다양한 신호 소스에 대한 네이티브 리스닝 기능을 제공합니다.
  • 실행 중심 분석: 내장된텍스트 분석 및 예측 모델링을 통해 기업은 부서 간 장벽을 허물고, 실행 가능한 인사이트 자동으로 전달하여 올바른 조치가 취해지도록 보장합니다.
  • 타의 추종을 불허하는 참여도와 도입률:ԭ 협력 기업의 업무 흐름과 조직 문화에ԭ , 일선 직원부터 최고 경영진에 이르기까지 각 직책에 맞는 인사이트 제공함으로써 고객 중심 문화를 인사이트 .
  • 원활한 통합 및 자동화: ԭ 는 Salesforce, ServiceNow, Adobe 등 수백 개의 주요 랫폼과 검증된 기술 및 상업적 통합 기능을 제공합니다.
  • 전문성 및 파트너십: ԭ의 전문 고문은 산업 전반에 걸쳐 풍부한 경험을 보유하고 있으며 성과를 창출하는 프로그램을 설계하는 데 중점을 둡니다.
  • 유연한 시작점: 산업별로 사전 구축된 수백 개의 빠른 시작 프로그램과 컨택 센터, 디지털 팀, 물리적 위치 등을 대상으로 하는 포괄적인 솔루션을 통해 기업은 성장에 따른 엔터프라이즈급 기능의 저하 없이 모범 사례 프로그램을 빠르게 시작할 수 있습니다.

보고서 전문 다운로드

* Gartner, 고객의 소리 부문 매직 쿼드런트, 2021년 11월 29일, 짐 데이비스 | 에드 톰슨

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정보 ԭ 

ԭ 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도 ԭ . 이 사의 수상 경력에 빛나는 SaaS 랫폼인 ԭ Experience Cloud ԭ Experience Cloud)’는 다른 모든 애플리케이션이 고객과 직원의 경험을 반영할 수 있도록 하는 핵심 경험 괶리 시스템으로 자리매김하고 있습니다. 이 랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. ԭ 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 ԭ 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측 인사이트 자동으로 도출합니다. ԭ 이탈률을 줄이고, 비추천 고객을 추천 고객 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은medallia 확인하실 수 있습니다.

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