糖心原创

?? ?? ??? CX? ???? ??

?? ?? ??? CX? ???? ??

2024? 8? 15?

?? ??

??? ?? ?? ???? CX ??? ???? ?? ??? ?? ???? ????? ????? ?????.

??, ‘??? ???(CX)?? ??? ??? ???? ??? ??? ?? ???? ??? ?????, ????? ?? ???? ?? ????? ? ???? ??? ? ????. ???? ?? ???? ???? ??? ???? ?? ?? ??? ???? ??? ? ? ?? ??, ?? ??? ?? ??? ? ?? ?? ??? ??? ?? ???? ??? ???? ?? ?? ????. ?? ??? ? ???? ??? ???? ??, CX ?? ?? ?? ??? ?? ?? ?? ???? ??? ???.

?? ?? ??? ??????

?? ?? ??? CX ???? ??? ???? ? ??? ? ?? ??? ? ?????. ??? ???????? ????? ?? ?? ??? ???? ??? ? ???, ??? ?? ??? ??? ??? ??? ? ????. ???? ???? ??? ?? ?? ??(KPI)? ???? ?? ???? ?? ?? ?? ?? ?? ??? ? ??? ???.

??? ??? ?? ?? ??? ???? ??

???? ???? 50? ??? CX ??? ???? ???, ?? ??? 200?? ??? KPI? ?????? ????. ??? ??? ????? ?? ??? ????? ?? ???, ??? ?? ?? ??? ????? ??? ??? ???? ???? ???? ??? KPI? ?? ???? ???.

?? ?? ???? ??? ?? ??? ??? ??? ??? ?? ??? ? ????:

  • ?? ??? ? ??? ??
  • ?? ??? ? ?? ??? ??
  • ?? ??? ??? ?? ??

?? ?? ?? ????? ??? ??? ????.

1. ?? ?? ????

?? ??? ?? ?? ??? ??? ???? ???? ???? ??? ? ??? ??? ???? ?????. ????? ?? ?? ???? ??? ?????:

  • ???
  • ?? ??
  • ??
  • ?? ?
  • ??

2. ?? ?? ??

??? ???? ??? ? ?? ? ??? ??????. ???? ??? ???? ??, ????, ?, ?? ???, ???, ?? ??, ??, ?? ??? ??, ???? ?? ??? ? ????.

3. ? ??? ?? ??? ??

? ???? ??? ??? ??? ???? ??? ? ??? ??? ??? ??? ? ??? ???. ??? ???? ???? ? ? ?? ?????:

  • ???: ?? ?, ???, ?? ?? ??, ?????
  • ?? ??: ?? ??: ??? ?? ??, ??? ???, ?? ??, ???, ???? ??, ?? ??, ??, ??? ??
  • ??: ???, ?? ?? ??, ?? ?? ??
  • ?? ? ?? ???, ???, ?? ??
  • ??: NPS,? ??, ?? ?? ??, ???

?:?? ????? ?????? ?? ??????? ?? ??? ??? ?? ???? ???? ???? ?????.

4. ?? ?? ?? ? ??? ?? ??

??? ??? ?????, 糖心原创) 糖心原创?? ?? ???? ?? ?? ?? ??? ???? ??? ???? ???? ????? ????, CRM, ?? ??? ??, ??? ??, ?? ???, ?? ???, ?? ??, ?? ?? ?? ???? ?? ?? ? ??? ???? ??? ???? ?? ????? ???? ??? ???.?

5. ??? ?? ? ???

???? ????? ???? ????? ?? ???? ?? ???? ??, ??? ? ??? ??? ??? ??????. ?????? ??, ?? ? ??? ??, ???? ???? ????? ?? ??? ????. ? ?? ? ?? ??? ?? ?? ??, ?? ??, ?? ????? ???? ??? ?? ????.

6. ????? ?? ? ?? ?? ??

????? ?? ?? ? ?? ??? ???? CX ??? ???????. ?? ??, ?? ???, ??? ?? ? ?? ??? ??? ???? ?? ?? ???.?

?? ?? ??? ?? ?? ?? ??

??? ? ?? ??? ???, CX ?? ???? ?? ?? ?? ??? ??? ?????.

?? ?? ?? ??

? ?? ??? ??? ?? ??? ?? ???? ??? ???? ???? ?? ??? ???? ???? ? ??? ???.?

? ???? ????(NPS?)

NPS? ?????? ??? ? ?? ???, ???? ??? ???? ????? ???? ??? ???? ??? ???? ??? ??? 11? ??? ????? ???? ??? ? ????. ? ??? ??? ???? ??? ??? ? ?? ?? ??? ?? ??? ??? ??? ???? ?? ??? ???.

?? ?? ?? (CLV)

? ??? ??? ??? ??? ?? ?? ??? ?? ??? ?????? ???? ?????. CLV? ??? ??? ?? ???? ??? ?? ????? ?????. ?? ?? ??? ???? ?? ?? ?? ??? ?? ???? ??? ??? ??? ??? ? ????.

?? ???

????? ??? ?? ?? ??? ??? ? ???? ???? ?????. ??? ????? ?? ??? ?? ??? ???? ???? ??? ??? ???? ??? ?????. ????? ???? ??? ??, ??? ? ??? ?? ????? ????? ? ? ????.

???

???? ?? ??? ‘???’? ?? ?? ???? ?? ??? ?? ? ?????. ?? ?? ??? ???? ??? ???? ?? ??? ??? ?????. ??? ??? ???? ?? ?? ?? ???? ? ?? ?? ?????.

??? ??

?? ???? ????? ?? ??? ?? ?????? 0~10? ??? ??? ???, ???? ??? ??? ??? ?? ??? ??? ??? ?? ??? ?????? ?????.

?? ?? ?? (CES)

?? ?? ?? ??? ???? ? ??? ???? ?????? ?? ??? ?? ??? ?????? ???? ??? ? ?? ?????. ?? ??? ????? ??? ????? ???? ?? ???? ????? ?? ??? ? ????. ????? ??? ???? ? ?? ??? ?????.

???

??? ?? ?? ??? ???? ???? ??? ? ??? ?? ??, ?? ?? ??? ??? ?? ?? ??? ?? ?? ??? ??? ?????.

?? ??, ?? ??? ? ?? ?? ??

?? ??? ?? ? ??? ?? ???, ? ??? ??? ?? ? ??? ????? ????? ??? ????.

?? ?? ?? ??

? ???? ?? ?? ??? ????? ??? ?? ?????? ?????. ? ??? ???? ?? ?? ???? ??? ??? ???? ? ??? ? ? ????.

?? ?? ??

?? ?? ?? ??? ?? ?? ??? ???? ???? ???? ?? ?????. ???? ?? ???? ? ?? ??? ? ?? ?????.

?? ??

? ??? ?? ???? ? ?? ??? ??? ??? ?? ??? ?????. ????? ? ???? ????? ?? ????, ???? ?? ?? ? ???? ??? ?? ?? 100? ??? ?????. ?? AI ?? ??? ?? ? ?? ??? ???? ?? ?? ????? ???? ???? ??? ????? ?? ?? ??? ??? ? ????.?

?? ??? ??? ???? ?? ??

????? ??? ?? ?? ???? ??? ?? ???? ?? ?? . ?? ??? ?? ?? ?? ?? ??(KPI)? ?????? ?? ?? ??? ???? ?? ???? ?? ??? ???? ? ???? ?? ??? ?????.?

??? ???? ???? ?????:

???? ???? ????

????? ??? ??? ?? ?? ??(KPI)? ???? ?? ??? ??????. ?? ??, ?? ???? ?? ??? ??? ???? ??? ??? ?????, ?? ?? ? ?? ?? ?? ?? ??? ???? ??? ??? ??? ???? ???. ?????, ?? ??? ??? ???? ?? ??, ???? ???? ?? ??, ?? ?? ?? ??, ?? ??? ?? ?? ???? ??? ???? ???.

?? ?? ???? ??? ?? ?? ?? ????

糖心原创? AI ??? ? ?? ??? ?? ??? ???? CX? ????? ?? ??? ???? ????? ??? ? ????.

?? ?? ?? ???

?? ???? 1:1 ???? ???? ??? ??? ??? ? ?? ???? ??? ?? ??? ???????? ????? ????? ??, ??? ???? ??? ????? ??? ???? ???? ?? ? ????.

? ???? ?? ???????

???? ?? ???? ????? ??? ?? ???? ??? ???? ? ??? ????. 糖心原创?? ?? ??? ???? ??? ??? ??? ????? ????, ?? ???? ??? ?????? ??? ??? ? ????.

?? ?? ??(CX) ???? ?? ?? ?? ?? ?? ????

?? ?? ??? ???? ???? ?? ?? . AI ??? ??? ???? ??? ???? ???? ??, ???? ?? ??? ???? ??? ??? ? ?? ????? ????? ?? ??? ????. ???? CX ?? ??? ??? ???, ???, ?? ???? ????? ???? , ? ?? ??? ???? ??? ?? ???? ???? ??? ???? ?????.

??? ??? ???? ??? ???? ??? ??? ??????? ??? ????? ?? ???? ??? ? ??? ? ? ???? ??, ??? ????'CX ???? ??? ??'? ??? ??? ????.


???

??? ?? ???(Samantha Finken Rayner)

???? 糖心原创? ?? ??? ???? 15? ??? ??? ??? ??? ???? ????. ??? ??? ?? ????? ?? ?? ??????.
?? ???