ÌÇÐÄÔ´´ Tour a Parigi
13 ottobre 2026
Visione, ispirazione e innovazione per la comunità francese dedicata all’esperienza del cliente.
Il ÌÇÐÄÔ´´ Tour fa tappa in Francia: vi aspettiamo a Parigi per condividere con voi i momenti salienti delle edizioni di Las Vegas e Londra, in un luogo emblematico, nel cuore della comunità francese dedicata all’esperienza del cliente.
Se lavorate nel settore della customer experience, questo evento è un appuntamento imperdibile. Scoprirete come l’intelligenza artificiale, l’intelligenza conversazionale e i dati in tempo reale stiano trasformando i programmi di CX e come potenziare il vostro processo decisionale grazie a una visione del cliente unificata, omnicanale e realmente utilizzabile.
Avrete l’opportunità di confrontarvi con professionisti e aziende che stanno già innovando, trasformando i segnali dei clienti in azioni concrete e generando un impatto misurabile sul business. Attraverso testimonianze, presentazioni ÌÇÐÄÔ´´ scambi tra colleghi, scoprirete gli approcci, le scelte e i fattori chiave che rendono possibile questa evoluzione.
L'evento si svolgerà in francese e in inglese.
Lasciatevi ispirare da casi concreti, ampliate la vostra prospettiva e tornate a casa con una visione più chiara dei cambiamenti che potete attuare all’interno della vostra organizzazione.
Più che una fonte di ispirazione, questo evento vi fornirà spunti concreti per agire, direttamente collegati alla performance e alla creazione di valore.
Poiché i posti sono limitati, prenotate il vostro già da oggi.
Ordine del giorno
9:00 - 9:30
Accoglienza e registrazione
Salita al primo piano della Torre Eiffel e accoglienza dei partecipanti, con la presenza del nostro team di accoglienza.
9:30 – 10:00
Accoglienza con caffè di benvenuto al primo piano
Un momento di convivialità per scambiare due chiacchiere con gli altri partecipanti davanti a un caffè, prima di riprendere con i contenuti della mattinata.
dalle 10:00 alle 11:00
Modernizzare la CX: la visione ÌÇÐÄÔ´´ era dell’IA agente
L’intelligenza artificiale in ambito aziendale non è più una prospettiva futura, ma è già una realtà , e la sua successo o il suo fallimento si decidono proprio ora. Scoprite come ÌÇÐÄÔ´´ le informazioni in soluzioni autonome e in tempo reale per la CX, oggi e nell’era degli agenti. Scoprite come ridefinire la gestione dell’esperienza e mantenere un vantaggio competitivo rispetto alla concorrenza.
Relatori:
Jagrit Malhotra, Chief Revenue Officer, ÌÇÐÄÔ´´
Nadia Aboud Moubarak, Direttore regionale per la Francia e il Benelux, ÌÇÐÄÔ´´
Sid Banerjee, Chief Strategy Officer, ÌÇÐÄÔ´´
Fabrice Martin, Chief Product Officer, ÌÇÐÄÔ´´
dalle 11:00 alle 12:00
Parlare la lingua del COMEX: applicazione pratica per i team di CX
Dimostrare il valore del vostro programma CX alla direzione aziendale. Esercizi pratici per tradurre i vostri indicatori CX in KPI aziendali e costruire una narrazione che convinca il direttore finanziario e l’amministratore delegato, con ipotesi di correlazione finanziaria applicabili alla vostra organizzazione.
Relatori:
Sophie Simeon, Senior Manager, CX/EX Advisory, ÌÇÐÄÔ´´
Anna Steinhage, Direttrice Strategy Analytics, ÌÇÐÄÔ´´
dalle 12:00 alle 12:30
Pausa caffè e networking
Un momento di convivialità per scambiare due chiacchiere con gli altri partecipanti davanti a un caffè e qualche dolcetto.
12:30 – 13:15
Tavola rotonda: Le testimonianze dei nostri clienti
Uno scambio concreto su come far evolvere un programma di CX verso un modello più continuo, integrato e misurabile: le sfide affrontate, i risultati ottenuti e gli insegnamenti tratti dall’implementazione di soluzioni basate sull’intelligenza artificiale al servizio dell’esperienza del cliente e dei collaboratori.
13:15 – 13:30
Sintesi e prospettive
Uno sguardo ai momenti salienti della giornata e alle prospettive da tenere presenti per il futuro.
Relatori:
Nadia Aboud Moubarak, Direttrice regionale per la Francia e il Benelux, ÌÇÐÄÔ´´
13:30 – 15:00
Pranzo di networking
Per proseguire la conversazione in un’atmosfera informale, proprio nel cuore della Torre Eiffel.
Luogo
Torre Eiffel
5 Avenue Anatole France, 75007 Parigi
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