Sessioni, workshop e masterclass
Scopri il programma delle sessioni da non perdere all’Experience `27; altre saranno annunciate prossimamente.
Colmare le lacune nella visibilità grazie all'intelligence multisegnale
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Officina
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Colmare le lacune nella visibilità grazie all'intelligence multisegnale
La maggior parte delle organizzazioni dispone oggi di una quantità di dati senza precedenti, eppure clienti, esperienze e rischi importanti rimangono invisibili perché i segnali sono confinati in compartimenti stagni. I partecipanti approfondiranno l’importanza dell’intelligence multisignale per creare un contesto più chiaro in cui prendere decisioni aziendali e impareranno come applicare questo approccio per individuare i propri punti ciechi critici.
Ideale per i dirigenti che prendono o influenzano le decisioni aziendali relative all’esperienza e ritengono che il loro attuale programma di ascolto presenti delle lacune.
L'economia dell'esperienza: il prezzo dell'immobilismo
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Masterclass ԭ
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Masterclass ԭ
L'economia dell'esperienza: il prezzo dell'immobilismo
Cosa distingue le organizzazioni che misurano l'esperienza da quelle che la trasformano in valore aziendale? Una nuova ricerca rivela l'impatto misurabile derivante dall'interconnessione dei segnali dei clienti, dall'agire in modo continuativo e dall'utilizzo dell'intelligenza artificiale. Scopri come queste differenze influiscono su fatturato, fidelizzazione, costi e velocità, e porta con te i dati necessari per costruire un caso più solido a favore della trasformazione dell'esperienza.
Ideale per i leader che desiderano quantificare l’impatto dell’esperienza sul business e promuovere il cambiamento.
Da centro di costo a motore di profitto: la storia che conquista il sostegno dei dirigenti
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Masterclass ԭ
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Masterclass ԭ
Da centro di costo a motore di profitto: la storia che conquista il sostegno dei dirigenti
Il vostro programma di esperienza viene considerato più come un centro di costo che come un fattore di valore? Scoprite come cambiare la prospettiva andando oltre i punteggi di soddisfazione e collegando l’esperienza ai risultati che stanno a cuore ai vostri dirigenti: dal fatturato e dalla fidelizzazione all’efficienza e ai costi. Scoprite come la pianificazione delle azioni “ ԭ ” aiuta i team a passare insights in azioni concrete, allinearsi alle priorità e dimostrare un impatto misurabile.
Ideale per i professionisti che sentono di dover giustificare il proprio programma davanti ai dirigenti.
Oltre il team di indagine: diventare un agente del cambiamento
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Oltre il team di indagine: diventare un agente del cambiamento
Il ruolo del professionista della CX è in continua evoluzione. Limitare il proprio ruolo a quello di “semplice team addetto al VOC o ai sondaggi” non è più un’opzione praticabile. Poiché l’intelligenza artificiale sta trasformando il modo in cui le organizzazioni si rapportano con i clienti, anche il ruolo della CX deve evolversi di conseguenza. Questa masterclass verte su come si sta evolvendo questo ruolo e sul perché è necessario adeguarsi a tale evoluzione: da esperto di CX a esperto di business, da analista a promotore del cambiamento. Al termine del corso, saprete in che direzione si sta orientando questo ruolo e cosa occorre per raggiungerlo.
Ideale per chi percepisce questo cambiamento e desidera approfondirne la comprensione.
Basta risolvere due volte lo stesso problema: dal ripristino del servizio al cambiamento sistemico
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Basta risolvere due volte lo stesso problema: dal ripristino del servizio al cambiamento sistemico
Risolvere il problema con un singolo cliente può essere una soluzione momentanea, ma gli stessi problemi si ripresentano se i processi, le politiche o le criticità operative alla base non cambiano. Questa masterclass ti mostra come passare dal follow-up individuale all’identificazione e alla risoluzione delle cause alla radice su larga scala. Scopri come individuare i problemi ricorrenti e applicare le migliori pratiche del “circuito esterno” per promuovere il miglioramento continuo in tutta l’azienda.
Ideale per i professionisti pronti a trasformare il feedback in soluzioni concrete nell’ambito dell’ Azienda.
L’arte del prompt: come sfruttare al meglio Insights l'assistente
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L’arte del prompt: come sfruttare al meglio Insights l'assistente
Vai oltre i risultati standard dell’IA e trasforma ԭ Insights Assistant in un partner analitico su misura. Scopri come le istruzioni personalizzate, la progettazione mirata dei prompt e il concatenamento dei prompt possano sbloccare una comprensione più profonda insights a livello trasversale tra i team. Acquisirai un quadro di riferimento pratico per la formulazione dei prompt e modelli pronti all’uso per ottenere risultati più approfonditi e più facilmente applicabili insights.
Ideale per chi utilizza già o intende utilizzare le funzionalità AI di ԭ , quali Insights Assistant, Smart Topic Builder e Smart Response.
La roadmap strategica: pianificare ciò che genera il massimo valore aziendale
La roadmap strategica: pianificare ciò che genera il massimo valore aziendale
È facile che un programma molto impegnativo si allontani gradualmente da ciò che conta davvero per l’azienda. Questa masterclass ti offre un modello replicabile per elaborare una roadmap strategica in cui ogni aspetto del tuo programma sia allineato alle priorità aziendali. Scopri come decidere su cosa concentrarti in seguito in base al valore che genera, in modo che il piano rimanga in linea con gli obiettivi aziendali.
Ideale per tutti, dai leader che definiscono una strategia per la prima volta a chi sta riorganizzando un programma in essere da anni.
Sfruttare appieno Smart Topic Builder grazie a una solida analisi testuale
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Masterclass ԭ
Sfruttare appieno Smart Topic Builder grazie a una solida analisi testuale
Un'IA eccellente insights parti da una solida base di dati. Scopri gli elementi fondamentali della gestione dell’analisi testuale, dalla configurazione all’utilizzo, compreso come strutturare i tuoi dati e le insidie più comuni da evitare. Quindi, metti a frutto questa solida base con Smart Topic Builder per trasformare il feedback non strutturato in informazioni più rapide e utilizzabili insights per un processo decisionale più efficace.
Ideale per amministratori e analisti che gestiscono Text Analytics in ԭ Experience Cloud .
Il ruolo di “ ԭ ”: la creazione di un ecosistema di esperienze connesse
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Masterclass ԭ
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Il ruolo di “ ԭ ”: la creazione di un ecosistema di esperienze connesse
I dati dei tuoi clienti sono già archiviati nel CRM, nell’ contact center, nei sistemi digitali e in altre piattaforme: quale ruolo svolge quindi l’ ԭ ? Scopri come ԭ si integra con il tuo stack tecnologico per collegare i segnali del percorso del cliente e fornire il contesto necessario per agire. Impara a identificare i dati e le integrazioni più adatti ai tuoi casi d’uso, allineando al contempo le priorità IT e aziendali.
Ideale per i responsabili aziendali e IT che desiderano ottimizzare gli investimenti attuali o futuri in “ ԭ ” per ottenere una visione più completa del cliente.
Metti in risalto il tuo successo.
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