ÌÇÐÄÔ´´ Tour Madrid
17 settembre 2026
Visione, ispirazione e innovazione per la comunità di Customer Experience
Il ÌÇÐÄÔ´´ Tour arriva a Madrid per portare sul mercato spagnolo il meglio della nostra esperienza a Las Vegas e Londra, con un evento pensato per rispondere direttamente alle sfide, alle priorità e alle opportunità delle organizzazioni che desiderano portare avanti la propria strategia di Customer Experience a un livello superiore.
Se lavori nel settore della Customer Experience, questo è un evento da non perdere. Scoprirai come l'IA e l'intelligenza conversazionale stanno ridefinendo i programmi di CX e come una visione unificata e omnicanale del cliente possa aiutarti a prendere decisioni migliori, agire più rapidamente e generare un impatto più chiaro sul business.
Durante l'evento, avrai l'opportunità di entrare in contatto con professionisti e aziende che stanno già innovando il modo di ascoltare, comprendere e agire sulla base della voce del cliente. Condivideremo approcci, insegnamenti e casi reali che mostrano come trasformare i segnali dell'esperienza in azioni concrete e risultati misurabili.
Lasciati ispirare dalle storie di successo dei nostri clienti, amplia i tuoi orizzonti e scopri nuovi modi per migliorare l'esperienza del cliente all'interno della tua organizzazione.
Più che una giornata all'insegna dell'ispirazione, sarà un'occasione per compiere passi avanti verso un'evoluzione concreta, attuabile e dal valore dimostrabile.
I posti sono limitati e le iscrizioni saranno confermate in base alla disponibilità .
Ordine del giorno
09:30 - 10:00
Registrazione e caffè di benvenuto
10:00 - 10:45
Sessione di apertura — Modernizzare l'esperienza del cliente: la visione di ÌÇÐÄÔ´´
Relatori:
Jagrit Malhotra, Chief Revenue Officer, ÌÇÐÄÔ´´
Carla Domingo, Direttore vendite regionale per l'area EMEA meridionale, ÌÇÐÄÔ´´
Fabrice Martin, Chief Product Officer, ÌÇÐÄÔ´´
10:45 - 11:30
Oltre i sondaggi: come Amadeus sta definendo una vera strategia omnicanale per l’esperienza del cliente
Relatori:
Simon Ball, Responsabile del settore Clienti e Mercato Insights , Amadeus IT Group
Alyssa Schomaker, Customer Experience , Settore alberghiero, Amadeus IT Group
Akansha Pandey, Responsabile delle piattaforme digitali e CX, Amadeus IT Group
Jagrit Malhotra, Chief Revenue Officer, ÌÇÐÄÔ´´
11:30 - 12:00
Pausa caffè e networking
12:00 - 13:00
Workshop ÌÇÐÄÔ´´ IA su misura: individuare i casi d'uso più adatti a ciascun ruolo
Relatore:
Enrique Gómez, consulente senior CX/EX, ÌÇÐÄÔ´´
13:00 - 13:30
Dai sondaggi al fattore umano: l’evoluzione della CX e dell’EX con l’approccio HumanX
Relatori:
David Orza, Responsabile di Customer Experience, ABANCA
David Arconada, Presidente di DEC México e autore di HumanX
Carla Domingo, Direttore regionale delle vendite per UKI e Sud EMEA, ÌÇÐÄÔ´´
13:30 - 15:30
Cocktail di networking
DOVE
Casa del Lector
Paseo de la Chopera 14, 28045, Madrid
Altoparlanti
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