ÌÇÐÄÔ´´ World Tour Londres
16 avril 2026
Là où les leaders de l'expérience client trouvent clarté, confiance et leur avantage concurrentiel.
Connectez-vous avec des pairs qui transforment les insights en actions et développent des programmes générant un impact commercial significatif. Obtenez une nouvelle perspective, des exemples concrets de marques leaders et une vision claire des possibilités au sein de votre propre organisation.
Une inspiration exploitable. Des résultats vérifiables.
Cet événement est désormais complet.
Ordre du jour
9:00 - 10:00
Inscription et petit-déjeuner de réseautage
10:00 - 10:45
Discours d'ouverture
Vision ÌÇÐÄÔ´´
Sid Banerjee, directeur de la stratégie chez ÌÇÐÄÔ´´
Fabrice Martin, chef de produit chez ÌÇÐÄÔ´´
10:45 - 11:15
Table ronde client : Le ROI de la fidélité : relier l'expérience client à la performance financière
New Look + Zurich Insurance
11:15 - 11:30
Pause
11:30 - 12:00
Atelier thématique
Option 1 :
Au-delà de la satisfaction : Établir des liens émotionnels pour favoriser l'excellence de l'expérience
Ipsos + BUPA
Option 2 :
Table ronde clients : La puissance d'une vue unifiée : Connecter les signaux omnicanaux à des actions percutantes
Betfred & Northumbrian Water Group
12:00 - 13:10
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13:10 - 14:20
Atelier thématique
Option 1 :
Masterclass animée par ÌÇÐÄÔ´´ : Traduire la CX en résultats financiers
Option 2 :
Atelier animé par ÌÇÐÄÔ´´ : Repenser la CX : Comment écouter à chaque point de contact client
14:30 - 15:00
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Option 1 :
Comment Hyundai Europe transforme les signaux clients en impact commercial
Kantar & Hyundai
Option 2 :
Masterclass animée par ÌÇÐÄÔ´´ : Faire progresser l'analyse textuelle avec des insights basés sur l'IA générative
15:00 - 15:20
Pause
15:20 - 15:50
Comment les équipes de pointe évoluent vers l'intelligence décisionnelle
KPMG & Natwest
15:50 – 15:55
Remarques finales
16:00 - 18:00
Réception de réseautage
Lieu
Intervenants
Parrains
