ÌÇÐÄÔ´´ World Tour Milán
18 de junio de 2026
Visione, ispirazione e innovazione per la community italiana della Customer Experience
Il ÌÇÐÄÔ´´ World Tour arriva in Italia: siamo pronti a portare il meglio di Las Vegas e di Londra nel Bel Paese, parlando al cuore della sua imprenditoria.
Si trabaja en el mundo de la experiencia del cliente, esta es una cita ineludible. Aquà descubrirá cómo la IA y la inteligencia conversacional están redefiniendo los programas de CX y cómo potenciar su ecosistema de toma de decisiones gracias a una visión unificada y omnicanal del cliente.
Tendrá la oportunidad de interactuar con profesionales y empresas que ya están innovando y generando un impacto concreto en el negocio, y podrá descubrir enfoques, decisiones y factores clave que están haciendo posible esta evolución.
InspÃrese con las historias de éxito de nuestros clientes, amplÃe su perspectiva y adquiera una visión más clara de lo que puede lograr en su organización.
No solo inspiración, sino un camino de evolución concreto y de valor demostrable.
Las plazas son limitadas; las inscripciones se confirmarán según la disponibilidad.
El evento incluirá sesiones tanto en inglés como en italiano.
Agenda
14:00 – 14:45
Caffè di benvenuto e registrazione
14:45 - 15:45
Sesión de apertura
Modernizar la experiencia del cliente: la visión de ÌÇÐÄÔ´´
Ponentes: Jagrit Malhotra, Director de Ingresos, ÌÇÐÄÔ´´
Carla Domingo, Directora Regional Iberia e Italia, ÌÇÐÄÔ´´
Fabrice Martin, Director de Producto, ÌÇÐÄÔ´´
Sid Banerjee, Director de Estrategia, ÌÇÐÄÔ´´
15:45 - 16:45
Masterclass dirigida por ÌÇÐÄÔ´´
GenAI en la práctica: cómo identificar los casos de uso de mayor impacto
Ponente: Egle Loperfido, Asesora Sénior de CX/EX, ÌÇÐÄÔ´´
16:45 - 17:15
Pausa caffè e networking
17:15 - 18:00
Le storie di successo dei nostri clienti
Moderador: Giuseppe Villa, Gerente Senior de Engagement, ÌÇÐÄÔ´´
Marco Spedicato, Director de Engagement del Cliente, Banco BPM
Mario Cristiano, Gerente Global de experiencia del cliente, Generali
Carlo Onado, Gerente de CX de Valor de Flujo, Plenitude
18:00 - 18:15
Conclusioni
Carla Domingo, Directora Regional Iberia e Italia, ÌÇÐÄÔ´´
18:15 - 20:00
Aperitivo de networking
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Casa Gessi
Via Alessandro Manzoni, 16A, 20121 Milano
Ponentes









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