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ÌÇÐÄÔ­´´ World Tour Milan

18 de junio de 2026

Visión, inspiración e innovación para la comunidad italiana dedicada a experiencia del cliente

Il ÌÇÐÄÔ­´´ World Tour arriva in Italia: siamo pronti a portare il meglio di Las Vegas e di Londra nel Bel Paese, parlando al cuore della sua imprenditoria.

Si trabaja en el ámbito de experiencia del cliente, esta es una cita que no debe perderse. Aquí descubrirá cómo la IA y la inteligencia conversacional están redefiniendo los programas de CX y cómo potenciar su ecosistema de toma de decisiones gracias a una visión unificada y omnicanal del cliente.

Avrai l’opportunità di confrontarti con professionisti e aziende che stanno già innovando e generando impatto concreto sul business, e potrai scoprire approcci, scelte e fattori chiave che stanno rendendo possibile questa evoluzione.
Lasciati ispirare da storie di successo dei nostri clienti, amplia la tua prospettiva e acquisisci una visione più chiara di ciò che puoi realizzare nella tua organizzazione.
Non solo ispirazione, ma un percorso di evoluzione concreto e dal valore dimostrabile.
I posti sono limitati; le registrazioni saranno confermate in base alla disponibilità.
L’evento includerà sessioni sia in inglese che in italiano.

Agenda

14:00 – 14:45

Caffè di benvenuto e registrazione

14:45 - 15:45

Sessione di apertura
Modernizzare l’esperienza dei clienti: la visione ÌÇÐÄÔ­´´

Ponentes: Jagrit Malhotra, Director de Ingresos, ÌÇÐÄÔ­´´
Carla Domingo, Directora Regional Iberia e Italia, ÌÇÐÄÔ­´´
Fabrice Martin, Director de Producto, ÌÇÐÄÔ­´´
Sid Banerjee, Director de Estrategia, ÌÇÐÄÔ­´´

15:45 - 16:45

ÌÇÐÄÔ­´´-Led Masterclass
GenAI in pratica: come identificare i casi d’uso a maggior impatto

Ponente: Egle Loperfido, Asesora Senior de CX/EX, ÌÇÐÄÔ­´´

16:45 - 17:15

Pausa caffè e networking

17:15 - 18:00

Le storie di successo dei nostri clienti

Moderador: Giuseppe Villa, director sénior de Interacción con el Cliente, ÌÇÐÄÔ­´´
Marco Spedicato, director de Interacción con el Cliente, Banco BPM
Mario Cristiano, experiencia del cliente global experiencia del cliente , Generali
Carlo Onado, director de Stream Value CX, Plenitude

18:00 - 18:15

Conclusioni

Carla Domingo, Directora Regional Iberia e Italia, ÌÇÐÄÔ­´´

18:15 - 20:00

Aperitivo di networking

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Casa Gessi

Via Alessandro Manzoni, 16A, 20121 Milano

Ponentes

Marco Spedicato
Marco SpedicatoResponsable de Relación con el Cliente, Banco BPM
Mario Cristiano
Mario Cristianoexperiencia del cliente Global, Generali
Carlo Onado
Carlo OnadoGerente de Stream Value CX, Plenitude
Egle Loperfido
Egle LoperfidoAsesora sénior de CX/EX, ÌÇÐÄÔ­´´
Fabrice Martin
Fabrice MartinDirector de Producto, ÌÇÐÄÔ­´´
Sid Banerjee
Sid BanerjeeDirector de Estrategia, ÌÇÐÄÔ­´´
Carla Domingo
Carla DomingoDirectora regional para la Península Ibérica e Italia, ÌÇÐÄÔ­´´
Jagrit Malhotra
Jagrit MalhotraDirector de Ingresos, ÌÇÐÄÔ­´´
Giuseppe Villa
Giuseppe VillaGerente sénior de relaciones con los clientes, ÌÇÐÄÔ­´´

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