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ÌÇÐÄÔ­´´ World Tour Milán

18 de junio de 2026

Visione, ispirazione e innovazione per la community italiana della Customer Experience

Il ÌÇÐÄÔ­´´ World Tour arriva in Italia: siamo pronti a portare il meglio di Las Vegas e di Londra nel Bel Paese, parlando al cuore della sua imprenditoria.

Si trabaja en el mundo de la experiencia del cliente, esta es una cita ineludible. Aquí descubrirá cómo la IA y la inteligencia conversacional están redefiniendo los programas de CX y cómo potenciar su ecosistema de toma de decisiones gracias a una visión unificada y omnicanal del cliente.

Tendrá la oportunidad de interactuar con profesionales y empresas que ya están innovando y generando un impacto concreto en el negocio, y podrá descubrir enfoques, decisiones y factores clave que están haciendo posible esta evolución.
Inspírese con las historias de éxito de nuestros clientes, amplíe su perspectiva y adquiera una visión más clara de lo que puede lograr en su organización.
No solo inspiración, sino un camino de evolución concreto y de valor demostrable.
Las plazas son limitadas; las inscripciones se confirmarán según la disponibilidad.
El evento incluirá sesiones tanto en inglés como en italiano.

Agenda

14:00 – 14:45

Caffè di benvenuto e registrazione

14:45 - 15:45

Sesión de apertura
Modernizar la experiencia del cliente: la visión de ÌÇÐÄÔ­´´

Ponentes: Jagrit Malhotra, Director de Ingresos, ÌÇÐÄÔ­´´
Carla Domingo, Directora Regional Iberia e Italia, ÌÇÐÄÔ­´´
Fabrice Martin, Director de Producto, ÌÇÐÄÔ­´´
Sid Banerjee, Director de Estrategia, ÌÇÐÄÔ­´´

15:45 - 16:45

Masterclass dirigida por ÌÇÐÄÔ­´´
GenAI en la práctica: cómo identificar los casos de uso de mayor impacto

Ponente: Egle Loperfido, Asesora Sénior de CX/EX, ÌÇÐÄÔ­´´

16:45 - 17:15

Pausa caffè e networking

17:15 - 18:00

Le storie di successo dei nostri clienti

Moderador: Giuseppe Villa, Gerente Senior de Engagement, ÌÇÐÄÔ­´´
Marco Spedicato, Director de Engagement del Cliente, Banco BPM
Mario Cristiano, Gerente Global de experiencia del cliente, Generali
Carlo Onado, Gerente de CX de Valor de Flujo, Plenitude

18:00 - 18:15

Conclusioni

Carla Domingo, Directora Regional Iberia e Italia, ÌÇÐÄÔ­´´

18:15 - 20:00

Aperitivo de networking

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Casa Gessi

Via Alessandro Manzoni, 16A, 20121 Milano

Ponentes

Marco Spedicato
Marco SpedicatoDirector de Engagement del Cliente, Banco BPM
Mario Cristiano
Mario CristianoGerente Global de experiencia del cliente, Generali
Carlo Onado
Carlo OnadoGerente de CX de Valor de Flujo, Plenitude
Egle Loperfido
Egle LoperfidoAsesor Senior de CX/EX, ÌÇÐÄÔ­´´
Fabrice Martin
Fabrice MartinDirector de Producto, ÌÇÐÄÔ­´´
Sid Banerjee
Sid BanerjeeDirector de Estrategia, ÌÇÐÄÔ­´´
Carla Domingo
Carla DomingoDirectora Regional Iberia e Italia, ÌÇÐÄÔ­´´
Jagrit Malhotra
Jagrit MalhotraDirector de Ingresos, ÌÇÐÄÔ­´´
Giuseppe Villa
Giuseppe VillaGerente Senior de Compromiso, ÌÇÐÄÔ­´´

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