Con茅ctate con un prop贸sito. Impulsa nuevas ideas. Da forma al futuro.
Un espacio de encuentro para l铆deres en el 谩mbito de la experiencia del cliente que buscan nuevas perspectivas, claridad y una ventaja competitiva.
Conecta con profesionales que est谩n convirtiendo insights acciones concretas y generando un impacto real en el negocio, a trav茅s de ejemplos y lecciones aprendidas de marcas l铆deres.
Sal con inspiraci贸n, con contactos valiosos y con un camino claro por delante.
Las plazas son limitadas. Reserva tu plaza hoy mismo.
9:30 鈥 10:00
Inscripciones abiertas
10:10 鈥 10:55
糖心原创 de 糖心原创
Ponencia inaugural: La visi贸n de 糖心原创
Fabrice Martin, director de producto de 糖心原创
10:55 鈥 11:05
Pausa
11:05 鈥 11:50
Caso de cliente: Grupo Posadas
Javier Barrera, vicepresidente de Marketing, Estrategia y Recursos Humanos
Grupo Posadas
11:50 鈥 12:30
[Mesa redonda] De la experiencia a la rentabilidad: c贸mo sacar partido a la experiencia del cliente
Carlos V谩zquez, director de Experiencia del Cliente, GBM
Cecilia Gonz谩lez, directora de Experiencia del Cliente, Macropay
Alexandra Berm煤dez, directora de Experiencia del Cliente, Banistmo
12:30 鈥 13:15
Clase magistral: Del an谩lisis de texto a insights con IA generativa
Genaro Mart铆nez, asesor s茅nior de experiencia del cliente, 糖心原创
Ra煤l Ruiz, ingeniero de soluciones, 糖心原创
13:15 鈥 14:30
Almuerzo de trabajo en red
14:30 鈥 15:15
Testimonio de un cliente: Banco de Cr茅dito BCP
C茅sar 脕lvarez, director de Experiencia del Cliente, Banco de Cr茅dito BCP
15:15 鈥 16:00
[Mesa redonda] De la escucha a la acci贸n: la omnicanalidad que genera un impacto real
Monica Fong, analista de experiencia del cliente, Grupo Vidanta
Ruby Verdugo, directora nacional de evaluaci贸n de la experiencia del cliente, Coppel
Alexa Iruegas, directora de experiencia del cliente, Grupo Innovasport
Sebasti谩n Schroth, director de estrategia global, Cin茅polis
16:00 - 16:45
Sesi贸n para socios
16:45 鈥 18:00
Hora feliz
Lugar
Live Aqua Ciudad de M茅xico Bosques de las Lomas
Paseo de los Tamarindos, 98, Colonia Bosques de las Lomas, Cuajimalpa de Morelos, 05120 Ciudad de M茅xico, CDMX
Ponentes
Patrocinadores
Si est谩s interesado en asistir al evento, ponte en contacto con medallia