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ÌÇÐÄÔ­´´ Tour Mailand

18. Juni 2026

Vision, Inspiration und Innovation für die italienische Customer Experience-Community

Die ÌÇÐÄÔ­´´ Tour kommt nach Italien: Wir sind bereit, das Beste aus Las Vegas und London ins Bel Paese zu bringen und damit die Herzen der italienischen Unternehmer anzusprechen.

Wenn Sie im Bereich Customer Experience tätig sind, sollten Sie sich diesen Termin nicht entgehen lassen. Hier erfahren Sie, wie KI und dialogorientierte Intelligenz CX-Programme neu definieren und wie Sie Ihr Entscheidungsökosystem durch eine einheitliche, omnichannel-basierte Kundenansicht optimieren können.

Sie haben die Gelegenheit, sich mit Fachleuten und Unternehmen auszutauschen, die bereits innovativ sind und konkrete Auswirkungen auf das Geschäft erzielen, und Sie können Ansätze, Entscheidungen und Schlüsselfaktoren entdecken, die diese Entwicklung ermöglichen.
Lass dich von den Erfolgsgeschichten unserer Kunden inspirieren, erweitere deinen Horizont und gewinne einen klareren Einblick in das, was du in deinem Unternehmen erreichen kannst.
Nicht nur Inspiration, sondern ein konkreter Entwicklungsweg mit nachweisbarem Mehrwert.
Die Plätze sind begrenzt; Anmeldungen werden je nach Verfügbarkeit bestätigt.
Die Veranstaltung umfasst sowohl englisch- als auch italienischsprachige Sessions.

Tagesordnung

14:00 – 14:45 Uhr

Begrüßungskaffee und Anmeldung

14:45 – 15:45 Uhr

Eröffnungssitzung „
“ Modernisierung des Kundenerlebnisses: Die Vision ÌÇÐÄÔ­´´

Referenten: Jagrit Malhotra, Chief Revenue Officer, ÌÇÐÄÔ­´´
Carla Domingo, Regionaldirektorin für Iberien und Italien, ÌÇÐÄÔ­´´
Fabrice Martin, Chief Product Officer, ÌÇÐÄÔ­´´
Sid Banerjee, Chief Strategy Officer, ÌÇÐÄÔ­´´

15:45 – 16:45 Uhr

ÌÇÐÄÔ­´´ Masterclass „
“ GenAI in der Praxis: Wie man die Anwendungsfälle mit der größten Wirkung identifiziert

Referentin: Egle Loperfido, Senior CX/EX-Beraterin, ÌÇÐÄÔ­´´

16:45 – 17:15 Uhr

Kaffeepause und Networking

17:15 – 18:00 Uhr

Erfolgsgeschichten unserer Kunden

Moderator: Giuseppe Villa, Senior Engagement Manager, ÌÇÐÄÔ­´´
Marco Spedicato, Leiter Customer Engagement, Banco BPM
Mario Cristiano, Global Customer Experience , Generali
Carlo Onado, Stream Value CX Manager, Plenitude

18:00 – 18:15 Uhr

Schlussfolgerungen

Carla Domingo, Regionaldirektorin für Iberien und Italien, ÌÇÐÄÔ­´´

18:15 – 20:00 Uhr

Networking-Aperitif

Standort

Casa Gessi

Via Alessandro Manzoni 16A, 20121 Mailand

Redner

Marco Spedicato
Marco SpedicatoLeiter Kundenbindung, Banco BPM
Mario Cristiano
Mario CristianoGlobal Customer Experience , Generali
Carlo Onado
Carlo OnadoStream Value CX Manager, Plenitude
Egle Loperfido
Egle LoperfidoSenior CX/EX-Beraterin, ÌÇÐÄÔ­´´
Fabrice Martin
Fabrice MartinChief Product Officer, ÌÇÐÄÔ­´´
Sid Banerjee
Sid BanerjeeChief Strategy Officer, ÌÇÐÄÔ­´´
Carla Domingo
Carla DomingoRegionaldirektorin Iberien & Italien, ÌÇÐÄÔ­´´
Jagrit Malhotra
Jagrit MalhotraChief Revenue Officer, ÌÇÐÄÔ­´´
Giuseppe Villa
Giuseppe VillaSenior Engagement Manager, ÌÇÐÄÔ­´´

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