Veranstaltungen, Workshops und Meisterkurse
Entdecken Sie das Programm der Vorträge, die Sie auf der Experience `27 auf keinen Fall verpassen sollten – weitere werden noch bekannt gegeben.
Schließen Sie Ihre Sichtbarkeitslücke mit Multi-Signal-Intelligence
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Workshop
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Schließen Sie Ihre Sichtbarkeitslücke mit Multi-Signal-Intelligence
Die meisten Unternehmen verfügen über mehr Daten als je zuvor, doch wichtige Kunden, Erfahrungen und Risiken bleiben unsichtbar, da die Signale in Silos isoliert bleiben. Die Teilnehmer werden sich mit der Bedeutung von Multi-Signal-Intelligence befassen, um einen besseren Kontext für geschäftliche Entscheidungen zu schaffen, und erfahren, wie sie diesen Ansatz anwenden können, um ihre eigenen kritischen blinden Flecken zu identifizieren.
Ideal für Führungskräfte, die geschäftliche Entscheidungen in Bezug auf Kundenerlebnisse treffen oder beeinflussen und den Verdacht hegen, dass ihr derzeitiges Programm zur Kundenfeedbackerfassung Lücken aufweist.
Die Ökonomie der Erfahrung: Der Preis des Stillstands
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ÌÇÐÄÔ´´ Meisterklasse
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ÌÇÐÄÔ´´ Meisterklasse
Die Ökonomie der Erfahrung: Der Preis des Stillstands
Was unterscheidet Unternehmen, die das Kundenerlebnis messen, von denen, die daraus geschäftlichen Nutzen ziehen? Eine neue Studie zeigt die messbaren Auswirkungen, die sich ergeben, wenn Kundensignale miteinander verknüpft, kontinuierlich Maßnahmen ergriffen und KI eingesetzt werden. Erfahren Sie, wie sich diese Unterschiede auf Umsatz, Kundenbindung, Kosten und Geschwindigkeit auswirken, und nehmen Sie die Daten mit, um überzeugendere Argumente für eine Transformation des Kundenerlebnisses zu entwickeln.
Ideal für Führungskräfte, die die geschäftlichen Auswirkungen von Kundenerlebnissen quantifizieren und Veränderungen vorantreiben möchten.
Vom Kostenfaktor zum Gewinnbringer: Die Geschichte, die die Führungsebene überzeugt
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ÌÇÐÄÔ´´ Meisterklasse
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ÌÇÐÄÔ´´ Meisterklasse
Vom Kostenfaktor zum Gewinnbringer: Die Geschichte, die die Führungsebene überzeugt
Wird Ihr Erlebnisprogramm eher als Kostenfaktor denn als Werttreiber betrachtet? Erfahren Sie, wie Sie diese Sichtweise ändern können, indem Sie über Zufriedenheitswerte hinausgehen und das Kundenerlebnis mit den Ergebnissen verknüpfen, die für Ihre Führungskräfte von Bedeutung sind – von Umsatz und Kundenbindung bis hin zu Effizienz und Kosten. Erfahren Sie, wie die Aktionsplanung von „ ÌÇÐÄÔ´´ “ Teams dabei hilft, „ Erkenntnisse “ in Maßnahmen im äußeren Regelkreis umzusetzen, sich auf Prioritäten abzustimmen und messbare Auswirkungen nachzuweisen.
Ideal für Praktiker, die das Gefühl haben, ihr Programm gegenüber der Geschäftsleitung rechtfertigen zu müssen.
Mehr als nur das Umfrage-Team: Ein Changemaker werden
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ÌÇÐÄÔ´´ Meisterklasse
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ÌÇÐÄÔ´´ Meisterklasse
Mehr als nur das Umfrage-Team: Ein Changemaker werden
Die Rolle des CX-Experten entwickelt sich weiter. „Nur das VOC- oder Umfrage-Team“ zu sein, ist keine Option mehr. Da KI die Art und Weise verändert, wie Unternehmen sich ihren Kunden präsentieren, muss sich auch die Rolle des CX-Experten entsprechend wandeln. In dieser Masterclass geht es darum, wie sich diese Rolle weiterentwickelt und warum Sie sich mit ihr weiterentwickeln müssen: vom CX-Experten zum Business-Experten, vom Analysten zum Changemaker. Am Ende wissen Sie, wohin sich die Rolle entwickelt und was nötig ist, um dorthin zu gelangen.
Ideal für alle, die diesen Wandel spüren und mehr darüber erfahren möchten.
Hören Sie auf, dasselbe Problem zweimal zu lösen: Von der Servicewiederherstellung zum systemischen Wandel
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ÌÇÐÄÔ´´ Meisterklasse
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ÌÇÐÄÔ´´ Meisterklasse
Hören Sie auf, dasselbe Problem zweimal zu lösen: Von der Servicewiederherstellung zum systemischen Wandel
Das Schließen der Schleife bei einem einzelnen Kunden kann zwar kurzfristig Abhilfe schaffen, doch die gleichen Probleme treten erneut auf, wenn sich die zugrunde liegenden Prozesse, Richtlinien oder betrieblichen Probleme nicht ändern. In dieser Masterclass erfahren Sie, wie Sie den Schritt von der individuellen Nachverfolgung hin zur Identifizierung und Behebung von Ursachen in großem Maßstab schaffen. Lernen Sie, wie Sie wiederkehrende Probleme erkennen und Best Practices für den „Outer Loop“ anwenden, um eine kontinuierliche Verbesserung im gesamten Unternehmen voranzutreiben.
Ideal für Fachleute, die bereit sind, Feedback in unternehmensweite Verbesserungsmaßnahmen umzusetzen.
Die Kunst der Eingabeaufforderung: So nutzen Sie den „ Erkenntnisse -Assistenten“ optimal
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ÌÇÐÄÔ´´ Meisterklasse
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ÌÇÐÄÔ´´ Meisterklasse
Die Kunst der Eingabeaufforderung: So nutzen Sie den „ Erkenntnisse -Assistenten“ optimal
Gehen Sie über die üblichen KI-Ergebnisse hinaus und machen Sie den „ ÌÇÐÄÔ´´ “Erkenntnisse Assistant zu Ihrem maßgeschneiderten Analysepartner. Erfahren Sie, wie Sie durch benutzerdefinierte Anweisungen, gezieltes Prompt-Design und Prompt-Verkettung tiefgreifendere Erkenntnisse Erkenntnisse teamübergreifend erschließen können. Nehmen Sie ein praktisches Prompt-Framework und einsatzbereite Vorlagen mit, um tiefgreifendere und besser umsetzbare Erkenntnisse Erkenntnisse zu gewinnen.
Am besten geeignet für alle, die derzeit die KI-Funktionen von „ ÌÇÐÄÔ´´ “ wie den „ Erkenntnisse -Assistenten“, den „Smart Topic Builder“ und die „Smart Response“-Funktion nutzen oder deren Nutzung planen.
Die strategische Roadmap: Planung dessen, was den größten geschäftlichen Mehrwert schafft
Die strategische Roadmap: Planung dessen, was den größten geschäftlichen Mehrwert schafft
Bei einem vielbeschäftigten Programm kann es leicht passieren, dass es sich nach und nach von dem entfernt, was für das Unternehmen tatsächlich wichtig ist. Diese Masterclass vermittelt Ihnen ein wiederverwendbares Rahmenkonzept für die Erstellung einer strategischen Roadmap, bei der jeder Teil Ihres Programms auf die Prioritäten Ihres Unternehmens abgestimmt ist. Erfahren Sie, wie Sie anhand des geschaffenen Mehrwerts entscheiden können, worauf Sie sich als Nächstes konzentrieren sollten, damit der Plan stets mit den Unternehmenszielen im Einklang steht.
Ideal für alle – von Führungskräften, die zum ersten Mal eine Strategie festlegen, bis hin zu denen, die ein seit Jahren bestehendes Programm neu gestalten.
Den „Smart Topic Builder“ durch fundierte Textanalyse erschließen
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ÌÇÐÄÔ´´ Meisterklasse
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Den „Smart Topic Builder“ durch fundierte Textanalyse erschließen
Erfolgreiche KI- Erkenntnisse en beginnen mit der richtigen Datenbasis. Lernen Sie die Grundlagen des Textanalysen-Managements kennen – von der Einrichtung bis zur Anwendung –, einschließlich der Strukturierung Ihrer Daten und der häufigsten Fallstricke, die es zu vermeiden gilt. Nutzen Sie diese solide Grundlage anschließend mit dem „Smart Topic Builder“, um unstrukturiertes Feedback in schnellere, umsetzbare „ Erkenntnisse “ für eine bessere Entscheidungsfindung umzuwandeln.
Ideal für Administratoren und Analysten, die Text Analytics in ÌÇÐÄÔ´´ verwaltenExperience Cloud.
Die Rolle von „ ÌÇÐÄÔ´´ “: Aufbau eines Ökosystems für vernetzte Erlebnisse
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ÌÇÐÄÔ´´ Meisterklasse
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ÌÇÐÄÔ´´ Meisterklasse
Die Rolle von „ ÌÇÐÄÔ´´ “: Aufbau eines Ökosystems für vernetzte Erlebnisse
Ihre Kundendaten befinden sich bereits in CRM-, „ contact center “- und digitalen Systemen sowie in anderen Systemen – wo also passt „ ÌÇÐÄÔ´´ “ ins Bild? Erfahren Sie, wie „ ÌÇÐÄÔ´´ “ mit Ihrer Technologieinfrastruktur zusammenarbeitet, um Signale aus der Customer Journey zu verknüpfen und den für das Handeln erforderlichen Kontext bereitzustellen. Erfahren Sie, wie Sie die richtigen Daten und Integrationen für Ihre Anwendungsfälle identifizieren und gleichzeitig IT- und Geschäftsprioritäten aufeinander abstimmen können.
Ideal für Entscheidungsträger aus den Bereichen Wirtschaft und IT, die ihre aktuellen oder zukünftigen Investitionen in „ ÌÇÐÄÔ´´ “ optimal nutzen möchten, um ein umfassenderes Bild des Kunden zu gewinnen.
Rücken Sie Ihren Erfolg ins Rampenlicht.
Teilen Sie Ihre Geschichte, um auf der Bühne zu sprechen oder einen Expy Award mit nach Hause zu nehmen.