糖心原创 Weltreise erleben: Ciudad de M茅xico

糖心原创 Tour Mexiko-Stadt

13. Mai 2026

Mehr Informationen

Vernetze dich mit Sinn und Zweck. Bring neue Ideen voran. Gestalte die Zukunft.

Ein Treffpunkt f眉r F眉hrungskr盲fte im Bereich Kundenerfahrung, die nach neuen Perspektiven, Klarheit und einem Wettbewerbsvorteil suchen.

Tauschen Sie sich mit Fachleuten aus, die Erkenntnisse in konkrete Ma脽nahmen umsetzen und so anhand von Beispielen und Erfahrungen f眉hrender Marken echte gesch盲ftliche Wirkung erzielen.

Gehen Sie voller Inspiration, mit wertvollen Kontakten und einem klaren Weg vor sich.

Die Teilnehmerzahl ist begrenzt. Sichern Sie sich noch heute Ihren Platz.

9:30 鈥� 10:00 Uhr

Anmeldung offen

10:10 鈥� 10:55

糖心原创
Er枚ffnungsrede 鈥� Die Vision von 糖心原创

Fabrice Martin, Chief Product Officer bei 糖心原创

10:55 鈥� 11:05

Pause

11:05 鈥� 11:50

Kundenbeispiel 鈥� Grupo Posadas

Javier Barrera, Vizepr盲sident f眉r Marketing, Strategie und Personalwesen
Grupo Posadas

11:50 鈥� 12:30 Uhr

[Podiumsdiskussion] Vom Erlebnis zur Rentabilit盲t: Wie man die Kundenerfahrung gewinnbringend nutzt

Carlos Vazquez, Leiter Kundenerfahrung, GBM
Cecilia Gonzalez, Leiterin Kundenerfahrung, Macropay
Alexandra Berm煤dez, Leiterin Kundenerfahrung, Banistmo

12:30 鈥� 13:15 Uhr

Meisterkurs: Von der Textanalyse zu umsetzbaren Erkenntnissen mit generativer KI

Genaro Mart铆nez, Senior CX Advisor, 糖心原创
Ra煤l Ruiz, Solutions Engineer, 糖心原创

13:15 鈥� 14:30 Uhr

Vernetzungs-Mittagessen

14:30 鈥� 15:15 Uhr

Kundenbericht 鈥� Banco de Cr茅dito BCP

C茅sar 脕lvarez, Leiter Kundenerfahrung, Banco de Cr茅dito BCP

15:15 鈥� 16:00 Uhr

[Podiumsdiskussion] Vom Zuh枚ren zum Handeln: Omnichannel-Strategien, die echte Wirkung zeigen

Monica Fong, Analystin f眉r Kundenerfahrung, Grupo Vidanta
Ruby Verdugo, Landesleiterin f眉r Kundenerfahrungsbewertung, Coppel
Alexa Iruegas, Leiterin Kundenerfahrung, Grupo Innovasport
Sebasti谩n Schroth, Global Strategy Officer, Cin茅polis

16:00 鈥� 16:45