ÌÇÐÄÔ´´ Tour Madrid
17. September 2026
Vision, Inspiration und Innovation für die Customer Experience
Die ÌÇÐÄÔ´´ Tour macht Station in Madrid, um dem spanischen Markt das Beste unserer Erfahrungen aus Las Vegas und London näherzubringen. Das Programm ist darauf ausgerichtet, direkt auf die Herausforderungen, Prioritäten und Chancen jener Unternehmen einzugehen, die ihre Customer Experience nächste Stufe heben möchten.
Wenn du im Bereich Customer Experience tätig bist, solltest du diese Veranstaltung auf keinen Fall verpassen. Du erfährst, wie KI und dialogorientierte Intelligenz CX-Programme neu definieren und wie eine einheitliche, omnichannel-basierte Kundensicht dir helfen kann, bessere Entscheidungen zu treffen, schneller zu handeln und deutlichere geschäftliche Ergebnisse zu erzielen.
Während der Veranstaltung hast du die Gelegenheit, dich mit Fachleuten und Unternehmen auszutauschen, die bereits innovative Wege beschreiten, um die Stimme des Kunden zu hören, zu verstehen und darauf zu reagieren. Wir werden Ansätze, Erkenntnisse und reale Fallbeispiele teilen, die zeigen, wie man Erfahrungssignale in konkrete Maßnahmen und messbare Ergebnisse umsetzt.
Lassen Sie sich von den Erfolgsgeschichten unserer Kunden inspirieren, erweitern Sie Ihren Horizont und entdecken Sie neue Wege, das Kundenerlebnis in Ihrem Unternehmen zu verbessern.
Es wird mehr als nur ein Tag voller Inspiration sein – es wird eine Gelegenheit sein, konkrete, umsetzbare und nachweisbar wertvolle Fortschritte zu erzielen.
Die Plätze sind begrenzt, und die Anmeldungen werden je nach Verfügbarkeit bestätigt.
Tagesordnung
09:30 – 10:00 Uhr
Anmeldung und Begrüßungskaffee
10:00 - 10:45
Eröffnungssitzung – Modernisierung des Kundenerlebnisses: Die Vision von ÌÇÐÄÔ´´
Referenten:
Jagrit Malhotra, Chief Revenue Officer, ÌÇÐÄÔ´´
Carla Domingo, Regional Sales Director South EMEA, ÌÇÐÄÔ´´
Fabrice Martin, Chief Product Officer, ÌÇÐÄÔ´´
10:45 – 11:30
Mehr als nur Umfragen: Wie Amadeus eine echte Omnichannel-Kundenerlebnisstrategie entwickelt
Referenten:
Simon Ball, Leiter „Customer & Market Erkenntnisse Amadeus IT Group
Alyssa Schomaker, Customer Experience , Hospitality, Amadeus IT Group
Akansha Pandey, Leiterin „Digital and CX Platforms“, Amadeus IT Group
Jagrit Malhotra, Chief Revenue Officer, ÌÇÐÄÔ´´
11:30 - 12:00
Kaffeepause & Networking
12:00 – 13:00 Uhr
ÌÇÐÄÔ´´ IA nach Maß: Ermittlung der passenden Anwendungsfälle für jede Rolle
Referent:
Enrique Gómez, leitender CX/EX-Berater, ÌÇÐÄÔ´´
13:00 – 13:30 Uhr
Von Umfragen zum menschlichen Faktor: Die Entwicklung von CX und EX mit dem HumanX-Ansatz
Referenten:
David Orza, Leiter des Bereichs „ Customer Experience “ bei ABANCA
David Arconada, Präsident von DEC México und Autor von „HumanX“
Carla Domingo, Regional Sales Director UKI & South EMEA, ÌÇÐÄÔ´´
13:30 – 15:30 Uhr
Networking-Cocktail
WO
Casa del Lector
Paseo de la Chopera 14, 28045, Madrid
Redner
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