ฬวะฤิญดด

์›”๋“œ ํˆฌ์–ด ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์˜ ์ด์•ผ๊ธฐ๋ฅผ ๊ณต์œ ํ•ด ์ฃผ์„ธ์š”
๋‚ ์งœ๋ฅผ ๋ฏธ๋ฆฌ ์žก์•„ ๋‘์„ธ์š”
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๋‚ ์งœ๋ฅผ ๋ฏธ๋ฆฌ ์žก์•„ ๋‘์„ธ์š”

ฬวะฤิญดด ํˆฌ์–ด ํŒŒ๋ฆฌ

2026๋…„ 10์›” 13์ผ

ํ”„๋ž‘์Šค ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜ ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ๋ฅผ ์œ„ํ•œ ๋น„์ „, ์˜๊ฐ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ํ˜์‹ .

ฬวะฤิญดด ํˆฌ์–ดโ€™๊ฐ€ ํ”„๋ž‘์Šค์— ์ฐพ์•„์˜ต๋‹ˆ๋‹ค. ํ”„๋ž‘์Šค ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜ ์ปค๋ฎค๋‹ˆํ‹ฐ์˜ ์ค‘์‹ฌ์— ์œ„์น˜ํ•œ ์ƒ์ง•์ ์ธ ์žฅ์†Œ์—์„œ, ๋ผ์Šค๋ฒ ์ด๊ฑฐ์Šค์™€ ๋Ÿฐ๋˜ ํ–‰์‚ฌ์—์„œ ํŽผ์ณ์ง„ ํ•˜์ด๋ผ์ดํŠธ๋ฅผ ํ•จ๊ป˜ ๋‚˜๋ˆ„๊ธฐ ์œ„ํ•ด ํŒŒ๋ฆฌ์—์„œ ์—ฌ๋Ÿฌ๋ถ„์„ ๊ธฐ๋‹ค๋ฆฌ๊ฒ ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜(CX) ๋ถ„์•ผ์—์„œ ์ผํ•˜๊ณ  ๊ณ„์‹ ๋‹ค๋ฉด, ์ด๋ฒˆ ํ–‰์‚ฌ๋Š” ์ ˆ๋Œ€ ๋†“์ณ์„œ๋Š” ์•ˆ ๋  ๊ธฐํšŒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ด ํ–‰์‚ฌ์—์„œ๋Š” AI, ๋Œ€ํ™”ํ˜• ์ธํ…”๋ฆฌ์ „์Šค, ์‹ค์‹œ๊ฐ„ ๋ฐ์ดํ„ฐ๊ฐ€ CX ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ์„ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋ณ€ํ™”์‹œํ‚ค๊ณ  ์žˆ๋Š”์ง€, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ํ†ตํ•ฉ์ ์ด๊ณ  ์˜ด๋‹ˆ์ฑ„๋„์ด๋ฉฐ ์‹ค์งˆ์ ์œผ๋กœ ํ™œ์šฉ ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ๊ณ ๊ฐ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ • ๋Šฅ๋ ฅ์„ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๊ฐ•ํ™”ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”์ง€ ์•Œ์•„๋ณด์‹ค ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์ด๋ฏธ ํ˜์‹ ์„ ์ฃผ๋„ํ•˜๋ฉฐ, ๊ณ ๊ฐ์˜ ์‹ ํ˜ธ๋ฅผ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์กฐ์น˜๋กœ ์ „ํ™˜ํ•˜๊ณ , ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์— ์ธก์ • ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ์˜ํ–ฅ์„ ์ฐฝ์ถœํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š” ์ „๋ฌธ๊ฐ€ ๋ฐ ๊ธฐ์—…๋“ค๊ณผ ์˜๊ฒฌ์„ ๋‚˜๋ˆŒ ๊ธฐํšŒ๊ฐ€ ์ฃผ์–ด์ง‘๋‹ˆ๋‹ค. ์‚ฌ๋ก€ ๊ณต์œ , ฬวะฤิญดด ํ”„๋ ˆ์  ํ…Œ์ด์…˜ ฬวะฤิญดด ๋™๋ฃŒ ๊ฐ„ ํ† ๋ก ์„ ํ†ตํ•ด ์ด๋Ÿฌํ•œ ๋ณ€ํ™”๋ฅผ ๊ฐ€๋Šฅํ•˜๊ฒŒ ํ•˜๋Š” ์ ‘๊ทผ ๋ฐฉ์‹, ์„ ํƒ ์‚ฌํ•ญ ๋ฐ ํ•ต์‹ฌ ์š”์ธ๋“ค์„ ์•Œ์•„๋ณด์‹ค ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์ด ํ–‰์‚ฌ๋Š” ํ”„๋ž‘์Šค์–ด์™€ ์˜์–ด๋กœ ์ง„ํ–‰๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์‚ฌ๋ก€์—์„œ ์˜๊ฐ์„ ์–ป๊ณ , ์‹œ์•ผ๋ฅผ ๋„“ํžˆ๋ฉฐ, ์กฐ์ง ๋‚ด์—์„œ ์‹คํ–‰ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋ณ€ํ™” ๋ฐฉํ–ฅ์— ๋Œ€ํ•ด ๋” ๋ช…ํ™•ํ•œ ๋น„์ „์„ ๊ฐ€์ง€๊ณ  ๋Œ์•„๊ฐ€์‹œ๊ธฐ ๋ฐ”๋ž๋‹ˆ๋‹ค.
์ด ํ–‰์‚ฌ๋Š” ๋‹จ์ˆœํ•œ ์˜๊ฐ์˜ ์›์ฒœ์„ ๋„˜์–ด, ์„ฑ๊ณผ์™€ ๊ฐ€์น˜ ์ฐฝ์ถœ๊ณผ ์ง์ ‘์ ์œผ๋กœ ์—ฐ๊ฒฐ๋œ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์‹คํ–‰ ๋ฐฉ์•ˆ์„ ์ œ์‹œํ•ด ๋“œ๋ฆด ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

์ขŒ์„ ์ˆ˜๊ฐ€ ํ•œ์ •๋˜์–ด ์žˆ์œผ๋‹ˆ, ์˜ค๋Š˜ ๋ฐ”๋กœ ์˜ˆ์•ฝํ•ด ์ฃผ์„ธ์š”.

์•ัซ  ๋‹ค

9์‹œ 00๋ถ„ - 9์‹œ 30๋ถ„

์ ‘์ˆ˜ ๋ฐ ๋“ฑ๋ก

์—ํŽ ํƒ‘ 1์ธต์œผ๋กœ ์˜ฌ๋ผ๊ฐ€ ์ฐธ๊ฐ€์ž๋“ค์ด ์ž…์žฅํ•˜๋Š” ๋ชจ์Šต. ์ €ํฌ ์•ˆ๋‚ดํŒ€์ด ํ˜„์žฅ์— ๋Œ€๊ธฐํ•˜๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

9์‹œ 30๋ถ„ โ€“ 10์‹œ 00๋ถ„

1์ธต์— ์œ„์น˜ํ•œ ํ™˜์˜ ์นดํŽ˜

์˜ค์ „ ์ผ์ •์„ ์ด์–ด๊ฐ€๊ธฐ ์ „์—, ์ปคํ”ผ ํ•œ ์ž”์„ ๋งˆ์‹œ๋ฉฐ ๋‹ค๋ฅธ ์ฐธ๊ฐ€์ž๋“ค๊ณผ ์ด์•ผ๊ธฐ๋ฅผ ๋‚˜๋ˆ„๋Š” ํ™”๊ธฐ์• ์• ํ•œ ์‹œ๊ฐ„์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

10์‹œ 00๋ถ„ โ€“ 11์‹œ 00๋ถ„

๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜(CX)์˜ ํ˜„๋Œ€ํ™”: ์—์ด์ „ํŠธ ๊ธฐ๋ฐ˜ AI ฬวะฤิญดด ๋น„์ „

๊ธฐ์—… ๋‚ด AI๋Š” ๋” ์ด์ƒ ๋ฏธ๋ž˜์˜ ์ผ์ด ์•„๋‹™๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋ฏธ ์šฐ๋ฆฌ ๊ณ์— ์™€ ์žˆ์œผ๋ฉฐ, ์ง€๊ธˆ ์ด ์ˆœ๊ฐ„ ๊ทธ ์„ฑํŒจ๊ฐ€ ๊ฒฐ์ •๋˜๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ฬวะฤิญดด ํ˜„์žฌ์™€ ์—์ด์ „ํŠธ ์‹œ๋Œ€์— ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜(CX)์„ ์œ„ํ•ด ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์ž์œจ์ ์ด๊ณ  ์‹ค์‹œ๊ฐ„์œผ๋กœ ํ•ด๊ฒฐ์ฑ…์œผ๋กœ ฬวะฤิญดด ํ™•์ธํ•ด ๋ณด์„ธ์š”. ๊ฒฝํ—˜ ๊ด€๋ฆฌ(Experience Management)๋ฅผ ์žฌ์ •์˜ํ•˜๊ณ  ๊ฒฝ์Ÿ์‚ฌ๋ณด๋‹ค ํ•œ ๋ฐœ ์•ž์„œ ๋‚˜๊ฐ€๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์„ ์•Œ์•„๋ณด์„ธ์š”.

๋ฐœํ‘œ์ž:
Jagrit Malhotra, ฬวะฤิญดด ์ตœ๊ณ ์ˆ˜์ต์ฑ…์ž„์ž(CRO)
Nadia Aboud Moubarak, ฬวะฤิญดด ํ”„๋ž‘์Šค ๋ฐ ๋ฒ ๋„ค๋ฃฉ์Šค ์ง€์—ญ ์ด๊ด„ ์ด์‚ฌ
Sid Banerjee, ฬวะฤิญดด ์ตœ๊ณ ์ „๋žต์ฑ…์ž„์ž(CSO)
Fabrice Martin, ฬวะฤิญดด ์ตœ๊ณ ์ œํ’ˆ์ฑ…์ž„์ž(CPO)

11์‹œ 00๋ถ„ โ€“ 12์‹œ 00๋ถ„

COMEX์˜ ์–ธ์–ด ๊ตฌ์‚ฌํ•˜๊ธฐ: CX ํŒ€์„ ์œ„ํ•œ ์‹ค์ „ ์ ์šฉ

๊ฒฝ์˜์ง„์—๊ฒŒ CX ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ์˜ ๊ฐ€์น˜๋ฅผ ์ž…์ฆํ•˜์„ธ์š”. CX ์ง€ํ‘œ๋ฅผ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค KPI๋กœ ์ „ํ™˜ํ•˜๊ณ , ๊ท€์‚ฌ์— ์ ์šฉ ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ์žฌ๋ฌด์  ์ƒ๊ด€๊ด€๊ณ„ ๊ฐ€์ •์„ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ์žฌ๋ฌด ๋‹ด๋‹น ์ž„์›๊ณผ CEO๋ฅผ ์„ค๋“ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋…ผ๋ฆฌ๋ฅผ ๊ตฌ์ถ•ํ•˜๋Š” ์‹ค์ „ ์—ฐ์Šต์„ ์ œ๊ณตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

๋ฐœํ‘œ์ž:
์†Œํ”ผ ์‹œ๋ฉ”์˜จ(Sophie Simeon), ฬวะฤิญดด CX/EX ์ž๋ฌธ ๋ถ€๋ฌธ ์„ ์ž„ ๋งค๋‹ˆ์ €
์•ˆ๋‚˜ ์Šˆํƒ€์ธํ•˜๊ฒŒ(Anna Steinhage), ฬวะฤิญดด ์ „๋žต ๋ถ„์„ ๋ถ€๋ฌธ ์ด์‚ฌ

12์‹œ 00๋ถ„ โ€“ 12์‹œ 30๋ถ„

์นดํŽ˜ ํœด์‹ ๋ฐ ๋„คํŠธ์›Œํ‚น ์‹œ๊ฐ„

์ปคํ”ผ์™€ ๊ฐ„๋‹จํ•œ ๊ฐ„์‹์„ ๊ณ๋“ค์—ฌ ๋‹ค๋ฅธ ์ฐธ๊ฐ€์ž๋“ค๊ณผ ์ด์•ผ๊ธฐ๋ฅผ ๋‚˜๋ˆ„๋ฉฐ ์ฆ๊ฑฐ์šด ์‹œ๊ฐ„์„ ๋ณด๋‚ด๋Š” ์ž๋ฆฌ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

12์‹œ 30๋ถ„ โ€“ 13์‹œ 15๋ถ„

๋ผ์šด๋“œํ…Œ์ด๋ธ”: ๊ณ ๊ฐ๋“ค์˜ ๊ฒฝํ—˜ ๊ณต์œ 

CX ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ์„ ๋ณด๋‹ค ์ง€์†์ ์ด๊ณ , ํ†ตํ•ฉ์ ์ด๋ฉฐ, ์ธก์ • ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ๋ชจ๋ธ๋กœ ๋ฐœ์ „์‹œํ‚ค๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์— ๋Œ€ํ•œ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ๋…ผ์˜: ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ ์ง์› ๊ฒฝํ—˜์„ ํ–ฅ์ƒ์‹œํ‚ค๊ธฐ ์œ„ํ•ด AI ์†”๋ฃจ์…˜์„ ๋„์ž…ํ•˜๋Š” ๊ณผ์ •์—์„œ ์ง๋ฉดํ•œ ๊ณผ์ œ, ๋‹ฌ์„ฑํ•œ ์„ฑ๊ณผ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ์–ป์€ ๊ตํ›ˆ.

13์‹œ 15๋ถ„ โ€“ 13์‹œ 30๋ถ„

์ข…ํ•ฉ ๋ฐ ์ „๋ง

์˜ค๋Š˜์˜ ์ฃผ์š” ์ˆœ๊ฐ„๋“ค์„ ๋˜์งš์–ด๋ณด๊ณ , ์•ž์œผ๋กœ ์ฃผ๋ชฉํ•ด์•ผ ํ•  ์ „๋ง์„ ์‚ดํŽด๋ด…๋‹ˆ๋‹ค.

๋ฐœํ‘œ์ž:
๋‚˜๋””์•„ ์•„๋ถ€๋“œ ๋ฌด๋ฐ”๋ผํฌ, ฬวะฤิญดด) ํ”„๋ž‘์Šค ๋ฐ ๋ฒ ๋„ค๋ฃฉ์Šค ์ง€์—ญ ์ด๊ด„ ์ด์‚ฌ

13์‹œ 30๋ถ„ โ€“ 15์‹œ 00๋ถ„

์ ์‹ฌ ๋„คํŠธ์›Œํ‚น

์—ํŽ ํƒ‘ ํ•œ๋ณตํŒ์—์„œ, ํŽธ์•ˆํ•œ ๋ถ„์œ„๊ธฐ ์†์—์„œ ๋Œ€ํ™”๋ฅผ ์ด์–ด๊ฐ€๊ธฐ ์œ„ํ•ด.

๋ฆฌ์šฐ

์—ํŽ ํƒ‘

5 Avenue Anatole France, 75007 ํŒŒ๋ฆฌ

์Šคํ”ผ์ปค

์ž๊ทธ๋ฆฟ ๋งํ˜ธํŠธ๋ผ
์ž๊ทธ๋ฆฌํŠธ ๋งํ˜ธํŠธ๋ผฬวะฤิญดด ์ตœ๊ณ ์ˆ˜์ต์ฑ…์ž„์ž(CRO)
์‹œ๋“œ ๋ฐฐ๋„ˆ์ง€
์‹œ๋“œ ๋ฐ”๋„ค๋ฅด์ง€ฬวะฤิญดด ์ตœ๊ณ ์ „๋žต์ฑ…์ž„์ž
ํŒŒ๋ธŒ๋ฆฌ์Šค ๋งˆํ‹ด
ํŒŒ๋ธŒ๋ฆฌ์Šค ๋งˆ๋ฅดํƒฑฬวะฤิญดด ์ตœ๊ณ  ์ œํ’ˆ ์ฑ…์ž„์ž
๋‚˜๋””์•„ ์•„๋ถ€๋“œ ๋ฌด๋ฐ”๋ผํฌ
๋‚˜๋””์•„ ์•„๋ถ€๋“œ ๋ฌด๋ฐ”๋ผํฌํ”„๋ž‘์Šค ๋ฐ ๋ฒ ๋„ค๋ฃฉ์Šค ์ง€์—ญ ์ด์‚ฌ, ฬวะฤิญดด
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์†Œํ”ผ ์‹œ๋ฉ”์˜จCX/EX ์ž๋ฌธ ๋ถ€๋ฌธ ์„ ์ž„ ๋งค๋‹ˆ์ €, ฬวะฤิญดด
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์•ˆ๋‚˜ ์Šˆํƒ€์ธํ•˜๊ฒŒStrategy Analytics ์ด์‚ฌ, ฬวะฤิญดด