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ÌÇÐÄÔ­´´ Tour Milano

18 giugno 2026

Visione, ispirazione e innovazione per la comunità italiana della Customer Experience

Il ÌÇÐÄÔ­´´ Tour arriva in Italia: siamo pronti a portare il meglio di Las Vegas e Londra nel Bel Paese, rivolgendoci al cuore della sua comunità imprenditoriale.

Se lavori nel settore della Customer Experience, questo è un appuntamento da non perdere. Qui scoprirai come l’IA e l’intelligenza conversazionale stanno ridefinendo i programmi di CX e come potenziare il tuo ecosistema decisionale grazie a una visione unificata e omnicanale del cliente.

Avrai l’opportunità di confrontarti con professionisti e aziende che stanno già innovando e generando un impatto concreto sul business, e potrai scoprire approcci, scelte e fattori chiave che stanno rendendo possibile questa evoluzione.
Lasciati ispirare dalle storie di successo dei nostri clienti, amplia la tua prospettiva e acquisisci una visione più chiara di ciò che puoi realizzare nella tua organizzazione.
Non solo ispirazione, ma un percorso di evoluzione concreto e dal valore dimostrabile.
I posti sono limitati; le registrazioni saranno confermate in base alla disponibilità.
L’evento includerà sessioni sia in inglese che in italiano.

Ordine del giorno

14:00 – 14:45

Caffè di benvenuto e registrazione

14:45 - 15:45

Sessione di apertura
Modernizzare l’esperienza dei clienti: la visione ÌÇÐÄÔ­´´

Relatori: Jagrit Malhotra, Chief Revenue Officer, ÌÇÐÄÔ­´´
Carla Domingo, Direttrice regionale per la penisola iberica e l'Italia, ÌÇÐÄÔ­´´
Fabrice Martin, Chief Product Officer, ÌÇÐÄÔ­´´
Sid Banerjee, Chief Strategy Officer, ÌÇÐÄÔ­´´

15:45 - 16:45

Masterclass ÌÇÐÄÔ­´´: "
" GenAI nella pratica: come individuare i casi d’uso di maggiore impatto

Relatrice: Egle Loperfido, consulente senior per l'esperienza del cliente (CX) e l'esperienza dei dipendenti (EX), ÌÇÐÄÔ­´´

16:45 - 17:15

Pausa caffè e networking

17:15 - 18:00

Le storie di successo dei nostri clienti

Moderatore: Giuseppe Villa, Senior Engagement Manager, ÌÇÐÄÔ­´´
Marco Spedicato, Responsabile del Customer Engagement, Banco BPM
Mario Cristiano, Global Customer Experience , Generali
Carlo Onado, Stream Value CX Manager, Plenitude

18:00 - 18:15

Conclusioni

Carla Domingo, Direttrice regionale per la penisola iberica e l'Italia, ÌÇÐÄÔ­´´

18:15 - 20:00

Aperitivo di networking

Posizione

Casa Gessi

Via Alessandro Manzoni, 16A, 20121 Milano

Altoparlanti

Marco Spedicato
Marco SpedicatoResponsabile del Customer Engagement, Banco BPM
Mario Cristiano
Mario CristianoA livello globale Customer Experience , Generali
Carlo Onado
Carlo OnadoResponsabile Stream Value CX, Plenitude
Egle Loperfido
Egle LoperfidoConsulente senior CX/EX, ÌÇÐÄÔ­´´
Fabrice Martin
Fabrice MartinDirettore dei prodotti, ÌÇÐÄÔ­´´
Sid Banerjee
Sid BanerjeeDirettore della strategia, ÌÇÐÄÔ­´´
Carla Domingo
Carla DomingoDirettrice regionale per la penisola iberica e l'Italia, ÌÇÐÄÔ­´´
Jagrit Malhotra
Jagrit MalhotraDirettore delle entrate, ÌÇÐÄÔ­´´
Giuseppe Villa
Giuseppe VillaResponsabile senior delle relazioni con i clienti, ÌÇÐÄÔ­´´

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