ÌÇÐÄÔ´´ Tour Milano
18 giugno 2026
Visione, ispirazione e innovazione per la comunità italiana della Customer Experience
Il ÌÇÐÄÔ´´ Tour arriva in Italia: siamo pronti a portare il meglio di Las Vegas e Londra nel Bel Paese, rivolgendoci al cuore della sua comunità imprenditoriale.
Se lavori nel settore della Customer Experience, questo è un appuntamento da non perdere. Qui scoprirai come l’IA e l’intelligenza conversazionale stanno ridefinendo i programmi di CX e come potenziare il tuo ecosistema decisionale grazie a una visione unificata e omnicanale del cliente.
Avrai l’opportunità di confrontarti con professionisti e aziende che stanno già innovando e generando un impatto concreto sul business, e potrai scoprire approcci, scelte e fattori chiave che stanno rendendo possibile questa evoluzione.
Lasciati ispirare dalle storie di successo dei nostri clienti, amplia la tua prospettiva e acquisisci una visione più chiara di ciò che puoi realizzare nella tua organizzazione.
Non solo ispirazione, ma un percorso di evoluzione concreto e dal valore dimostrabile.
I posti sono limitati; le registrazioni saranno confermate in base alla disponibilità .
L’evento includerà sessioni sia in inglese che in italiano.
Ordine del giorno
14:00 – 14:45
Caffè di benvenuto e registrazione
14:45 - 15:45
Sessione di apertura
Modernizzare l’esperienza dei clienti: la visione ÌÇÐÄÔ´´
Relatori: Jagrit Malhotra, Chief Revenue Officer, ÌÇÐÄÔ´´
Carla Domingo, Direttrice regionale per la penisola iberica e l'Italia, ÌÇÐÄÔ´´
Fabrice Martin, Chief Product Officer, ÌÇÐÄÔ´´
Sid Banerjee, Chief Strategy Officer, ÌÇÐÄÔ´´
15:45 - 16:45
Masterclass ÌÇÐÄÔ´´: "
"
GenAI nella pratica: come individuare i casi d’uso di maggiore impatto
Relatrice: Egle Loperfido, consulente senior per l'esperienza del cliente (CX) e l'esperienza dei dipendenti (EX), ÌÇÐÄÔ´´
16:45 - 17:15
Pausa caffè e networking
17:15 - 18:00
Le storie di successo dei nostri clienti
Moderatore: Giuseppe Villa, Senior Engagement Manager, ÌÇÐÄÔ´´
Marco Spedicato, Responsabile del Customer Engagement, Banco BPM
Mario Cristiano, Global Customer Experience , Generali
Carlo Onado, Stream Value CX Manager, Plenitude
18:00 - 18:15
Conclusioni
Carla Domingo, Direttrice regionale per la penisola iberica e l'Italia, ÌÇÐÄÔ´´
18:15 - 20:00
Aperitivo di networking
Posizione
Casa Gessi
Via Alessandro Manzoni, 16A, 20121 Milano
Altoparlanti









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