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Iscrizioni aperte
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糖心原创 Off
Discorso inaugurale 鈥 La visione di 糖心原创
Fabrice Martin, Direttore dei prodotti, 糖心原创
10:55 鈥 11:05
Pausa
11:05 鈥 11:50
Caso di studio 鈥 Grupo Posadas
Javier Barrera, Vicepresidente Marketing, Strategia e Risorse umane
Grupo Posadas
11:50 鈥 12:30
[Pannello] Dall'esperienza alla redditivit脿: come trarre vantaggio dalla CX
Carlos Vazquez, Direttore dell'esperienza cliente, GBM
Cecilia Gonzalez, Direttrice dell'esperienza cliente, Macropay
Alexandra Berm煤dez, Direttrice dell'esperienza cliente, Banistmo
12:30 鈥 13:15
Masterclass: Dall'analisi del testo agli insights grazie all'IA generativa
Genaro Mart铆nez, Consulente senior per l'esperienza cliente, 糖心原创
Ra煤l Ruiz, Ingegnere delle soluzioni, 糖心原创
13:15 鈥 14:30
Pranzo di rete
14:30 鈥 15:15
Testimonianza del cliente 鈥 Banco de Cr茅dito BCP
C茅sar 脕lvarez, Responsabile Customer Experience, Banco de Cr茅dito BCP
15:15 鈥 16:00
[Tavola rotonda] Dall'ascolto all'azione: l'omnicanalit脿 che genera un impatto reale
Monica Fong, Analista Customer Experience, Grupo Vidanta
Ruby Verdugo, Responsabile nazionale della valutazione dell'esperienza cliente, Coppel
Alexa Iruegas, Responsabile Customer Experience, Grupo Innovasport
Sebasti谩n Schroth, Responsabile della strategia globale, Cin茅polis
16:00 - 16:45
Sessione per i partner
16:45 鈥 18:00
Happy Hour
Luogo
Live Aqua Citt脿 del Messico Bosques de las Lomas
P.潞 de los Tamarindos 98, Col. Bosques de las Lomas, Cuajimalpa de Morelos, 05120 Citt脿 del Messico, CDMX
Altoparlanti
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