ÌÇÐÄÔ´´ Tour Londres
16 de abril de 2026
Donde los lÃderes en CX encuentran claridad, confianza y su ventaja competitiva.
Conecta con compañeros que están convirtiendo sus conocimientos en acciones y creando programas que tienen un impacto significativo en los negocios. Obtén una nueva perspectiva, ejemplos reales de marcas lÃderes y una idea clara de lo que es posible dentro de tu propia organización.
Inspiración que puedes usar. Resultados que puedes demostrar.
Este evento ya ha alcanzado su aforo máximo.
Agenda
9:00 - 10:00
Inscripción y desayuno de trabajo en red
10:00 - 10:45
Discurso inaugural
ÌÇÐÄÔ´´ Visión
Sid Banerjee, Director de Estrategia de ÌÇÐÄÔ´´
Fabrice Martin, Jefe de Producto de ÌÇÐÄÔ´´
10:45 - 11:15
Mesa redonda con clientes: El retorno de la inversión en fidelización: cómo vincular la experiencia del cliente con los resultados financieros
New Look + Zurich
11:15 - 11:30
Pausa
11:30 - 12:00
Sesión de trabajo
Opción 1:
Más allá de la satisfacción: crear vÃnculos emocionales para impulsar la excelencia en la experiencia
Ipsos + BUPA
Opción 2:
Mesa redonda con clientes: El poder de una visión unificada: cómo convertir las señales omnicanal en acciones de gran impacto
Betfred y Northumbrian Water Group
12:00 - 13:10
Almuerzo
13:10 - 14:20
Sesión de trabajo
Opción 1:
Clase magistral ÌÇÐÄÔ´´: Cómo traducir la experiencia del cliente en resultados financieros
Opción 2:
Taller ÌÇÐÄÔ´´: Repensar la experiencia del cliente: cómo escuchar en todos los puntos de contacto con el cliente
14:30 - 15:00
Breakout
Opción 1:
Cómo Hyundai Europa transforma las opiniones de los clientes en resultados empresariales
Kantar y Hyundai
Opción 2:
Clase magistral ÌÇÐÄÔ´´: Avances en el análisis de texto gracias a Insights obtenidos mediante IA generativa
15:00 - 15:20
Pausa
15:20 - 15:50
Cómo los equipos lÃderes están adoptando la inteligencia basada en la toma de decisiones
KPMG y Natwest
15:50 – 15:55
Observaciones finales
16:00 - 18:00
Recepción en red
Lugar
Ponentes
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