ÌÇÐÄÔ´´ Tour London
16. April 2026
Wo CX-Führungskräfte Klarheit, Selbstvertrauen und ihren Wettbewerbsvorteil finden.
Vernetzen Sie sich mit Kollegen, die Erkenntnisse in die Tat umsetzen und Programme entwickeln, die sich positiv auf das Geschäft auswirken. Gewinnen Sie neue Perspektiven, lernen Sie konkrete Beispiele führender Marken kennen und erhalten Sie einen klaren Eindruck davon, was in Ihrem eigenen Unternehmen möglich ist.
Inspiration, die Sie nutzen können. Ergebnisse, die Sie nachweisen können.
Diese Veranstaltung ist bereits ausgebucht.
Tagesordnung
9:00 - 10:00
Registrierung und Networking-Frühstück
10:00 - 10:45
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ÌÇÐÄÔ´´ Vision
Sid Banerjee, Leiter der Strategieabteilung bei ÌÇÐÄÔ´´
Fabrice Martin, leitender Produktmanager bei ÌÇÐÄÔ´´
10:45 - 11:15
Kundenforum: Der ROI Kundenbindung: Die Verbindung Customer Experience finanzieller Performance
Neuer Look + Zurich
11:15 – 11:30 Uhr
Pause
11:30 - 12:00
Arbeitsgruppe
Option 1:
Mehr als nur zufrieden: Emotionale Bindungen aufbauen, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen
Ipsos + BUPA
Option 2:
Kundenforum: Die Stärke einer einheitlichen Sichtweise: Omnichannel-Signale in wirkungsvolle Maßnahmen umsetzen
Betfred & Northumbrian Water Group
12:00 – 13:10 Uhr
Mittagessen
13:10 – 14:20
Arbeitsgruppe
Option 1:
ÌÇÐÄÔ´´ Masterclass: Wie sich Kundenerfahrung in finanzielle Ergebnisse umsetzen lässt
Option 2:
ÌÇÐÄÔ´´ Workshop: CX neu denken: Wie man an jedem Kundenkontaktpunkt zuhört
14:30 – 15:00 Uhr
Breakout
Option 1:
Wie Hyundai Europe Kundensignale in geschäftliche Ergebnisse umsetzt
Kantar & Hyundai
Option 2:
ÌÇÐÄÔ´´ Masterclass: Weiterentwicklung der Textanalyse durch Erkenntnisse auf Basis generativer KI
15:00 – 15:20 Uhr
Pause
15:20 – 15:50
Wie führende Teams auf entscheidungsorientierte Intelligenz umsteigen
KPMG & Natwest
15:50 – 15:55
Schlussbemerkungen
16:00 – 18:00 Uhr
Networking-Empfang
Veranstaltungsort
Redner
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