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ÌÇÐÄԭ´´ 투어 런던

2026년 4월 16일

CX 리더들이 명확한 방향성, 확신, 그리고 경쟁 우위를 발견하는 곳.

통찰력을 실행으로 전환하고 의미 있는 비즈니스 성과를 창출하는 프로그램을 구축하는 동료들과 교류하세요. 선도적인 브랜드의 생생한 사례와 새로운 시각을 얻고, 여러분의 조직 내에서 실현 가능한 가능성에 대한 명확한 인사이트를 얻으십시오.

활용 가능한 영감. 증명 가능한 성과.

이 행사의 참가 정원이 마감되었습니다.

ì•ѫ  다

9:00 - 10:00

등록 및 네트워킹 조찬

10:00 - 10:45

오프닝 기조연설

ÌÇÐÄԭ´´ 비전


최고 전략 책임자 시드 배너지, Sid Banerjee ÌÇÐÄԭ´´

파브리스 마틴, 최고 제품 책임자 ÌÇÐÄԭ´´

10:45 - 11:15

고객 패널: ROI 투자 수익률( ROI : 고객 경험 재무 성과 고객 경험 연계

뉴룩 + Zurich

11:15 - 11:30

휴식

11:30 - 12:00

분과 세션

 

옵션 1:

단순한 만족을 넘어: 탁월한 고객 경험을 이끌어내는 정서적 유대감 형성

입소스 + 부파


 

옵션 2:

고객 패널: 통합된 관점의 힘: 옴니채널 신호를 효과적인 조치로 연결하기

베트프레드 & 노섬브리아 워터 그룹

12:00 - 13:10

점심

13:10 - 14:20

분과 세션

 

옵션 1:

ÌÇÐÄԭ´´ 마스터클래스: 고객 경험(CX)을 재무 성과로 연결하기


 

옵션 2:

ÌÇÐÄԭ´´ 워크숍: 고객 경험(CX) 재고: 모든 고객 접점에서 고객의 목소리에 귀 기울이는 방법

14:30 - 15:00

브레이크ì•ѫ›ƒ

 

옵션 1:

현대자동차 유럽법인이 고객의 신호를 어떻게 비즈니스 성과로 연결하는지
칸타르 & 현대자동차


 

옵션 2:

ÌÇÐÄԭ´´ 마스터클래스: 생성형 AI 기반 인사이트 통한 텍스트 분석의 발전

15:00 - 15:20

휴식

15:20 - 15:50

선도적인 팀들이 어떻게 의사결정 중심 인텔리전스로 전환하고 있는가

KPMG 및 Natwest

15:50 – 15:55

마무리 말씀

16:00 - 18:00

네트워킹 리셉션

장소

스피커

마크 체임벌린
마크 체임벌린칸타르 글로벌 고객 경험(CX) 총괄
던 크레이튼, 노섬브리아 워터 그룹 고객 전략 및 경험 부문 총괄
던 크레이튼노섬브리아 워터 그룹 고객 전략 및 경험 부문 책임자
마이클 크로우, KPMG 파트너
마이클 크로우KPMG 파트너
상기타 히라니
상기타 히라니BUPA 인사이트 및 리서치 매니저
베트프레드 고객 부문 총괄, 그레이엄 호이
그레이엄 호이베트프레드 고객 담당 이사
클레어리 모라이투, Zurich 고객·시장·브랜드 인사이트 그룹 책임자
클레어리 모라이투Zurich, 고객·시장·브랜드 인사이트 부문 그룹 책임자
줄리아 노바체스쿠
줄리아 노바체스쿠 박사현대자동차 유럽 소유자 경험 부문 책임자
제이미 소프, 최고 경험 책임자, 입소스
제이미 소프입소스(Ipsos) 최고 경험 책임자
켈리 워커, 그룹 선임 인사이트 매니저, 뉴룩
켈리 워커뉴룩 그룹 수석 인사이트 매니저
조지 화이트, 냇웨스트 그룹 고객 인텔리전스 및 성과 담당 이사
조지 화이트내트웨스트 그룹 고객 인텔리전스 및 성과 담당 이사
캐롤라인 우드 박사, BUPA 고객 인텔리전스 부문장
캐롤라인 우드 박사BUPA 고객 인텔리전스 부문장

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